客户部服务标准课件

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1、客户部服务标准,（一）、员工招聘 （二）、签定劳动合同前所需资料 （三）、岗前培训内容 （四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制 （五）、劳务费表格、工资表表格的编制 （六）、拜访客户标准 （七）、社保卡送达标准 （八）、发票的送达标准 （九）、劳动合同送达标准 （十）、社保相关事务的处理 工作标准化要求 劳动合同管理 岗位说明书,（一）、员工招聘,一、客户单位有招聘需求时，在1个工作日内详细了解客户的招聘要求。,1、人员性别、年龄、身高、外貌、民族、籍贯、学 历、专业、技能、证书、工作经验； 2、工作内容、时间、地点、工资、社保、福利； 3、招聘时间、数量、面试时间、入职时间； 4、身份证

2、原件、复印件，学历原件、复印件，户口原件、复印件，健康体检报告等；,二、与客户单位商谈，为员工争取更好的待遇。 三、确定客户单位的招聘要求后，在1个工作日内通知本公司招聘部。 四、随时了解招聘部的招聘安排，跟进招聘任务进展情况。 五、配合招聘部进行招聘，并在规定时间内完成招聘任务。 六、确定被录取人员名单后，从招聘部获取被录用人员的基本信息。 信息包括：姓名、性别、身份证号、联系方式。,（二）、签定劳动合同前所需资料,1、身份证复印件1张（双面复印）。 2、学历证复印件1张。 3、1寸彩色照片2张。 4、原单位解除劳动合同证明原件1张。 5、近期3个月县级以上的体检报告。 6、中国银行账号或卡

3、号。,（三）、岗前培训内容,一、公司情况介绍 我们公司2004年11月经四川省工商局批准注册成立的，是专业的人力资源开发管理机构，为广大的用工单位和劳动者提供全方位的一站式开发管理服务。拥有一批熟悉人事、劳动保障法律法规、政策、人力资源管理理论及实践的资深专家顾问和精通业务的专业团队。经过6年的探索与发展，已成为成都地区比较有实力的人力资源公司，已经拥有200多家客户单位，现有派遣员工9000余人。公司并于二00八年获得由中国劳动保障部评选的“诚信企业”称号！,二、公司和用工单位及劳动者的关系,三、为员工做职业规划（附员工职业规划表） 根据员工写的职业计划，我们来给他们做职业规划，在某个岗位达

4、到一定技能时重新调整他们的工作岗位，最终来实现他们的目标计划。 四、劳动合同注意事项 （1）关于劳动关系的变更、解除和终止 变更：a.岗位变更；b.工作地点变更；c.用工单位的变更；d.合同期限的变更。这些都需要在合同里面重新增加补充说明双份各持一份。 （2）解除和终止：a.双方协商一致可以解除合同；b.在试用期内不胜任工作，提前三天通知劳动者可以解除合同；c.劳动者提出辞职需提前30天以书面的形式告知用人单位，并和用工单位做好工作交接手续可以解除、终止合同；d.合同到期可以终止合同。 （3）发放工资：我们通过银行为员工发放工资，在每月的好多 日之前把工资打到员工提供的中国银行的卡号上面，员工

5、可以通过公司的网站来查询你的工资明细。 （4）社保办理：我们每月在25日前为员工办理社会保险（养老、医疗、大病、失业、工伤、生育）五大保险，并为员工提供各方面的政策咨询服务工作。 （5）对员工开展职业素质及技能培训。 （6）为员工建立职业档案。 （7）为员工提供合法的证明材料。,五、公司管理规定,第一条 派遣员工保证与任何用人单位不存在劳动关系的，方可与公司签订劳动合同。 第二条 派遣员工与原用人单位未解除劳动关系的以及公司招用的退休人员，只能签订兼 职聘用协议和退休返聘服务协议。 第三条 员工必须遵守用工单位的各项规章制度，服从用工单位的管理和调遣。 第四条 员工被用工单位退回的,根据工作需

6、要和员工自身状况,安排到其他用工单位工作 或参加本公司组织的培训并变更劳动合同, 待培训合格后,重新安排上岗。 第五条 根据工作需要，公司和用工单位有权安排员工加班，按国家劳动法规定给 予补休或加班工资。 第六条 员工因违反用工单位的规章制度和劳动纪律,被退回的,本公司有权解除（或)终 止劳动合同。 第七条 因用工单位的原因与劳务派遣员工产生的劳动纠纷，由本公司和用工单位及劳 务派遣员工三方协商解决。 第八条 派遣员工需要解除劳动合同时，应提前30天，向本公司提出书面申请并向用工 单位办理工作交接手续。 员工有下列情形之一的，视为严重违反公司规章制度 第九条 员工不服从公司和用工单位的管理和工

7、作安排的，予以辞退，公司不支付经济 补偿金。 第十条 员工有消极怠工、辱骂同事、领导，打架斗殴等行为予以辞退，公司不支付经 济补偿金。 第十一条 员工不能正常上班应请假，未按程序请假的视为旷工。旷工三天以上的予以 辞退，公司不支付经济补偿金。,第十二条 无故迟到或者早退，在一个月内累计达到5次，或者1年中累 计达到20次以上者予以辞退，公司不支付经济补偿。 第十三条 一个月内累计受到警告处分2次以上者，三个月内累计受到警告 处分5次以上者予以辞退，公司不支付经济补偿金。 第十四条 弄虚作假，托他人代打工卡者，发现三次予以辞退，公司不支付 经济补偿金。 第十五条 公司根据业务需要和客户需求，有权

8、对各客户之间的派遣员工进 行对调或另行调整岗位，对不服从的员工，予以辞退，公司不支付 经济补偿金。 第十六条 员工不按规定程序办理辞职手续的，公司视其自动离职，公司不 支付经济补金。员工应自行承担当月的社保费。 第十七条 员工给公司和用工单位造成经济损失在1000元以上的或造成名 誉损失的，予以辞退，公司不支付经济补偿金。 第十八条 员工隐瞒身份或未和原单位解除劳动合同的，公司一经发现予 以辞退，公司不支付经济补偿金，并追究其法律责任和经济责任。 第十九条 员工不按规定将其社保关系转入公司的，公司应通知员工在三个 月内办理社保关系转移手续。如员工仍不办理的，公司可以解除劳 动合同，并不支付经济

9、补偿金。在此期间发生工伤或患病而产生的 费用视为给公司造成的损失由员工自行承担。 第二十条 公司送达签订劳动合同通知后，拒不签订劳动合同的，公司可以提 前3日书面通知终止劳动关系，并无需向员工支付经济补偿。 第二十一条 用工单位（公司客户单位）的规章制度与规定不符的，以本规 定为准。,（四）、社保增减表格、公积金增减表格的编制,一、社保增加表格，公积金增加表的编制： （一）、社保增加表格的眉首： 新增人员申报表。公积金增加表的眉首：公积金增加表 （二）、序号要填写。 （三）、个人编码为9位数（签合同时要先询问员工办过社保没有，若有要让他去社保局办停，再把个人编注明，办理社保减少一定要注明）。

10、（四）、身份证号码为18位数（有些是老的身份证为15位数）。一定要以文本的形式填写。（五）、姓名要以文本的形式填写（一定要以身份证上的一致，不能有错别字或同音字）。 （六）、参保日期，公积金申报时间一定要以YY-YY-YY形式填写。 （七）、缴费申报基数一定要注明，是多少就填多少 （八）、员工所在单位，专员要明确 （九）、险种注明（社保或综保），其他需要注明的地方，要填写备注。 附社保增减表,二、社保减少表格，公积金减少表格的编制,（一）、社保减少表格的眉首：减少人员申报表，公积金减 少表格的眉首：公积金减少表。 （二）、序号要填写。 （三）、身份证号码为18位数（有些是老的身份证为15位 数

11、）。一定要以文本的形式填写。（四）、姓名要 以文本的形式填写（一定要以身份证上的一致，不 能有错别字或同音字）。 （五）、减少日期一定要以YY-YY-YY形式填写。 （七）、减少基数一定要注明，是多少就填多少 （八）、专管员要注明。 （九）、其他需要注明的地方，要填写备注。,（五）、劳务费表格、工资表表格的编制,一、劳务费表格的编制： （一）、劳务费表格的眉首：XXXXXXXXXXX公司派遣员工XXXX年X月劳 务费表格。 （二）、劳务费表格边框左上角为：制表单位：XXXX公司。 （三）、劳务费表格边框中间为：单位：元。 （四）、劳务费表格边框右上角为：制表日期：XXXX年XX月XX日。 （五

12、）、劳务费表格项目应设：序号、社保险种、姓名、基本工资、绩效工资、XX补贴、奖金、工资合计、社保单位部份、公积金单位部份、残疾就业金、管理费、成本合计。 （制表时顺序按应设项目的前后顺序来编制劳务费表格，考虑到各客户单位的工资组成结构不同可在以上项目上适当增加或减少）。 （六）、劳务费表格下方应设：审核、客户经理、财务、客户主管、制表人。（具体内容见劳务费表）,二、工资表表格的编制：,（一）、工资表表格的眉首：XXXXXXXXXXX公司派遣员工XXXX年X月工资表。 （二）、工资表格边框左上角：为制表单位：XXXX公司。 （三）、工资表格边框中间：单位：元。 （四）、工资表格边框右上角：制表日

13、期：XXXX年XX月XX日。 （五）、工资表格项目应设：序号、姓名、部门、基本工资、绩效工资、XX补贴、奖金、工资合计、扣个人社保、扣个人公积金、银行扣手续费、应税工资、扣个人所得税、实发工资。 （制表时顺序按应设项目的前后顺序来编制劳务费表格，考虑到各客户单位的工资组成结构不同可在以上项目上适当增加或减少）。 （六）、工资表格下方应设：审核、客户经理、财务、客户主管、制表人。（具体内容见工资表）,（六）、拜访客户标准,（七）、发票的送达标准,（八）、社保卡送达标准,（九）、劳动合同送达标准,1、合同完善后在送达签收登记簿上填写好相关内容。 2、文件送达签收登记簿内容分别为：送达日期、文件名及

14、员工的姓名、份数、送达人、 签收人。 3、对方核对无误签字。,（十）、社保相关事务的处理,一、工伤处理 （一）、参加基本保险人员工伤处理程序： 1、单位填报成都市职工工伤事故备案表一式两份，死亡3日内，重伤7日内，轻伤、职业病在15日内向医保局工伤生育处备案。 2、职工30日内向工伤处申请工伤认定，待工伤认定书下达后单位持四份工伤认定书报送市工伤处。 3、病情稳定后申请等级鉴定。 4、待劳动能力鉴定后方可申请待遇拨付。 （二）、参加综合保险人员工伤处理程序： 1、工伤发生3日内拨打报案电话：85153107、66431976 2、工伤7日内领取工伤认定申请表、准备劳动合同复印件、营业执照复印件

15、、医院诊断证明复印件交当地社保局。 3、待工伤认定书下达后如不需要伤残鉴定就申请理赔，若需要进行伤残鉴定请致电85153107、66431976与中国大地保险工行进行鉴定后进行理赔。,二、生育报销：（连续参保1年） 1、报销时限：女职工生育后90天内（从婴儿出生之日计算），过期视为自动 放弃报销； 2、异地生育：（指成都市外的地区）提前一个月向社保局生育报销处打书面申 请。 3、报销准备资料：身份证、住院发票、出院证、准生证（成都市7区12县的应 换为一张生育通知单）、出生证（医院出的医学证明）、结婚证交訕社保生 育进行报销方可。 注：1、如男职工申请报销的请在以上资料的基础上，如其配偶是城镇

16、户口需提供失业证，农村户口需提供户口薄； 4、办理地点：成都市社保局3楼生育报销处。 医疗报销：（连续参保1年） （一）、一般正常住院的情况下可以在社保定点医院直接刷卡报销） （二）、异地就医：（指成都市以外地区）要提前向市社保医疗待遇审定处递交成都市基本医疗保险参保人员异地就医申报表并符上用工单位提供的异地工作证明、我公司与用工方的合作派遣协议、员工劳动合同。 （三）、不能刷卡时（包括异地就医的）按以下程序报销：报销时限：生病出院之日起90日内进行报销，过期视为自动放弃； 3、报销资料：出院证明、住院发票及医院所有票据、单据。 4、办理地点：成都市社保局3楼医疗待遇审定处。,四、失业金申请： 1、合申请的条件：非本人意愿离开公司的（如：公司裁员），公司按规定给予 员工经济补偿金，并做出书面解除合同的通知。 2、请所需资料：解除劳动合同通知书、劳动合同原件及复印件、员工身份证原 件及复印件、减少表。 3、办理地点：市社保局一楼 咨询电话：87706585 注：成都市五城区内的除合同要复印件外其它均不要，五城区以外的要提供户口簿原件及复印件。 五