《如何hold住突发事件课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何hold住突发事件课件（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、应急预案体系之,深圳华润物业管理有限公司,提升中基层管理人员,处理突发事件能力,课程目标,hold住：网络流行语，大意指面对各种状况都要控制把持住，坚持，保持住，充满自信，从容地应对一切。也有给力、加油之意。综合各地方言不同，都表达的是一个充满正能量的词汇。,目录页,1,认识突发事件,突发事件的定义及分级 事件类型及危害 我们常见的突发事件 你对突发事件的困惑,第一章,第一章,1. 1突发事件的定义 分级,定义：,突发事件是指在经营管理活动中，由某种必然因素支配下出人意料地发生，给企业或社会造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。,第一章,1. 1突发事件的定义 分级,分级：依事件类
2、型，危害程度、范围、影响力、人员及财产损失等情况，由高到低划分为,III级,IV级,II级,I级,解释： 较大火灾3至10人死，或10至50人重伤，或1千万至5千万损失； 重大污染10至30死，50至100毒；疏散1万人，损失5万等。,解释： 一般火灾3人死亡，或10人重伤，或1千万损失； 较大污染事故 3至10人死，或50人中毒等；,解释： 重大火灾10人上30人下死亡，或50人上100人下伤，或5千万至1亿损失； 特别重大环境污染30人死，100人毒，疏散5万人，损失1千万等；,解释： 一般污染事故1至3死，或20至50人中毒，当地活动受限。,第一章,1. 2突发事件的类型 危害,类型：依
3、事件发展的过程、性质分为四类,事故灾害,公共卫生,社会安全,自然灾害,特点：,第一章,1. 2突发事件的类型 危害,第一章,1. 2突发事件的类型 危害,危害：,一般属于偶然突发的事件，发生概率是比较低的，但是一旦爆发，其破坏性及影响范围则相当大。,突发事件对企业带来的消极影响：,第一章,1. 3常见突发事件,还有啥？,第一章,1. 4你对突发事件的困惑,目录页,12,2,处理指导与务实,常见突发事件处理指导 各组案例演练 讨论分析 单独案例解析,第二章,第二章,2. 1 常见突发事件处理指导,突发事件一般分为初起发展、稳定处理、妥后结束“三步曲” 。,从隐患、发生、到被发现。应反应迅速、以人
4、为本、逐级汇报、控制住事态向好的方向发展。,调查研究、把握主要矛盾、守法按章、机动权变、统筹大局、制定对策、统一协调、集中力量攻坚，信息公开,事件处理结束，恢复正常，重塑形象，评估总结，制定应对策略，预防措施，将第三步与第一步结合运用。,第二章,2. 1 常见突发事件处理指导,1,2,3,4,第二章,2. 1 常见突发事件处理指导,常见突发事件处理作业指导书回顾,万变不离其宗,预案是根,偷盗事件预案,火灾应急预案,电梯困人预案,突发事件发生,报告当值主管,现场指挥,报告总经理,通知相关人员,事故处理,公司处理,事故判别,失控,请求外援110,协助处理,结束,第二章,2. 1 常见突发事件处理指
5、导,处理指导流程,某日9：50分接某租户反映，其POS机存放钱的抽屉不见，丢失约5千元，你该怎样处理？,凌晨2：00时，某店铺内烟感突感报火警，通知现场岗位查看后回复发生火灾，你该怎样处理？,请各小组选择案例,下午18：00时，现场安全员报手扶梯夹到一名小学生脚部，伤势严重，你该怎样处理？,周六21：00时，某店铺反映，一位顾客在店内晕倒，不省人事，你该怎样处理？,某租户因装修款事宜，与装饰公司发生纠纷，在某日上班高峰期，大量装修人员，围堵商场门口，你该如何处理？,第二章,2. 2 案 例 演 练,第二章,2. 2 案 例 演 练,讨论小组讲治安案例，各组提建议。再听实际案例，讲要点，最后确定
6、流程。,平等待人是人际交往的前提,1,治安偷盗案例,案例视频,第二章,2. 2 案 例 演 练,1,治安偷盗案例,第二章,2. 2 案 例 演 练,1,治安偷盗案例,第二章,2. 2 案 例 演 练,1,治安偷盗案例,亮绝招吧！,第二章,2. 2 案 例 演 练,2,消防火灾案例,消防管理重中之重！,依托消防管理体系，消防设施和应急物资良好的状态，及熟练的执行应急方案，在每周夜间进行跨部门消防应急演练。使得应急队伍能够拉得出，顶得上。,消防事件特报,第二 章,2. 2 案 例 演 练,3,电梯伤人事件,最棘手、难缠、耗时等,案例视频,第二章,2. 2 案 例 演 练,3,电梯伤人事件,案例视频1,第二章,2. 2 案 例 演 练,4,突发疾病事件,案例视频2,第二章,2. 2 案 例 演 练,4,突发疾病事件,案例视频,第二章,2. 2 案 例 演 练,5,群体性事件,第二章,2. 2 案 例 演 练,5,群体性事件,分析认清错综复杂的局势,抽丝剥蚕,各个搞定,第二章,2. 3 / 2. 4 其 它 案 例 解 析,目录页,31,第三章,分 析 总 结 并 改 善,事故是悲惨的， 教训是沉痛的！,作好员工培训，落实执行，修改体系文件。,查找现场现有隐患，立即整改作好预防,分析总结事件经验教训,不断完善现有体系,第三章,分 析 总 结 并 改 善,
