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1、陈建安 武汉大学经济与管理学院,第8章 赢在团队：如何打造有效团队,思考：你想到什么？,1、团队流行的原因,企业高校都在谈建设团队 项目团队创业团队 学生也在谈团队,古代四大名著中的团队,三 国 演 义,水 浒 传,西 游 记,红 楼 梦,由具有相互补充的技能的少量人组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 团队： T together 结合 众 E everyone 大家 志 A achieve 完成 成 M mission 任务 城,团队的概念,一般意义的群体 团队,个人贡献,个人工作结果,共同目标,随机的,绩效依赖于,对工作结果的责任,成员感兴趣的是,技能,个人
2、贡献和集体工作结果,群体工作结果,共同目标和承诺,互补的,团队与群体的区别,蚂蚁团队的力量,2、团队=有效团队？,团队的3种类型,？,问题解决型,多功能型,自我管理型,圆桌骑士团+英格兰亚瑟王,罗马帝国瓦解后，率领圆桌骑士团统一不列颠群岛 著名圆桌则是亚瑟王的妻子结婚时Guinevere的父亲给予亚瑟王的赠物，同时送给亚瑟的还有100名圆桌武士。 圆桌的含义是平等，所有圆桌周边的骑士彼此平等，享有相同的权利。,并非所有团队都是有效团队!,团队的业绩曲线,业绩影响,团队效用,工作组,潜在团队,真正团队,绩优团队,伪团队,团队情商决定团队的核心竞争力 （一）什么是团队情商 指一个团队的综合情绪控制
3、调节能力。 （二）企业情商成本 指一个企业团队情商的高低，能够影响到企业发展的快慢，甚至是关系到企业存亡的大事。,团队情商=领导者情商OR成员情商叠加?,决定团队情商的要素 领导者水平 团队成员个体情商水平 该团队成员之间的协调水平。,思考题：唐僧团队是不是高效团队?,结果论 过程论 特征论,清晰的 目标,恰当的 领导,内部 支持,应变 技能,相互 的信任,相关 的技能,一致的 承诺,良好的 沟通,外部 支持,3、有效团队的关键,有效项目团队的特征,团队目标明确：取经。 人才搭配合理： 唐僧能把握大局，执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战；沙僧老实巴交，适合搞基础工作；八戒能讨领导欢心，能调节气氛。
4、 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格： 孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，让孙悟空管束住他就行 充分利用社会资源、人际网络:动不动就搬什么菩萨帮忙。,唐僧团队是不是有效团队？,刘备：没有政治策略,没有地盘,刘备之所以能取得成功，主要有几点： 1、胸怀大志，并将志向、信心传递给团队成员； 2、讲诚信义气，赚得人心； 3、善于用人，并使团队成员各尽其才，协作奋战。 刘备-信、仁 孔明- 智、严 关羽, 张飞, 赵云- 勇,唐僧团队与刘备团队的区别,组织角度：刘备的团队是朋友性质的，唐僧的团队是师徒性质的。 管理体制：刘备的团队是家族化管理，靠情感维系，情
5、大于法； 西游记中唐僧的团队是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成.,刘备式团队：创业 唐僧团队：建业,3.1 了解团队目标,目标不明的团队=瞎子,西游记表达的思想,矢志不渝取得真经的故事？ 历尽磨难终成正果的传说？ 团队管理：形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！,西天取经是政治任务,为什么要从东土大唐去西天取经?,为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!,不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！,宋江团队：强势团队的宿命,团队宗旨：替天行道，杀富济贫 团队出路： 招安 被剿 改朝换代自已做皇帝 目标转移：从“替天行道”到“报效国家”,如何定
6、目标：高效团队建设中的5W1H,Who（我们是谁） Where（我们在哪里） What (我们成为什么) When（我们什么时候行动） How（我们怎样行动） Why（我们为什么）,远期目标越多，最终结果越糟,如何设定团队目标,SMART原则,S明确具体的specific：目标的工作量、达成日期、责任人、资源等是明确的 M可衡量的measurable A可接受的acceptable R现实可行的realistic T有时间限制的timetable,3.2 了解团队领导,平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,唐僧是不是恰当的领导(有效管理者)？,唐僧的领导特质： 有明确的目标到西天。
7、目标很清晰取佛经。 意志坚定，能够抵御妖魔的种种诱惑。 善于协调各方的关系，调和顽劣的孙悟空和懒惰的猪八戒之间的矛盾。 有错必改，让3位部下对他心悦诚服。,宋江、刘备、唐僧的“无能”之能,生命在于运动;领导在于活动,领导特质测试,狮子还是猫? 先认清生活中的领导,风格特征,O+D=社交型-孔雀 O+I=关系型-卡拉熊 S+D=指导型-老虎 S+I=思考型- 猫头鹰,(1)老虎型 特质： 权威导向，目标导向，自信果断，雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬 代表人物： 毛泽东、撒切尔夫人,识别领导类型,外在表现： 交谈时进行直接的目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有说服力； 运用直截了
8、当的实际性语言； 办公室挂有日历、计划要点。 下属表现： 当其部属者除要高度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀敌闯关。 适合范围： 开创性与改革性的工作，在开拓市场的时代或需要执行改革的环境中，最容易有出色的表现。,老虎型,（2）孔雀型 特质：自我表现，勾划远景，善于表达，有感染力，有激情 代表人物：克林顿，陈水扁；孙中山、里根、戈尔巴乔夫,外在表现： 运用快速的手势； 面部表情特别丰富； 运用有说服力的语言； 工作空间里充满各种能鼓舞人心的东西。 下属表现： 除要能乐于在团队中工作外，还要对其领导谦逊得体，不露锋、不出头，把一切成功都让与领导。孔雀型领导人，不宜有老虎型领导人当二把手或部属
9、。 适合范围： 在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。,孔雀型,(3)猫头鹰型 特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致，重纪律，清廉，尖锐，重制度 代表人物：包公，李光耀 ,外在表现： 很少有面部表情； 动作缓慢； 使用精确的语言、注意特殊细节； 办公室里挂有图表、统计数字等。 适合范围： 架构稳定和制度健全的组织最好聘用猫头鹰型的人来当各级领导人 。 对改革行动，上者会先保持观望的态度，再慢慢适应新的局面；中者也会先保持观望的态度，然后呈辞求去；下者则会结集反对力量，公然表示反对或隐晦地从事反对等的行为。,(3)猫头鹰型,(4)卡拉熊型 特质：爱好和平
10、，亲和力强，耐力强，持之以恒,不具威胁力 代表人物：老子，萧万长 ,外在表现： 面部表情和蔼可亲； 说话慢条斯理，声音轻柔； 用赞同型、鼓励性的语言； 办公室里摆有家人的照片。 适合范围： 适宜安定内部的管理工作，在需要专业精密技巧的领域，或在气氛和谐且不具赶迫时间表等的职场环境中，最能发挥所长。 当企业产品稳踞市场时，考拉型领导人是极佳的总舵手。,卡拉熊型,(5)变色龙型 特质：整合性强，协调性佳，配合度高，企业的润滑剂，内方外圆 代表人物：诸葛亮，蒋经国，周恩来 ,外在表现： 综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有凸出个性，但擅长整合内外资源； 没有强烈的个人意识形态，是他们处事的价
11、值观。 适合范围： 可以为企业进行对内对外的各种交涉，只要任务确实和目标清楚，都能恰如其分地完成其任务。,变色龙型,4、了解同事团队成员,英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。 在试验中组建120支管理团队，大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。 还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内,或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。,Belbin Team Roles,(1981),46,实干者,角色描述：实干者非常现实
12、，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,47,实干者,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。,缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革,48,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着
13、 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任； 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：冷静、自信、有控制力,49,协调者,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。,缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于 自己,优 点：目标性强，待人公平,50,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热
14、情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情,51,推进者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默
15、或 道歉的方式来缓和局势,52,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,53,创新者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。,缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,54,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,55,信息者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈
