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1、培训师讲义下册中级 培训质量管理体系建设,张安瑞 2008年3月,第八章 培训质量管理体系建设,第一节 培训质量管理的含义(P158) 培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量管理体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。,三个方面,质量管理范围必须是培训的全过程,要做到质量标准与先进的国际质量标准相接轨,质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度,第八章 培训质量管理体系建设,第二节 培训质量管理的作用(P158),培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用。,培训质量管理可以更加有效的落实培训责任。,培训质量管理有助于全面提高培训质量,培训质量管理有利于政府和社会对
2、培训工作的监督和指导。,第八章 培训质量管理体系建设,第三节 培训质量管理与培训评估的关系(P159) 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检测培训效果的重要手段，为改进培训质量工作提供必需的依据。就培训质量和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每一个环节；而后者是施工项目的“质量监督站”，评价工程质量好与差的程度。,第八章 培训质量管理体系建设,第四节 怎样把握培训质量管理的关键点(P156) 紧紧抓住培训质量管理的时效性 企业培训的对象是企业员工，其工作是以企业特定的生产、经营、管理为背景，解决动态运行中员工的知识、技能和态度问题。 培训质量管理要全员
3、参与 培训质量管理要注意过程控制 培训活动的质量保证更多地依赖于以科学规范的流程为前提的过程和督导。培训活动是一个过程，过程中每一个环节质量都得到保证。,第八章 培训质量管理体系建设,培训质量管理需要本土化（小贴士P167） 国际标准化组织于1999年发布的ISO10015培训质量管理体系，是ISO9000族标准体系中的专业化支持性标准，对于培训活动的过程控制、持续改进等具有良好的指导意义。 把质量文化建设作为培训质量管理的基础 培训质量文化就好比空气一样，质量文化建设得好，对于培训管理者来说，工作的开展就相对容易，能够取得事半功倍的效果，质量文化的建设是企业文化建设的重要组成部分，是新时期现
4、代培训制度的新内涵。,第八章 培训质量管理体系建设,第五节 有效控制培训质量的管理要诀(P165) 建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。 一个“PDCA”循环一般都要经历以下四个阶段、八个步骤 尽可能的将衡量标准加以量化和固化。 各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。,第八章 培训质量管理体系建设,第六节 培训质量管理的基础工作(P166),加强培训质量教育工作,强化培训质量信息工作,健全培训质量管理责任制,推行规范化和标准化,第八章 培训质量管理体系建设,第七节 培训质量管理的基本技巧或方法(P168),第八章 培训质量管理体系建设,树立什么样的培训质量意识，就会有什么样的培
5、训质量管理体系，也就有什么样的培训规范和流程就会形成什么样的培训质量。 通过构建共同的培训质量文化、统一全员的培训质量理念、健全质量管理架构、明确质量管理责任、规范培训和质量管理行为，形成严谨、科学、有序的质量管理机制和管理作风。,第八章 培训质量管理体系建设,第八节 培训质量管理方针的含义(P169) 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。以满足需求、解决实际问题为最高质量方针。 培训职能的分解、组织机构的设置、控制范围和标准的确定、培训资源的协调和配置都要在培训质量方针指导下进行，培训质量管理体系是培训质量方针在培训过程中的实质体现和具体运用。,第八章 培训质量管理体系建
6、设,第九节 培训质量管理的基本原则(P169),第八章 培训质量管理体系建设,第十节 培训质量管理的基本要求(P170),第八章 培训质量管理体系建设,第十一节 掌握决定培训质量的工作内容(P406) 培训需求文件 培训对象是否定位准确？ 培训内容是否界定清楚？ 培训活动方案 针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查其是否科学到位。,第八章 培训质量管理体系建设,培训业务日志 检查培训计划地执行情况、学员注册情况、学员的考勤及纪律情况、培训教师授课情况、教师和学员意见及改进情况、突发事件处理情况。 培训效果评估与反馈 组织学员填写培训前后能力对比表
7、和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度和对培训班的意见和建议。,第八章 培训质量管理体系建设,第十二节 培训工作流程图,公司年度培训计划,企业培训动意,确认培训动意,重复性培训项目,培训无法解决的动意,需开发的培训项目,确定培训项目,成立项目组织,确定能力差距,形成需求文件,培训项目登记,培训项目审核,设计培训模块,制定培训计划,编制培训大纲,培训前准备,确定培训需求阶段,设计和策划培训阶段,培训前准备,印制大纲,印制计划,准备教材,聘请教师,印制课表,招生报名,安排教室,准备教具,组织和实施培训阶段,设计和策划培训阶段,电教设备,学员注册,开班典礼,
8、教师教学管理,班级学员管理,需培训教学服务,填写培训日志,考勤作业统计,制作通讯录,考试考核管理,培训评估分析,培训项目总结,培训前后能力对比,培训办班水平评估,教师、学员座谈会,结业发证存档,培训信息反馈,培训项目推介,评估和考核阶段,第八章 培训质量管理体系建设,第十三节 培训质量的控制,1、三个特点,活动的过程性,参与主体的多元性,培训客体（包括培训对象、培训教材、培训教法）的不确定性,第八章 培训质量管理体系建设,控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解。,第八章 培训质量管理体系建设,培训五大控制过程分解为16个关键控制点 培训动意与培训需求吻合度。 培训目标和培训对象
9、的针对性。 培训目标定位是否准确； 所针对的岗位与培训对象是否匹配，做好能力分析表。 培训项目的科学性。 要进行培训项目立项的可行性分析； 要输出培训任务说明书。,第八章 培训质量管理体系建设,培训项目组织严密性和多方参与性。 培训大纲编制要严谨。 组织专家及相关技术人员，根据培训需求文件，制定培训大纲，制定培训能力评测表； 请培训提出方审定培训大纲。 选聘培训教师。 培训实施计划与培训模块设计。 培训成本的预算,第八章 培训质量管理体系建设,招收学员与学员资格审查。 培训前的准备。 课前准备。 培训监控。 培训服务。 考试与考核。 培训评估。 跟踪评价。,第八章 培训质量管理体系建设,第十四
10、节 培训工作流程的构成要素 标准化的培训流程 培训项目从需求分析、课程设计、师资选聘、组织实施到效果评估，再到需求分析，是一个严格的递进关系。标准化的文件支持系统就是要把这些环节固化、标准化、明确化，使之成为培训项目运作的流程，以确保上道工序对下道工序的有力支持。保证培训项目运作中的各项工作均指向绩效的差距，实现培训效益最大化。,第八章 培训质量管理体系建设,程序化的过程控制 程序化的过程控制，可以对培训业务的实施部门和管理部门统一过程控制的关键点及其标准，如培训需求文件、培训大纲、培训计划、培训师资等以输出文件的形式予以确认。 具体化的指导文件 明晰化的责任分工 培训过程质量控制一览表(参考
11、P412-413表8.2-1),第八章 培训质量管理体系建设,第十五节 拟定培训质量管理工作方案（包含以下内容）,第八章 培训质量管理体系建设,第十六节 培训质量管理工作实施 实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行、相伴相随的。 准确把握并确定需求 科学设计和策划,第八章 培训质量管理体系建设,组织实施既严谨、又灵活。,01、根据培训方案，编制培训项目的教学实施计划,02组织教学管理人员和教师进行培训,03培训资源整合利用；,04对培训的各个环节进行监控和调节,四个方面,第八章 培训质量管理体系建设,还有以下几点 建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制。 培训信息的收集。
12、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核教学环节的综合组织管理。 培训质量的评价和考核要严谨。 信息反馈信息反馈是培训质量管理控制运行程序的最后一个环节。,第八章 培训质量管理体系建设,第十七节 培训质量管理方案及有关文件的基本内容 培训质量管理方针 培训质量责任主体 培训质量管理规范和标准 培训质量输出文件 培训监控和反馈 绩效评价与考核 培训质量管理总结,第九章 培训质量管理体系建设,第十八节 培训组织者的5种基本角色,管理者,顾问,提供者,培训者,创新者,第八章 培训质量管理体系建设,第十九节 开展培训质量管理工作的基本原则,三个原则,预防性原则,协作性原则,全程控制,作业题 请你谈一谈培训评估与培训质量管理体系建设的关系？ 请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么？ 请自行寻找一个培训项目分析并列出完整的工作流程，并说明每一环节的主要内容。,
