唐良荣《计算机导论-计算思维和应用技术》第8章-应用技术b课件

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1、计算机导论计算思维和应用技术,计算机2,8.4.1 故障处理方法,1、计算机维修的黑箱原理 目前维修技术：人工经验判断，借助工具软件和仪器设备等。 原因： 计算机技术不断高速发展，没有形成基本固定的技术模式； 产品“计划报废”机制，给维修工作带来困难。 艾什比（W. R . Ashby）黑箱理论： “黑箱”指既不能打开，又不能观察到内部状态的系统。要想知道内部的秘密，只能输入一些参数，然后观测输出端行为，根据观测察结果判断黑箱内部的秘密。 计算机维修黑箱技术： 对故障进行一些处理，然后观察故障是否消除或减轻。如果故障消除，则认为维修方法正确；否则认为维修方法存在问题，需要采用其他方法处理。,8

2、.4.1 故障处理方法,计算机故障维修的重要工作是判断故障类型。 判断故障类型属于硬件故障还是软件故障。,8.4.1 故障处理方法,2、维修的基本原则 （1）不要造成二次损坏 维修基本原则是不要对设备造成二次损坏。 不允许对故障机器维修后，破坏了原设备的性能。 能够正确处理任何故障的“高手”是不存在的。 在硬件故障处理时，往往采用设备替换的解决办法。 排除故障点后，需要进行整体性能校验。,8.4.1 故障处理方法,（2）先询问后维修 维修时应当与用户进行沟通和交流。 询问用户问题： 故障发生时有什么表现？如，死机、速度极慢、异常声音等； 哪些操作会出现故障？如，开机、玩游戏、上网、运行某一软件

3、等； 故障发生前运行正常，还是已有一些故障迹象？ 故障发生前进行过哪些操作？如，安装某一软件、更换某个设备； 运行环境如何？如，硬件配置、是否双操作系统等； 用户有什么特别使用习惯？如，运行时间长、经常更换软件等； 用户采用过哪些维修措施？如，重新安装系统、清洗灰尘等。 询问使故障判断准确性得到提高； 但用户可能不会说明人为操作失误。,8.4.1 故障处理方法,（3）先简单后复杂 维修处理原则：先简单后复杂。 先查环境，后查机器； 先软件，后硬件； 先备份，后处理； 不要轻易重新安装软件。 故障复现注意事项： 检查硬件是否有明显损坏现象； 使用环境是否正常，如电压； 不要贸然开机； 注意随时紧

4、急关机。,8.4.1 故障处理方法,（4）保证维修人员安全 显示器内部高压板工作电压在600V以上； 主机电源次高压380V； 高电压设备维修时，不要双手同时进行测试； 大容量电解电容容易造成放电击人。 （5）保证维修设备安全 使用电烙铁应当有良好的接地； 测试线应具有良好的绝缘性； 注意释放身体静电。,计算机导论计算思维和应用技术 第8章 应用技术,1.1.1 计算机的发展,8.4.2 硬件故障处理,1、电子元件失效原因分析 （1）温度 温度每上升10，电子元件可靠性降低25左右。 （2）湿度 湿度过高会使元件遭到腐蚀或短路； 相对湿度过低极易产生静电。 （3）振动 振动会造成电路接触不良。

5、 （4）电压 电压不稳定会使电子元件加速失效。 （5）漏电 电解电容发热漏液，机箱漏电等。 灰尘、潮湿空气、静电积累、电磁感应等，都会引起漏电,8.4.2 硬件故障处理,2、机械部件失效原因分析 （1）接触不良 数路脱落、接触不良。 （2）工艺缺陷 插槽，接头存在毛刺。 插座簧片材料热胀冷缩造成接触不良。 （3）机械变形,计算机导论计算思维和应用技术 第8章 应用技术,1.1.1 计算机的发展,8.4.3 软件故障处理,1、软件设计中存在的问题 软件越来越复杂，错误和漏洞不可避免。 软件在设计中存在一些问题： 没有很好理解用户需求。 软件整体结构设计存在问题。 程序编码错误。 程序测试不完整。

6、 使用不成熟技术。 版本不兼容。 开发中经常更换开发工具。 项目后期更换设计人员。 没有考虑软件实际运行环境。,8.4.3 软件故障处理,2、操作系统设计中存在的问题 Windows设计强调易用性，集成性和兼容性； 在系统安全性设计中考虑不足。 （1）程序模块存在缺陷 操作系统有：内存管理、CPU管理、外设管理等功能，每个功能都涉及到一些模块或程序，如果这些程序存在缺陷，就可能被黑客进行攻击，使计算机系统瘫痪。 （2）文件操作的不安全性 网络传送文件，加载程序，安装软件，执行文件等，都会带来不安全的隐患。 （3）远程创建进程的不安全性 操作系统支持进程的远程创建和激活，这些机制为间谍软件提供了

7、条件。,8.4.3 软件故障处理,（4）守护进程存在问题 守护进程总是在等待某些事件的出现。 如，用户有没按键盘或鼠标，如杀毒软件等。 一些病毒是危险的守护进程，平时不起作用，在某些条件下就发生破坏。 （5）远程调用功能 远程调用是一台计算机可以调用远程大型服务器里的一些程序，如，telnet。 远程调用要经过很多环节，这些中间环节可能会出现不安全问题。 （6）后门 后门是指那些绕过安全控制机制，获取对系统访问权的程序或方法。 软件开发阶段，程序员利用后门程序得以便利修改程序设计中的不足。 一旦后门被黑客利用，就会造成信息泄密和丢失。,8.4.3 软件故障处理,3、软件应用中存在的兼容性问题

8、应用软件与操作系统的不匹配。 如，软件只能在Windows XP下运行，不能在Windows 7下运行。 网络服务器软件不能在个人操作系统下运行。 如，DNS域名服务软件无法在个人版操作系统下安装。 应用软件之间存在冲突。 如，一台计算机安装多个杀毒软件时，往往会导致冲突。 软件新旧版本之间的冲突。 如，安装高版本软件时，需要卸载低版本软件。,8.4.3 软件故障处理,4、常用维修工具软件 工具软件可以高效率解决大部分软件故障； 但是，工具软件使用不当会造成对系统的破坏。,8.4.3 软件故障处理,计算机维修常用工具软件。,8.4.3 软件故障处理,【案例】 Windows PE系统维护软件。

9、,8.4.3 软件故障处理,【案例】 Ghost克隆软件。,8.4.3 软件故障处理,【案例】 Final Data误删文件恢复。,计算机导论计算思维和应用技术 第8章 应用技术,1.1.1 计算机的发展,8.4.4 网络故障处理,1、常见网络故障分析 网络主要故障： 网络不通； 网速过慢； 其他问题。 网络故障既有本机的原因，也有外部的原因。 网络故障处理步骤： 处理本机硬件故障； 处理本机软件故障； 处理本机网络线路故障； 外部网络故障无法处理。,8.4.4 网络故障处理,网络物理故障： 网络线路中断； 网络线路受到干扰； 设备连接处接触不良； 网络设备损坏； 网络设备老化等问题。 网络逻

10、辑故障： 网络负载过高； 网络端口被关闭； 网络驱动程序错误； 网络配置错误； 操作系统故障； 网络软件故障； 病毒或黑客破坏等。,8.4.4 网络故障处理,2、网络不通 用Ping命令检查网络的连通性： 首先Ping 127.0.0.1，检查本机网络是否存在问题； 通过Ping 等大型网站，确认网络能否连接； 检查数据包时延是否过大，引起网络不通。 利用防火墙软件检查是否存在网络攻击。 如，ARP攻击、DDOS攻击等。 确认网络故障的原因是本机还是外部网络。,8.4.4 网络故障处理,【案例】用Ping命令检查网络的连通性。,8.4.4 网络故障处理,3、网速过慢 网速慢的原因： 如，网络环

11、路，广播风暴，流量占用，P2P下载，ARP攻击，计算机病毒等。 网速过慢检查： 通过防火墙软件，检查是否有网络攻击； 查看网络流量是否正常； 利用软件检查发送/接收数据包是否异常； 检查网络线路连接是否异常等。 例如：用Ping命令检查到数据包延迟达1000ms左右，估计网络线路存在故障，将网络RJ-45接头重新拔插一次，再Ping时，网络恢复正常。,8.4.4 网络故障处理,【案例】常见网络故障。,8.4.4 网络故障处理,【案例】无线路由器的复位。,8.4.4 网络故障处理,【案例】网络故障检查流程。,8.4.4 网络故障处理,5、计算机常见故障分析,8.4.4 网络故障处理,计算机常见故

12、障分析2,8.4.4 网络故障处理,计算机常见故障分析3,计算机导论计算思维和应用技术,计算机2,8.5.1 常见职业疾病,1、计算机新型职业病 IT行业是新型职业病的高发区。 70%的IT人员处在亚健康状态。 IT人员常见职业病： 鼠标手，肩周炎，颈椎病，腰椎间盘突出，肥胖，下肢静脉曲张，神经衰弱等疾病。 病因： 不正确的操作方式，长期使用习惯中慢慢形成。 爆发性不强，危害不十分明显，容易被忽视。,8.5.1 常见职业疾病,【案例】 IT职业病：神经衰弱。,8.5.1 常见职业疾病,计算机键盘中的灰尘和病菌统计： 家用键盘每毫升100个； 办公键盘每毫升1000个； 网吧键盘每毫升2000个

13、。,计算机导论计算思维和应用技术 第8章 应用技术,1.1.1 计算机的发展,8.5.2 眼睛疾病防护,1、干眼症表现症状 计算机视力综合症表现： 临时性近视，如，使用计算机几小时后，看远处物体模糊不清； 眼疲劳，如，使用计算机期间，感觉眼皮、额头等部位疼痛； 看物体轮廓不清晰，有重影； 转移视线后，物体图像还留在眼中； 眼睛发干或流泪。 我国专家预测： 干眼症患者人数以每年10的比率上升。 使用计算机达5年以上，干眼病发病率为50。 美国调查： 每天使用计算机3小时以上的人中，90的人眼睛有问题。 75的人视力下降，患有程度不等的“计算机视力综合症”。,8.5.2 眼睛疾病防护,【案例】计算

14、机视力综合症。,8.5.2 眼睛疾病防护,2干眼症产生的原因 （1）眼睛的正常工作状态 泪液以1/100mm的厚度覆盖整个眼球； 如果眼睛一直睁着，10秒钟后，泪膜上就会出现一个小洞，然后泪膜慢慢散开，这时暴露在空气中的眼球就会感觉到干涩。 眨眼可以使泪水均匀地涂在眼球表面，保持眼球润湿而不干燥。 泪水少的人，5秒钟后就会出现泪膜散开，使眼睛感觉到干涩。 正常人每分钟眨眼20次左右，以保证眼球得到泪膜的湿润。,8.5.2 眼睛疾病防护,【案例】泪液以1/100mm的厚度覆盖整个眼球。,8.5.2 眼睛疾病防护,（2）眨眼次数减少 长时间看快速变动的屏幕 如，游戏，视频等。 眨眼的频率会减少到每

15、分钟5次左右，减少了泪液的分泌。,8.5.2 眼睛疾病防护,（3）眼睛开度较大 屏幕时，眼睑的开度较平时大； 眼球暴露在空气中的面积比平常大60左右； 这会使泪液的蒸发量相应大增，造成眼睛干涩不适。,8.5.2 眼睛疾病防护,（4）强光的刺激 显示器刺眼，窗外强光，屏幕反光，台灯等，都会刺激眼睛。,8.5.2 眼睛疾病防护,（5）显示器、LED灯、节能灯等人造光源中，蓝光对眼睛的伤害。 白光由蓝光、绿光、红光混合后呈现。 绿光与红光对眼睛刺激较小； 蓝光波长短，能量高，能够穿透晶状体直达视网膜。 眼睛长期暴露在蓝光下，容易引起视网膜上光敏细胞缺少，引起视力损伤。,8.5.2 眼睛疾病防护,（6

16、）空气干燥 在不空气流通环境（如空调房间）中，泪液蒸发速度更快，更容易引发干眼症。,8.5.2 眼睛疾病防护,（7）不良姿势。,8.5.2 眼睛疾病防护,3、干眼症的预防 （1）保持适当的观看距离 （2）保持适当的显示器亮度 （3）改变屏幕背景颜色 （4）注意环境亮度 （5）避免屏幕反光 （8）注意眼睛的休息,8.5.2 眼睛疾病防护,4、眼睛的保健 （1）眼睛热敷 （2）转眼法 眨眼法动画 （3）眨眼法 （4）按摩法 （4）食物治疗 眼珠运动法动画 眨眼法动画 眼保健操法 动画 看远看近法动画 热冷敷交替法动画,8.5.2 眼睛疾病防护,【扩展】眼保健远眺图。,8.5.2 眼睛疾病防护,【扩展】保护眼睛的方法。 眼睛按摩穴位,