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1、护士仪表与仪容,海安县人民医院ICU 张海琴,培训内容,护士礼仪的定义 护士礼仪在护理工作中的作用 护士礼仪的培养和训练 护士的仪表风范 护士的语言修养 护士工作中的交际礼仪,什么是护士礼仪？,护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。,护士礼仪在护理工作中的作用,体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。 带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。 塑造了整体医院的良好形象。,护士礼仪的培养和训练,首先，在仪表仪
2、容方面，要有严格的要求。 其次在品德修养方面，要树立正确的世界观、人生观、价值观。 再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。 最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，是塑造护士文明礼仪的前提和基础。,护士的仪表风范 1.护士基本仪容要求,护士的职业要淡妆 ，护士的妆饰要适度，以自然、大方高雅为宜，与护士角色与工作环境相协调 。 容貌 化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。 目的：维护自尊、尊重患者。 原则：自然、美化、协调、得法。,护士的仪表风范 1.护士基本仪容要求,头发保洁：勤于梳洗、养护、无头屑
3、、无异味。 长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳发髻。 造型：端庄大方，发型造型符合自己的脸形。 指甲：不留长甲，不能长于指尖。不得涂彩色指甲油或美甲,护士的仪表风范 1.护士基本仪容要求,眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。,护士的仪表风范 1.护士基本仪容要求,口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。,护士的仪表风范
4、1.护士基本仪容要求,禁忌 在公共场合不化妆； 在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。美是一种距离，一种恰到好处的距离。,护士的仪表风范 2.护士服饰礼仪,护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。提升职业成熟度 护士帽；护士帽有两种，燕帽和圆帽。 燕帽要戴正戴稳，距前额发髻45厘米，燕帽要洁白无皱折，系戴高低适中，系燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳
5、为宜，长发要梳理整齐盘于脑后，固定护士燕帽的发卡应与燕帽颜色一致，发卡应固定于帽后两侧，不得显露于帽沿正面.头发用黑色皮筋扎起,并用带有发网的头饰统一固定。头饰颜色不宜过艳。发网的颜色要与发色相似（黑色或深褐色），发网下缘应高于衣领上缘。 戴圆帽时，要求头发全部遮在帽子里面，不露发髻，前不遮面，后不外露头发，边缘平整。一次性帽子只能在手术室、监护室和治疗室内戴。,护士的仪表风范 2.护士服饰礼仪,护士服：穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。 服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可贴胶布，别大头针等）衣领、袖口、衣边
6、要平伏整洁，穿着适体，无油渍、药液、尘污。 下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。裤管长度一般站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后垂直遮住1厘米鞋跟为宜，不可将裤脚卷起。,护士的仪表风范 2.护士服饰礼仪,护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾，要保持鞋面的清洁。 护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。夏日必须穿长连裤袜。 护士表的佩戴：佩戴左胸前。不许翻戴或插在衣兜里。,护士的仪表风范 3.护士配饰礼仪,饰物 在工作岗位中禁止戴耳环、耳链、耳坠、戒指、手链、脚链、手机。 可戴耳钉、项链。,护士的仪表风范,4、护士
7、的基本姿态 姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。,护士的仪表风范,4、护士的基本姿态 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。切忌扶肩搭背、身体颠晃、手插着腰，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。,护士的仪表风范,4、护士的基本姿态 护士的走姿要求: 在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步
8、履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。,护士的仪表风范,4、护士的基本姿态 坐姿落座： 单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2334处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。 坐姿显示了一个人的文化素养。,护士的仪表风范,4、护士的基本姿态 持治疗盘：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 持病历卡：左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或
9、轻托病历卡的下端。 推车：双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。,护士的仪表风范 4、护士的基本姿态,拾物： 在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。,护士的语言修养,护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还应达到“治疗”的目的。 护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通
10、俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。,护士的语言修养,护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。,护士的语言修养,护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据
11、患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫，有事请找我”。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。,护士的语言修养,护士语言的保密性,在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护 患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士应选择时机，
12、委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病以及其他不愿意让别人知道的所有个人资料加以保密。,护士工作中的交际礼仪,护士与医院内人员的交际礼仪 ： 护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。 与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。 在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。 护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。 与患者交谈时不应坐靠病床
13、，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为11.2m）。,护士工作中的交际礼仪,电话礼节 电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。 打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下听电话”。 接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。” 电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。 掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。 通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。,护士工作中的交际礼仪,电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通
14、道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,护士工作中的交际礼仪,体态实际上是一种体态语。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定。 护士的表情：亲切、自然、详和，可给病人以安全感。 恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种
15、笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。 但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。 护士手的动作：应轻、柔、稳、准、麻利且有条理，切忌在病人交谈时抓耳挠腮、东摸西动、指手划脚等令人厌恶的动作。,护士仪表与仪容,总之，护士礼仪基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！,谢谢！,
