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2、idiary of New World TMT,集团核心业务 地产 服务 基建 电讯,新世界集团是在内地投资最大的港商 (超过五百亿人民币),集团组织架构图,新世界发展有限公司 股票编号：017,香港上市公司,直接投资,新创建集团 有限公司 （股票编号： 0659）,新世界中国 地产有限公司 （股票编号： 0917）,新世界移动 控股有限公司 （股票编号： 0862）, 香港物业（投资及发展） 新世界百货有限公司 酒店（香港、中国内地及东南亚） 新世界电讯有限公司（固网电讯业务） 新世界信息科技有限公司 新世界翔龙通讯有限公司（电信增值业务） 新世界中国实业项目有限公司,成立于 : 1992年
3、7月 Established : 1992 July 注册资本 : 7.5亿人民币 Registered Capital : RMB 750 million 员工人数 : 超过600 Staffing : 600+ 总部 : 深圳 Headquarter : Shenzhen 分公司 : 北京, 上海, 广州, 东莞 Offices Locations : Beijing, Shanghai, Guangzhou, and Dongguan,翔龙公司简介 Sunlong Profile,翔龙发展历程,2005,各办事处地址 List of Office Locations,深圳市深南东路金丰城
4、大厦B座24楼 邮编 518001 Shenzhen Tel.:86-755-2588 1188 广州市北京路新光商务大厦15层 邮编 510060 Guangzhou Tel.: 86-20-83264883 东莞市东城西路城市花园商贸中心城市1205室 邮编523008 Dongguan Tel.: 86-769-2319361,上海市淮海中路98号金钟广场12A室 邮编 200021 Shanghai Tel.: 86-21-3308 3478 北京市崇文门外大街3号新世界中心北楼1109室 邮编 100062 Beijing Tel.: 86-10-6708 0022,翔龙的宗旨和战略
5、,成为在中国主要城市客户首选的专业电讯增值服务商； 与合作伙伴建立长期合作关系，提供“度身定做”服务； 提供全面客户关怀解决方案和服务承诺；,翔龙主要核心业务,电信增值服务：提供ISP、IDC、ASP、IP-VPN、IPLC、IP电话等电信增值服 务 SI系统集成服务：与各大系统集成提供商签约，Alcatel Lucent、AVAYA、西蒙等著名厂商为您提供优质服务 呼叫中心服务：在传统电信业务基础上，采用AVAYA与Alcatel lucent以及其他世界知名品牌提供的硬件平台和解决方案，目前主要为企业提供电话咨询、投诉、电话营销、电话调查、CRM及数据挖掘、顾问咨询等综合全面的呼叫中心座席
6、外包服务,获得通讯增值服务许可的营业范围,在7个城市运营呼叫中心 在8个城市从事ISP/ICP 服务 信息产业部颁发的客服中心运营人员培训牌照 中国网通虚拟VPN运营商,翔龙获得运营权的城市,呼叫中心运营权：大连北京、上海、 南京、广州、 东莞、深圳 ISP/ICP业务： 大连、北京、上海、南京、武汉、广州、东莞、深圳、,主要合作伙伴,新世界翔龙通讯SI系统集成,翔龙通讯作为电信行业领先的宽带应用支撑系统提供商， 拥有一批优秀的IT技术专家，并联合国内外业界专家组 建了具有电信行业资深业务背景的专家中心，致力于为 行业客户提供一流的融合信息、方案、产品、系统和工 程技术的全套、个性化、增值服务
7、及解决方案。,国内业务 系统集成,语音通信,数据网络,环境控制,项目管理,管理服务,网络安全,无线应用,服务器和 客户端设备,数据中心,WEB服务提升,流量管理,网络管理,语音交换机和 自动应答,语音录音,呼叫中心,监控系统,预警系统,广播系统,支持各种供应商,总拥有成本控制,远程管理,技术更新,网络、资产管理,技术支持服务窗口,布线系统,数据中心建设,重点,应用 (TV, Fridge, Video Telephony),电脑控制,自动调节,应用仪表,安全 (Video surveillance),安防系统 Environmental Control,CiF Inn Vite PMS,PAB
8、X/Call Server,服务控制台,客房电话,办公室电话,Guest Service Console,PMS Terminal,计费系统,In-Order POS,酒店系统 Hospitality Solution,战略合作伙伴 Strategic Business Partners,(Paribit),新世界翔龙通讯MPLS VPN,翔龙通讯公司的MPLS-VPN企业虚拟专用网络, 采用国 际先进的多协议标签交换（MPLS）技术，实现企业分支 机构与总部间的全网互通，构造可扩展的、安全的企业内 部专有通信网络。通过服务等级支持（CoS），对高速网 络传送数据、话音及视频等IP数据包进行优
9、先级别划分， 从而全面实现高质量的服务水平保证（QoS），确保用户 享受最高品质的通信服务。MPLS实现低成本、高扩展性 的企业宽带解决方案。能在同一骨干网络上部署数万个 VPN，企业加入MPLS-VPN电信级别网络，可以全面提 升通讯效率，一步跨入宽带通讯时代。,MPLS-VPN全面适合 拥有国际，国内分支机构的各类企业 对服务质量（QoS）要求较高的各类企业 对传输数据的安全性有特别要求的各类企 业 需要三网合一数据、语音和视频 的各类企业,翔龙MPLS-VPN网络拓扑图,新世界翔龙通讯DIA互联网接入服务,高可靠性的电路接入（SDH） 持续不间断的互联网接入 安全、亢余线路备份（NWT/
10、CT/CNC） 为您提供全程畅通的互联网接入服务,网络拓扑图,INTERNET,CT/CNC,NWT,新世界翔龙通讯呼叫中心业务,专业的呼叫中心运营商,呼叫中心规模,深圳市 二层楼（2500米2） 500 坐席 广州新塘 七层楼（2700米2） 500 坐席 广州市第二个呼叫中心,翔龙Call Center的主要服务内容,电话呼入服务: 咨询查询、投诉建议、技术支持、 专家座席、VIP座席 电话呼出服务: 电话调研、电话回访、电话营销 管理咨询及培训：管理咨询、培训、CSR培训、TSR 培训 互联网呼叫中心: 客服代表回复、互联网电话、电子邮件、 传真和文字交谈、网页导游 其它服务:自通动语音
11、应答服务(IVR)、电话转接、溢出电话、客 户管理、企业内部管理 数据挖掘:由数据中心的专家进行分析和挖掘，从而达到帮助企业 进行市场细分、寻找带来最大利 润的客户群体，根据 客户行为特征锁定客户群等目的。,翔龙通讯最大的财富：人,在香港聘请的有多年客户服务、呼叫中心运营经验的项目管理人员、运营管理人员、培训教师 在澳大利亚、日本工作或训练过的的系统工程师 在美国获得博士学位，熟悉国内人才市场的人力资源专家 精通市场调查、数据挖掘的专业人才 大批富有经验的电话服务和销售人员（投入运营的服务代表和销售人员800多人）,呼叫中心运营整体面貌,目前正在提供的服务包括： 新世界电讯及新世界传动网（移动
12、电话）24小时呼入电话服务（全部热线功能），服务项目包括： 电话查询热线 客户咨询和投诉 外拨服务 客户关注及客户挽留 数据录入 电话营销 中国移动深圳公司客户电话销售和客户关怀（持续进行进行中，呼出量超过200万个）、呼入服务 中国电信广州公司电话销售（呼出量超过80万个） 香港城市大学、澳门大学对香港市民的电话调查（自2002年定期进行，完成访问超过10000个） 海王星辰连锁店服务热线：健康咨询、电话订购、投诉等 MBOL产品服务热线：产品使用指导、投诉、咨询、登记 深圳电视台3.15消费者热线：投诉、报料 澳门非凡航空：投诉、报料：售前、售后服务热线、订票支持,呼叫中心建立的一般流程,1、呼叫中心的功能和需求探讨 2、系统设计 3、人员招聘计划制定,1、工作流程设计 2、呼叫中心需求确认 2 系统产品及合同条款确认 3、员工培训开始,1、系统开发 2、系统测试 3、员工继续培训,1、用户测试 2、试用 3、系统安装和监测 4、员工继续培训,第一个月,第二个月,第三个月,第四个月,诚邀您光临翔龙 ，谢谢！,
