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1、第二章 保安形象服务课件,积极讨论 ， 相互学习！,专心聆听， 认真记录！,互动参与， 激情投入！,课间休息， 身心放松！,课堂 要求,课程目录,第一篇 仪表清洁规范,第二篇 着装穿戴规范,第三篇 行为约束规范,第四篇 装备佩带规范,第五篇 服务意识规范,第六篇 了解同行规范,第七篇 影响保安现象,第一篇 仪表清洁规范,一、头发,规范标准: 1、统一留寸头，发长不 超过2厘米（前不遮 眉，侧不遮耳，后不 遮领）； 2、头发应当整洁、无 头屑； 3、不得理怪异发型； 4、不得染发； 5、不得留光头。,2、胡 须,规范标准: 1、保安队员严禁留胡 须； 2、面部随时要保持干 净。,3、指 甲,规范
2、标准： 1、不留长指甲（指甲不 长过指尖）； 2、指甲内无污垢。,第二章 着装穿戴规范,1、帽 子,规范标准： 1、帽檐前沿与眉同高， 帽檐两角紧贴两太阳 穴，帽子两侧距两耳 1厘米； 2、将风带拉紧与帽檐保 持水平。,2、衬衣领带,规范标准： 1、衬衣要保持干净、整 洁，无皱折； 2、衣领大小、袖口长短 要合适； 3、领带与衬衣、外套要 协调一致，颜色以黑 色或蓝色为底色。,3、工作牌,规范标准： 1、工作牌佩带左上衣 兜上方中央 1厘米 处，与衣兜平行； 2、工作牌要保持干 净，不得丢失和损 坏。,4、手套,规范标准： 1、手套必须随时保证 干净； 2、手套必须随时保证 无破损。,5、外套
3、,规范标准： 1、外套应保持整洁，不 能有皱折； 2、不得混穿，不得在制 服外罩便服； 3、不得披衣、敞怀、挽 袖、挽裤脚； 4、所有衣扣和裤扣必须 扣上。,6、皮鞋和袜子,规范标准： 1、袜子颜色为纯黑色或 深蓝色棉袜； 2、皮鞋为有跟的正装皮 鞋； 3、皮鞋颜色为黑色，要 保持干净、光亮、无 灰尘、无破损； 4、不能穿休闲皮鞋。,第三章 行为约束规范,一、敬 礼,操作标准： 1、保安队员敬礼的对象 应有：集团领导、本 公司领导、业主、访 客等； 2、敬礼时动作要规范、 干脆。 3、在对业主敬礼时应面 带微笑。,2、问 候,操作标准： 保安队员见到公司 领导或业主时，除了敬 礼外，必要的问候
4、也不 可少; 1、一日五问（早上好！ 上午好！中午好！下 午好！晚上好！）。 2、节假日问候。,3、手 势,操作标准： 1、保安队员在做指路或 指挥车辆的手势时， 动作一定要规范、干 脆; 2、在使用手势的同时， 要注意语言的表达。,4、站 姿,操作标准： 1、保安队员在岗台上只 能以立正和跨立两种 姿势站岗; 2、在没有处理情况或无 其它特殊原因时，要 求必须站姿规范。,5、坐 姿,操作标准： 1、保安队员在坐岗时， 无论是在登记还是在 处理其它事务，都要 求坐姿端正; 2、当有业主或其他外来 人员询问和寻求帮助 时，应迅速起立,6、走 姿,操作标准： 1、保安队员在巡逻时不 要求必须要走齐
5、步， 但必要的姿势和形象 必须要做到; 2、巡逻时不能有抄手、 袖手、背手、弯腰驼 背等现象。,第四章 装备佩带规范,1、对讲机的佩带,操作标准： 1、对讲机应佩挂于内腰 带右后侧（外腰带前 右侧）； 2、禁止将对讲机在不使 用时握在手上或挂在 肩上。,2、警棍的佩带,操作标准： 1、警棍应佩挂于内腰带 左后侧（外腰带前左 侧）； 2、禁止将警棍在不使用 时握在手上或夹在腋 下。,3、电筒的佩带,操作标准： 1、电筒在夜间巡逻使用 时应右肩左携（左手 握电筒，右手握警 棍）； 2、禁止将电筒在不使用 时提在手上或搭在肩 上。,五、服务意识规范,一声亲切的问候能使业主倍感温暖！,亲切的语言交流能
6、使我们与业主相互了解！,良好的形象能使我们的业主更有身份！,一个 标准 的军 礼能 体现 我们 对业 主的 尊敬 ！,规范的指挥手势同样体现了我们的服务！,一个 小小 的行 动能 感染 到每 位业 主！,代业主收发报刊信件是我们最平凡的工作！,力所能及是我们每个物业人最真实体现！,为游客提供帮助,哪怕只是位访客我们都会以礼相待！,关爱老人是每一个物业人应尽的义务！,小小 的雨 伞缩 短了 我们 与业 主间 的距 离！,我们的服务就是要关爱到每一位业主！,快捷有效的工作标准同样体现出我们的亲情服务,记录 好业 主投 诉和 求助 需求 以便 更有 效的 解决 问题 ！,保障好业主生命财产安全是我们
7、的本职工作！,快捷有效的满足业主需求,是我们与,业 主 的 共 同 心 愿 ！,六、了解同行规范,勇 斗 歹 徒 ！,寻 找 母 亲 ！,高标准严要求，退伍不退色！,标 准 就 是 形 象 ！,精 神 面 貌 很 重 要 ！,方 队 ！,交 接 岗 训 练 ！,全国保安大比武！,比武获奖！,日常巡逻是我们最平凡的工作！,兄 弟 情 战 友 情 ！,没有严格的训练，就没有,良 好 的 形 象 ！,力所能及帮助需要帮助的人！,我 们 同 样 有 军 人 的 作 风 ！,抗洪抢险现场有我们的身影！,小 区 就 是 我 们 的 家 ！,多 好 的 服 务 态 度 ！,不 是 军 人 胜 似 军 人 ！,舞台同样能展 示我们的丰采！,第七篇 影响保安现象,请大家看图片,形象积差,坐姿差,上班时间骑摩托,着装与身高不相符,第2节 不良行为对保安形象的影响 （请大家看图片）,本章课程到此结束 谢谢大家的配合,再见!,
