全面质量管理简介(qc003)课件

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1、全面质量管理简介,全面质量管理简介（1）,质量 质量管理 全面质量管理 基本术语介绍,全面质量管理简介（2）,质量 质量管理 全面质量管理 基本术语介绍,全面质量管理简介（3）,质 量,定义：是“一组固有特性满足要求的程度”，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。,对象:局限于产品 服务 包括产品和服务、过程、活动、组织乃至它们的结合。,全面质量管理简介（4）,质量的特性：产品过程或体系与要求有关的固有特性。,质 量,质量特性的类型：（1）技术性或理化性；（2）心理方面；（3）时间方面；（4）安全方面；（5）社会方面。,全面质量管理简介（5）,质 量,产品的质量特性包括：性能、寿命、

2、可靠性、安全性和经济性。,服务的质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。,全面质量管理简介（6）,质量 质量管理 全面质量管理 基本术语介绍,全面质量管理简介（7）,质量管理,国标定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。,全面质量管理简介（8）,质量管理,质量管理是指通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。它的主要目标是使顾客满意。 顾客：是指接受产品或服务的组织或个人。 顾客满意：指顾客对其要求已满足的程度的感受,全面质量管理简介（9）,质量管理,八大原则,1、以顾客为关注焦点；

3、2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、互利的供方关系。,全面质量管理简介（10）,质量管理,QC七大手法,1、统计表（调查表） 2、直方图 3、鱼骨图（特性要因图）4、柏拉图 5、管制图 6、散布图 7、层别法,全面质量管理简介（11）,质量管理,发展史,三阶段,质量检验阶段,统计质量控制,全面质量管理,全面质量管理简介（12）,质量管理,一、质量检验阶段,控制的方式：检验 二个时期：（1）早期的手工业时代主要依靠手工操作者的手艺或经验来进行把关。 （2）20世纪以后设立专职检验人员，只负责挑出废、次品，是一种“事后

4、的把关”。,三阶段,全面质量管理简介（13）,质量管理,二、统计质量控制阶段,代表人物和思想有：（1）美国贝尔实验室的统计学家休哈特提出了工序质量控制图；（2）休哈特的同事道奇和罗米格进行了抽样方法的探索。 特点：（1）从指导思想上看，由以前的事后把关转变为事前的积极预防； （2）从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。,三阶段,全面质量管理简介（14）,质量管理,三、全面质量管理阶段,二战后产生的理念：（1）朱兰博士认为质量控制除SQC以外，还必须关注其它重要的质量职能。（2）1956年美国通用电气公司的菲根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。 实践

5、：（1）日本是这方面最优秀的实践者。（2）TQC演变为TQM，已不再局限于质量领域，而成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。,三阶段,全面质量管理简介（15）,质量 质量管理 全面质量管理 基本术语介绍,全面质量管理简介（16）,全面质量管理,概 念,菲根堡姆的全面质量管理中定义：是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 1994版ISO9000的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期

6、成功的管理途径,全面质量管理简介（17）,全面质量管理,基本要求：三全一多样,一、全过程的质量管理； 二、全员的质量管理； 三、全企业的质量管理； 四、多方法的质量管理。,全面质量管理简介（18）,全面质量管理,全过程的质量管理：预防为主，不断改进。要有为用户服务的思想，时刻想着“下道工序就是用用户”，“努力为下道工序服务，对于我们制造厂来讲更讲求全过程的控制。包括来料、生产、检验和出货等等。,基本要求一,全面质量管理简介（19）,全面质量管理,全员的质量管理：产品质量人人有责，上至老总，下至员工，每人都关心品质；必须抓好全员的质量教育和培训；各部门需密切配合；开展形式多样的群众性质量管理活动

7、，调动积极性。,基本要求二,全面质量管理简介（20）,全面质量管理,全企业的质量管理：（1）从组织管理角度看，企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（2）从质量职能角度看，必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，从而保证和提高产品质量。,基本要求三,全面质量管理简介（21）,全面质量管理,多方法的质量管理：运用多种科学方法，遵循PDCA循环法则，在过程中用数据说话，懂得用各种数据统计工具去分析和解决问题。如QC七手法等。,基本要求四,全面质量管理简介（22）,全面质量管理,全面质量管理的实施,原 则,1、领导重视并参与（领导亲自抓，从上往下形成强有力的支持）； 2、抓住思想、目标、体

8、系、技术四个领域。 3、切实做好各项基础工作； 4、做好各方面的组织协调工作。 5、讲求经济效益，把技术和经济统一起来。,全面质量管理简介（23）,全面质量管理,全面质量管理的实施,五 步 法,1、决策 2、准备 3、开始 4、扩展 5、综合,全面质量管理简介（24）,全面质量管理,实施五步法,1、决策：高层领导需在全面评估企业的质量状况，了解所有可能的解决问题的方案的基础上，来决定公司是否实施TQM； 2、准备：领导学习；建立组织；确立目标；选择项目； 3、开始：具体实施，进行项目试点，并评估试点单位的质量状况：包括顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系和质量文化。 4、扩展：试点成功后向企

9、业其它部门扩展。这时需要高层领导的强有力领导和全员的参与。 5、综合：对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核四个方面进行整合与规划。,全面质量管理简介（25）,全面质量管理,TQM与ISO9000的关系,（1）都认为质量体系贯穿于产品质量产生、形成、实现的全过程 （2）完善的质量体系也是对质量加以控制的重要管理手段 （3）为实施质量管理，都要求进行有组织有系统的活动 （4）要求影响质量的所有因素始终处于受控状态 （5）都强调企业领导的作用，要求领导必须亲自组织实施 （6）都要求全员参加，被全体员工所理解，并强调对全员进行培训教育 （7）都使用统计技术和现代

10、管理技术 （8）都强调不断改进的思想。,全面质量管理简介（26）,全面质量管理,质量控制 质量改进 质量突破,质量控制：防止差错与问题的发生，维持一定水平 质量改进：采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平。 质量突破：表明质量已得到提高，且有了较高的水平。,目的与目标,全面质量管理简介（27）,质量 质量管理 全面质量管理 基本术语介绍,全面质量管理简介（28）,让我们一起来复习一些重要的术语和名词解释！,全面质量管理简介（29）,基本术语,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，ISO9000标准讲的过程是建立在“所有工作是通过过程来完成的”这一认识基础上的。,质量方针：一

11、个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。它的制定应参照质量管理原则的要求，结合组织的实际情况，它应反映组织在管理和产品上的要求，为质量目标的展开提供条件。,全面质量管理简介（30）,基本术语,质量目标：组织在质量方面所追求的目的，组织应依据质量方针的要求制定质量目标并与之保持一致。质量目标应当量化，尤其是产品目标要结合产品质量特性加以指标化。,质量环：就是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。过程中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。,全面质量管理简介（31）,基本术语,质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

12、资源以实现质量目标。根据管理的范围和对象不同，组织内存在多方面的质量策划，例如质量管理体系策划、质量改进策划、产品实现策划及设计开发策划等，通常情况下，组织将质量管理体系策划的结果形成质量管理体系文件，对于特定的产品、项目策划的结果所形成文件称之为质量计划。,全面质量管理简介（32）,基本术语,质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制通过采取一系列作业技术和活动对各个过程实施控制，包括对质量方针和目标控制、文件和记录控制、设计和开发控制，采购控制、生产和服务动作控制、监测设备控制、不合格品的控制等。质量控制是预防不合格产生的重要手段和措施。因此组织要对影响产品、体系和过程的因素加以控制，才能取得预期效果。,