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1、质量管理,顾客满意，持续改进,TQM的特点、内涵与基本要求 7种老工具的使用 7种新工具的含义、用途与操作步骤 QC小组的工作步骤与内容 头脑风暴的工作步骤 标杆法的工作步骤,知识要点,质量管理,1-,引导案例：摩托车输油管漏油 日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。 如果你是这家公司，你如何处理这个电话？ 如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？,人Man 机Machine 料Material 法Method 测量Measurement 环境Environment,质量管理,2-
2、,第2章 全面质量管理,2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法,质量管理,3-,全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。”,2.1 概述,质量管理,4-,TQM的特点 持续改进 树立标杆 授权给职员 发扬团队精神 基于事实的决策 活学活用质量管理工具或方法 供应商的质量保证 强化“源头质量”观念,质量管理,5-,TQM的内
3、涵 顾客满意 持续改进,质量管理,6-,全员质量管理 关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境 要求 实施质量教育和培训 开展群众性质量管理活动,质量管理,7-,全过程质量管理 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中重视质量管理 要求 在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段 编制标准操作规程（Standard Operation Process，SOP）,质量管理,8-,全方位质量管理 涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行,质量管理,9-,多种多样的工具或方法 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工
4、具等 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等,质量管理,10-,第2章 全面质量管理,2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法,质量管理,11-,2.2 质量管理基本工具,一、检查表,质量管理,12-,二、排列图,质量管理,13-,三、直方图 作图步骤 收集质量观测值 找出观测值中的最大值xmax和最小值xmin 确定观测值的分组数k 计算各组组距h 数据分组 制作频数分布表 绘制直方图,质量管理,14-,一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要求控制在80.5mm。下表是从生产线随机抽取的100个样本数
5、据。试绘制螺丝长度直方图。,算例,质量管理,15-,解答 第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值 xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距 h=(hmax-xmin)/k=(8.21-7.77)/10=0.044,质量管理,16-,解答（续） 第5步，数据分组 7.770, 7.814), 7.814, 7.858), , 8.166, 8.210 第6步，制作频数分布表，见下页表 第7步，绘制直方图，见下页图,质量管理,17-,螺丝长度直方图,质量管理,18-,四、直方图 失控状态表现 偏
6、向型分布：倾向性加工造成的 锯齿型分布：示数误差过多或分组过多 双峰型分布：数据来源于两个总体 平顶型分布：存在缓慢的异常因素 孤岛型分布：短暂异常因素,质量管理,19-,直方图的六种表现形态,质量管理,20-,五、因果图,质量管理,21-,作图步骤 第1步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题 第2步，把造成质量问题的原因分成Man、Machine、Material、Method、Measurement和Environment六类，即5M1E，放在方框内，并用线段与第1步画出的箭线连接起来 第3步，分析每一类原因，直至能找到解决措施为止 第4步，找出主要原因，并给出解决方案,质量管理,22
7、-,六、散布图,质量管理,23-,分层法 对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进行分层 对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进行分层 对工作时间，可按不同班次、不同日期等进行分层 对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等进行分层 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层,质量管理,24-,七、控制图,质量管理,25-,练习-因果图,质量管理,26-,输入表中,注意输入格式,Select: Stat Quality tools Cause and effect,质量管理,27-,填好各项需要的参数,质
8、量管理,28-,结果输出,质量管理,29-,质量管理,30-,排列图-柏拉图,收集各项质量特性缺陷,列成表,输入到MINITAB中,MINITAB绘出图形,找出关键的Y特性,练习,质量管理,31-,输入数据,Select: Stat Quality tools Pareto Chart,质量管理,32-,填好各项参数,可以对柏拉图进行命名,输入缺陷列,输入频数列,其他项所占的比率,质量管理,33-,结果输出,质量管理,34-,质量管理,35-,散点图,决定你所关心的Y,决定和Y有可能的X,收集Y和X的数据,输入MINITAB绘出图形,判定Y和X之间的关系,练习,质量管理,36-,输入数据,Se
9、lect: Gragh Plot,质量管理,37-,输入参数,可以选择不同的 输出表现形式,质量管理,38-,输出图形,可以用直接方式判定，有正相关的倾向,质量管理,39-,质量管理,40-,直方图,决定你所关心的Y或X,收集Y或X的数据,输入MINITAB表,MINITAB绘出直方图,进行判定,练习-直方图,Select: Gragh Histogram,质量管理,41-,填入参数,可以同时为几个 变量作直方图,质量管理,42-,结果输出,请依照QC 7的方法来进行图形分析和判定 更深入的分析可以参见制程能力分析部份。,质量管理,43-,质量管理,44-,时间序列图,决定你所关心的Y或X,收
10、集Y或X的数据,输入MINITAB表,MINITAB绘出时间序列图,进行判定,练习-时间序列图,质量管理,45-,输入数据,Select: Gragh Histogram,质量管理,46-,填入参数,时间刻度设置,质量管理,47-,结果输出,依此状况来判定未定的销售趋势。,质量管理,48-,7种新工具关联图,步骤 确定所要解决的问题 寻找原因 确定要因,质量管理,49-,7种新工具亲和图,步骤 确定主题，成立相应活动小组 收集资料 整理所收集资料，制作卡片 卡片归类，制作标题卡 绘制亲和图，撰写调查报告,质量管理,50-,7种新工具系统图,步骤 确定目的或目标 提出手段和措施 评价手段和措施
11、绘制系统图 制定实施计划,质量管理,51-,7种新工具过程决策程序图,步骤 确定所要解决的问题 广泛征求意见，提出改进措施 从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案 当遇到突发事件时，及时做出调整,质量管理,52-,7种新工具矩阵图,步骤 列出相互关联的两类因素 表示两种因素之间的关系 确定重点因素，给出管理对策,质量管理,53-,7种新工具箭条图法,步骤 分解工程计划 绘制箭条图 计算作业时间 确定关键路径 向关键路径要进度,质量管理,54-,7种新工具矩阵数据分析法 步骤 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图 计算均值、标准差和相关系数 根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量 计算贡献率
12、、累积贡献率，确定主成分 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向,质量管理,55-,第2章 全面质量管理,2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法,质量管理,56-,2.3 其他质量管理方法,QC小组活动特点 参与的自愿性 管理的民主性 方法的科学性,质量管理,57-,QC小组活动工作步骤或内容 采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案 对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督 负责向组织汇报质量改进成果,质量管理,58-,头脑风暴法注意事项 禁
13、止评论他人构想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此前，不得对别人的意见提出批评或评价 最狂妄的想象是最受欢迎的，思想愈激进愈好 重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行 探索取长补短和改进办法,质量管理,59-,头脑风暴法工作步骤 明确课题 成立专家小组 脑力激荡 观点的收集、分析和整理,质量管理,60-,标杆法工作步骤 确定标杆内容 确定标杆对象 收集资料 分析对比 制定改进措施,质量管理,61-,全面质量管理总结 “三全一多样”从纵向和横向等方面诠释了TQM的真正含义 当工具箱中没有合适的工具时，你就认识到了质量管理简直就是一句空话 质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题,质量管理,62-,
