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1、企业人力资源管理师二级 第三章 培训与开发,黎 虹,第一节,第二节,第三节,第四节,企业培训计划设计与实施,培训课程设计与资源开发,管理人员培训与开发,员工培训效果评估,第四节,第一单元 培训评估方案设计与实施,员工培训效果评估,第二单元 培训评估指标与标准设计,第三单元 员工培训评估方法与应用,第四节,第一单元 培训评估方案设计与实施,评估方案设计实施的流程,知识一：员工培训评估的概念（282，新增）,员工培训效果评估（狭义评估）是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。一个完整的员工培训体系包括：培训需求分析，培训规划、项目与课程设计、教材与师资开发，培训活动的组织与实施，以及培训效果评
2、估等环节。培训评估（广义评估）贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键性作用。,知识二：员工培训评估的基本原则（282，新增）,客观性原则：适当增加可量化指标权重 综合性原则：避免单一的定性或定量考核 灵活性原则：方法应用的灵活性,知识三：培训评估体系的构成（283，新增）,知识四：培训效果评估的作用（284）,1、（单选）整个培训评估体系的核心部分是（）。 A、培训前期评估 B、培训实施过程评估 C、培训评估结果反馈 D、培训实施效果评估 2、（多选）培训评估体系的一般由（）组成。 A、培训前期评估 B、培训实施过程评估 C、培训评估结果反馈 D、培训实施效果评估 E、培训有效性评估,课堂练习
3、,3.培训后评估的作用是（ A ）。 A、可以对培训效果进行正确合理的判断 B、保证培训活动按照计划进行 C、保证培训需求确认的科学性 D、保证培训效果测定的科学性,课堂练习,能力一：培训评估体系的总体设计（285，新增）,明确评估主体 弄清评估对象 规定评估层次 选择评估工具,建立培训评估数据库 对相关信息进行分析 撰写培训评估报告,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,由评估人员重新进行培训需求分析，可以从受训人员及其直接上司、公司三个角度来收集培训需求信息。 1.对受训人员进行工作分析，并了解其兴趣和发展方向，从而确定培训需求。 2.从受训人员上司那里了解受训人员的绩效水平。
4、3.综合考虑企业总体发展战略总目标和总任务。对工作效率低的部门及员工所在的工作环境实施调查。,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（二）作出培训评估的决定,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,1、选择培训评估人员 2、选定培训评估对象 3、确定评估层次（和内容） 4、选择评估内容和指标 5、建立培训评估数据库 6、确定方案及测试工具,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（三）设计员工培训评估方案,1、选择培训评估人员,必要时应当对评估人员进行短期培训，统一评估标准。,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（三）设计员工培训评估方案,2、选定培训评估
5、的对象,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（三）设计员工培训评估方案,3、确定评估层次和内容,评估层次即反应层、学习层、行为层和结果层。一般可将本次评估的层次确定在前两个层次，即反应层和学习层。,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（三）设计员工培训评估方案,4、选择评估内容和指标,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（三）设计员工培训评估方案,5、建立培训评估数据库 硬数据：产出、质量、成本和时间，它是对改进情况的主要衡量标准。 软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性,能力二：培训评估方案的设计（286，部分新增）,（三）设计员工培训评估方
6、案,6、确定方案及测试工具 评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估能否取得成功。 应针对不同的评估内容选择相应的评估方法。 评估形式的选择以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。,能力三：培训评估方案的实施（289，新增）,选择好进行评估的时机 做好评估数据信息的整理和分析 在评估中应与学员多沟通 根据情况及时调整评估项目,常见的收集数据工具有调查问卷、民意测验、面谈、考试、业绩报告、实地观察等。在具体选择时要考虑数据的使用方法、内容的有效性、评估的稳定性以及目标的适用性等因素。 撰写侧重点不同的培训评估报告： 人力资源开发人员培训项目设计本身 管理层成
7、本和收益方面的详细汇报 学员及其上司培训考核的结果与工作绩效的改进,能力四：培训评估结果的反馈（291，新增）,人力资源部门：改进培训项目，提高培训服务水平 管理层：决定是否继续投入更多资金用于培训 学员的直接上司：根据学员学习情况进行绩效考核 学员：取长补短，提高自身素质,注意事项：设计员工培训评估方案的基本要求（291，新增）,操作简单，易于实施 考虑不同类型培训项目的评估要求 考虑评估成本,1、（单选）在选择确定培训评估对象时，新开发课程评估的侧重点不包括（ C ） A.培训需求 B.课程设计 C.受训人员 D.应用效果,课堂练习,、（多选）培训前效果评估的内容包括（ BCDE ) A.
8、培训环境评估 B.培训需求的整体评估 C.培训计划可行性评估 D.培训对象知识和工作态度评估 E.培训对象工作成效及行为评估 .（单选）培训后的评估内容不包括（ B ） A.目标达成情况 B.培训环境 C.培训主管工作绩效 D.培训效果效益,课堂练习,、（多选）在选择确定培训评估形式时，应主要以（ BD ）为依据。 A评估目的 B评估的实际需要 C评估对象 D评估形式的特点 E评估人员 （多选）撰写培训评估报告需要注意的是（）。 A对学员直接上司的报告侧重于培训项目设计本身的评估 B对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报 C对学员的报告则侧重于反映培训考核的结果 D对学员直接上司的报告侧重
9、于反映工作绩效的改进 E对人力资源开发人员的报告侧重于培训项目设计本身的评估,课堂练习,回顾,第一单元 培训评估方案设计与实施,评估方案设计实施的流程,第四节,第二单元 培训评估指标与标准设计,制定评估标准的要求,知识一：评估培训成果的标准（292）,评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。,美国柯克帕模式关于培训评估四个层次的论点,第一阶段 学员反应,第二阶段 学习的效果,第三阶段 行为改变,第四阶段 产生的效果,参加者学到东西了吗？,人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗？,培训为企业带来了什么影响？,学员对培训的直接反应如何,知识二：培训成
10、果的四级评估体系（292）,知识二：培训成果的四级评估体系（292）,知识三：制定培训评估标准的要求（294）,相关度 信度 区分度 可行性,能力一：培训成果评估的五项重要指标（295）,1、（单选）在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是( B ) A.行为评估 B.学习评估 C.反应评估 D.结果评估,课堂练习,2、（单选）培训的( C )是指受训者对培训项目的感性认识,包括对培训设施、培训师和培训内容的感觉。 A.绩效成果 B.认知成果 C.反应成果 D.技能成果,3、（单选）对培训效果进行行为评估的方法不包括（）。 A、任务项目法 B、问卷调查法 C、笔试法 D、行为观察法,课堂练习,
11、4、（多选）培训效果反应评估的具体方法有（ ABDE ） A.访谈法 B.调查问卷法 C.提问法 D.综合座谈法 E.观察法,2013.11真题（综合题） 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分）,回顾,第二单元 培训评估指标与标准设计,制定评估标准的要求（4要求）,第四节,第三单元 员工培训评估方法与应用,知识：培训评估方式方法的分类（299）,（一）非正式评估与正式评估,知识：培训评估方式方法的分类（299）,（二）建设性评估和总结性评估,知识：培训评估方式方法的分类（299）,（三）定性评估和定量评估,区别：定性评估法只能作出原则、大致、趋向性的判断；而定量评估
12、法则可以对量化的因素进行评估，并从定量分析中得到启发，形成结论。 定性评估法的优、缺点 优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。 缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大。,1、（单选）企业需要对培训效果进行建设性评估，下列说法不正确的是（）。 A、建设性评估是非正式评估 B、建设性评估是主观性评估 C、建设性评估的结果决定了培训项目是否保留 D、建设性评估让培训对象认识到自己是否进步,课堂练习,2、（多选）对培训效果进行正式评估的优点包括（）。 A不会给受训者带来太大压力 B使得评估结论更具有说服力 C简便
13、易行不需投入过多成本 D在数据和事实的基础上做出判断，客观性较强 E可将评估结论与最初计划比较核对，易发现问题,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（一）定性评估法（新增） 1.目标评估法：培训后是否达成培训目标 2.关键人物评估法：上级、同级、下级、顾客 3.比较评估法 事前事后比较法：参训前后的比较 纵向对比评估法：评估对象历史和现实的比较 横向比较评估法：多个评估对象放在一起比较鉴别 达标评估法：确定一个客观标准,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（一）定性评估法（新增） 4.动态评估法：把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测
14、评估，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。实施动态评估符合评估的连续性原则。 5.访谈法：具体步骤明确要采集的信息-设计访谈方案-测试访谈方案-全面实施-进行资料分析，编写调查信息报告 6.座谈法：将受训者召集到一起，开讨论会，谈培训心得体会等。应在培训结束一段时间后进行。,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（二）定量评估法 1.问卷调查评估法： 用于：培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度。 步骤：明确信息-设计问卷 问卷的
15、设计：P302,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（二）定量评估法 2.收益评估法：从经济角度综合评价培训项目的好坏，计算出培训为企业带来的经济收益，但并非所有的培训项目都可以直接计算出它的收益。 3.6sigma评估法：主要关注是一段时间内公司培训的满意度，调查对象分为一般员工、管理干部、培训工作者三类，在全公司范围内进行内容不同的调查，根据调查数据进行分析。,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（三）综合评估法 1.硬指标和软指标结合的评估法 硬指标的分析为培训成本收益评估。 R=TR/TC或R=(TR-TC)/TC（ R为成本收益率；TR为培训获得的收益； TC为培训投入的
16、成本。 ） R1，则说明培训可取； R1，说明培训不可取，除非培训给企业带来非显现的收益。 软件指标的分析为员工满意度和顾客满意度。,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（三）综合评估法 2.集体讨论评估法：采取集体舆论评议、群体表决等方式，对评估对象做出评估和估量。 3.绩效评估法：以受训者培训前的绩效记录为基础，在培训结束3个月或半年后，对照以前的绩效记录对受训者进行绩效考核，一般包括过程考核和目标考核。目标考核是核心，分定量目标和定性目标。,能力一：培训评估的定性定量方法（301）,（三）综合评估法 4.内省法：能使个人清楚地了解到自己的观念，可以评估改变学员态度的培训效果。内省法的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化。 5.笔试法：用于
