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1、2016年12月,培训管理制度及培训档案管理,fcihkjk,hjdfytodcul有限公司,Title 02,目前培训档案管理存在的问题,培训管理制度,为了规范sfgjdghkdkhjdty有限公司培训管理工作，依法赋予职工接受技能培训的权利，不断提高员工素质及技术水平，增强企业的凝聚力与竞争力，本着“用什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，持续有序地来建立、健全培训体系，最终将人力资源转化为工作效率、生产效率和经济效益，特制定本培训手册。,一、目的,培训管理制度,职工培训内容包括企业文化、政治思想、职业道德、专业文化知识、品质管理知识、公司规章制度、服务意识、岗位技能、综合技能、社会生活等
2、方面的全面培训。 职工培训的层次分初级、中级、高级三个层次：初级培训（主管级培训）指各小区或职能科室主管对员工组织的培训；中级培训指各小区或职能科室负责人（项目级培训）针对各单位员工组织的培训；高级培训（公司级培训）指人力资源部组织的针对公司管理层人员的培训。,二、培训内容及层次,培训管理制度,培训层次,新员工培训 安全类培训 管理干部培训 储备干部培训 各种证书取证培训,管理类如管理技巧 团队建设、班组建设 能力提升类如商务礼仪、接待技巧等 安全类,操作技能 设备日常使用维护 专业技能培养 安全类,培训管理制度,人力资源部在每年12月发出年度培训需求调查表，制定总公司年度和月度培训计划，并按
3、月公布。 (2)人力资源部制定年度培训计划及预算，经人事总监审核报总经理/执行董事批准后公布。 (3)负责新员工、晋级、企业文化、团队建设、技能提升等培训项目实施，审核各类外部培训申请及外部培训报名工作。 (4)人力资源部与培训项目实施部门共同做好培训教务安排，根据培训考核情况进行培训效果抽检。,三、培训职责（人力资源部）,培训管理制度,(1)制定本单位（职能科室、分公司及下属小区）年度和月度培训计划，本月培训总结及次月培训计划需每月28日前提报。 (2)提出外部培训需求和申请，并提交外部培训资料及培训效果反馈评估表（含培训收获总结）。 (3)组织单位（职能科室、分公司及下属小区）培训项目的实
4、施和效果反馈，建立各单位培训档案。 （4）如培训时间因故不能按照培训计划时间实施，提前填写培训变更申请表并及时反馈至人力资源。 。,三、培训职责（下属各单位）,培训管理制度,企业文化和工作认知,新员工入职培训,安全教育培训,在职岗位技能提升,综合素质提升,转岗、晋升培训,工程,安保,绿化,保洁,客服,管理能力培训,培训流程梳理,培训对员工的职业发展影响,角色转变 快速适应,培训要求： 及时率100%，合格率100%,培训管理制度,全体人员统一参加公司的新员工企业文化、工作认知培训，其培训的内容包括如下4个方面： 公司企业文化：公司简介、运营服务领域（着重讲解物业管理服务板块）、核心价值观、企业
5、使命、企业愿景、近期发展及未来计划、公司战略发展方向、目标、首要任务及成功案例。,公司的组织架构及小区项目介绍：让员工熟悉公司的管理层，基本了解公司各小区、各部门运行操作的特点及其相应的职责要求。,（一）新员工入职培训,（1）企业文化和工作认识,培训管理制度,基本服务知识、礼仪规范的培训：包括员工的职业道德规范、行业规范、礼貌知识、仪容仪表等。,公司级规章制度的培训：熟悉掌握公司的规章制度和劳动人事政策，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度等。,培训管理制度,新员工安全教育培训由公司安全管理员负责，内容必须着重于物业各小区各岗位的工作特点，与国家、行业、企业
6、、公司等上级单位的生产安全教育培训内容相一致，并符合国家或行业的标准和规定。,（2）安全教育培训,以上培训需建立培训档案，培训人一周之内对受训人进行统一书面考试，成绩反馈至人力资源部存档，作为绩效考核、转正、升职、加薪等依据,培训管理制度,（二）在职岗位技能提升培训（主管级）,培训范围：基层一线员工。 培训内容包括：部门规章制度、员工岗位职责、业务基本知识、工作流程、工作要求和操作要领、以往工作案例等。,1）安全专业技能培训： 培训范围：安保类人员； 培训内容包括：消防培训，队列训练、体能训练、交通指挥基本手势训练等秩序维护作业手册及物业服务与检查标准300条的相关内容。,培训管理制度,2）客
7、户服务专业技能培训： 培训范围：客服类人员。 培训内容包括：装修管理、投诉接待与处理、商务礼仪礼节培训等客户服务作业手册及物业服务与检查标准300条的相关内容。 3）工程水电、电梯、土建维修工专业技能培训： 培训范围：工程类人员。 培训内容包括：日常维修保养、设施设备管理、施工安全培训等工程维护作业手册及物业服务与检查标准300条的相关内容。,培训管理制度,4）环境管理专业技能培训： 培训范围：保洁、绿化类人员。 培训内容包括：日常保洁、绿化工作操作技能及清洁、绿化工具的使用与保养方法等环境维护作业手册及物业服务与检查标准300条的相关内容。 5）科室人员专业技能培训 培训范围：各职能科室人员
8、 培训内容包括：各部门规章制度及各岗位业务基本知识、操作要领等专项工作的培训。,培训管理制度,）综合素质提升培训（项目级）,（三）综合素质提升培训（项目级）,培训范围：全体员工。 培训内容包括：物业服务理念、团队建设、班组建设、工伤预防、法律法规。由各部门或小区具体负责培训组织事宜，作为绩效考核、转正、升职、加薪等依据之一。,培训管理制度,）综合素质提升培训（项目级）,（四）管理能力培训（公司级）,培训范围：主管级以上员工。 培训内容包括：沟通能力、管理技巧、赢在执行、团队建设、企业管理等旨在提高公司管理层能力的综合素质培训。,培训管理制度,）综合素质提升培训（项目级）,（五）转岗与晋升培训（
9、公司级）,各岗位相关人员调职或晋升上岗前，人力资源部会同本部门或转入部门负责人员，根据具体岗位定向设计培训计划，并组织实施培训，考核合格后方可上岗。,培训管理制度,五、培训考核,1、各培训组织单位应对培训后的效果进行检查，评价可以采用如下5种方式进行： (1)笔试考核； (2)口头提问考核； (3)实际操作演练考核； 1）季度会操（安保人员） 2）技能比武（工程维修人员） 3）知识竞赛（客服人员）,培训管理制度,2、每一位员工从入职开始就建立培训档案卡，以此作为绩效考核依据以及公司各项奖励政策依据之一。 3、人力资源部培训人员对于培训考核不合格人员有权让其重新培训。对培训后仍不能胜任本职工作的
10、员工，应及时安排补考或转岗。,培训管理制度,六、档案管理,1、采取笔试考核方式的培训，培训档案中应包括：培训计划表、培训签到表、培训课件（电子版ppt应打印出纸质版）、学员培训考试试卷（已批阅）、培训考试标准卷（试题含答案）、培训成绩单、培训效果反馈表、培训效果反馈总表。 2、各培训组织单位组织参训人员填写培训档案卡存档，并以电子文档形式转发所属部门，培训组织单位与受训人所在单位各自保存当次培训档案。,培训管理制度,七、纪律要求,1、禁止将香烟带入培训场地，保持培训现场整洁，不得随地吐痰、乱丢垃圾，一经发现给予辞退处理。 2、上课期间认真听讲，做好笔记；遵守考场纪律，不允许有任何作弊现象发生，
11、一经发现给予辞退处理。 3、尊重讲师的工作，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论、起哄、睡觉，一经发现是情节轻重给予相应处理，严重者辞退。,培训管理制度,七、纪律要求,4、培训期间无故未按时参训的人员，按照公司员工处罚条例对当事人处以100元罚款，直接上级50元罚款。迟到、早退、课堂表现差等情况单次课时累计数减半。 5、参训人员如遇抢修等特殊情况不能按时参训，需向召集人请假，并附部门负责人签字版请假条，得到批准后，与组织部门说明原因，方可不出席培训。 6、人力资源部组织讲师进行培训时，培训结束后应立即将培训资料报送人力资源部整理、存档。无故拖延的讲师，人力资源部有权对其进行考核，无故不进行培训
12、的讲师视作缺勤处理。 以上纪律由人力资源部认真监督执行。,Title 02,目前培训档案管理存在的问题,各单位培训档案主要存在问题,存档试卷未批改,试卷未批改,各单位培训档案主要存在问题,档案表格中项目填写不规范,培训方式填写错误应填写“PPt讲授”或“实操演练”而不是“集中培训”,各单位培训档案主要存在问题,试卷题目出错,出题不认真，错题就摆在题目里，也不删除如“第8题”,各单位培训档案主要存在问题,培训签到表填写不规范，空格较多未写明出勤情况,签到处空，未标记任何信息,Title 02,目前培训档案管理存在的问题,培训管理制度,六、档案管理,1、采取笔试考核方式的培训，培训档案中应包括：培训计划表、培训签到表、培训课件（电子版ppt应打印出纸质版）、学员培训考试试卷（已批阅）、培训考试标准卷（试题含答案）、培训成绩单、培训效果反馈表、培训效果反馈总表。 2、各培训组织单位组织参训人员填写培训档案卡存档，并以电子文档形式转发所属部门，培训组织单位与受训人所在单位各自保存当次培训档案。 3,培训管理制度,六、档案管理,3、各种表格的填写规范讲解,谢谢！,The report is completed thank you for your listening,
