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1、,第三章 信息交流,了解传播的类型、媒介；理解信息的收集与传播。,一 公共关系工作的手段,二 实施双向的信息交流,主要内容,一 公共关系工作的手段,（一）传播的类型及其特点,（二）主要大众传播媒介,传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。 传播的类型主要有以下三种：,（一）传播的类型及其特点,人际传播,群体传播,大众传播,1.人际传播,人际传播又叫人际沟通，它是指个人与个人的信 息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的传播两种 情况。人际传播具有三个主要特点,群体传播是通过一定的组织形式进行的 传播活动。其
2、基本形式有三种,2.群体传播,大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社 会大众提供信息的传播形式。大众传播具有以下五个 特点。,3.大众传播,常用的大众传播媒介主要有： 印刷媒介 电子媒介,（二）主要大众传播媒介,3,4,5,3,4,5,报 纸,杂 志,广 播,电 视,新型媒介技术,优 势： （1）便于选择； （2）便于保存； （3）信息量大； （4）经济实惠。,1.报 纸,局限性： 它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播和电视。,2.杂 志,优 势： （1）种类繁多，形式多样； （2）内容丰富，针对性强； （3）印刷精良，吸引力大；,局限性： 对读者文化水平的要求比报纸高；出
3、版 周期较长，时效性差。,3.广 播,优 势： （1）传播迅速，覆盖面广； （2）机动性强，鼓动性大； （3）成本低廉，普及率高。,局限性： 稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差， 听众只能按一定的顺序收听节目。,4.电 视,优 势： （1）真实感强； （2）娱乐性强； （3）前途广阔。,局限性：主要是节目制作成本昂贵。,5.新型媒介技术,优 势： （1）把人际传播、群体传播、大众 传播兼容起来； （2）提高了处理和传递信息的效率；,（3）实现传播者与接受者的无差别化，达到信息真正的 双向沟通传播； （4）使信息传播更具有高速、高质、超量、多样化和范 围广的特征。,二 实施双向的信息交流,（一）
4、双向信息交流的意义,（二）信息收集,（三）信息传播,双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的 传播、放射两个方面。,（一）双向信息交流的意义,1.信息收集的内容 （1）指导性信息。即对组织经营、管理和 发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、 法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部 门的信息。 （3）内部员工的信息。主要指员工对组织 管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工 作态度等。,（二）信息收集,（2）外部公众的信息。,外部公众的信息主要包括以下四个方面）。,（2）外部公众的信息,2.信息收集的渠道和方式,公共关系人员可以通过不同渠道和不同方 式去获得所需的信息。 （1）组织内部信息渠道。包括各职能部门 的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服 务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支 等。 （2）组织外部信息渠道。即从社会中收集 有关信息，它又分为直接信息渠道和间接信息 渠道。,公共关系人员不仅要收集内外各方面的信息，还要 通过各种传播媒介，将与组织有关的信息及时、准确、 有效地传播出去。,（三）信息传播,
