全面质量管理之质量工具课件

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1、如何成为一名优秀的工程师,职业生涯：从依靠经验向理性分析嬗变的过程 从学习知识向运用知识创造的过程 从业余选手向专业选手历练的过程,认识做人 易经说：天行健，君子自强不息 孔子说：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇 孙子说：将者，智信仁勇严 大学的三大纲领是： 第一为明明德，指修养良好，应该把美德发扬光大； 第二为亲民，指与人为善，不清高不孤僻不极端； 第三为止于至善，指做人做事有追求，有梦想，有品味。力求适时、适量、适 质、适价、适地，也就是合理的意思，至善不是最好的，而是最合适的。,第一篇：做事先做人,认识做事 老子说：道生一，一生二，二生三，三生万物 孔子说：格物至理诚意正心修身齐家治国

2、平天下 孟子说：天将降大任如斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，然后动心忍性，增益其所不能,第一篇：做事先做人,认识学习 孔子说：或生而知之，或学而知之，或困而知之 孔子说：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之 孔子说：学而时習（习）之，不亦悦乎,第一篇：做事先做人,学习的四种境界： 1）熟能生巧：经过练习掌握课本上的内容，知道问题的答案。 2）举一反三：具备了思考的能力，掌握了学习的方法，能够知其然，也知其所以然。 3）无师自通：掌握了自学、自修的方法，无师亦可以主动学习。4）融会贯通：可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，懂做事与做人的道理。,工程师：指

3、从事工程系统操作、设计、管理、评估能力的人员。工程师通常指在工程学其中一个 范畴持有专业性学位或相当工作经验的人。 工程师遵循客观规律和科学原则，从而解决一些实物技术问题，创造实体、流程和方法。 科学家研究事物，工程师建立事物。 科学家探索原理，工程师懂了原理并实现其应用。,工程师是企业的核心力量,第二篇：工程师的职场修炼之路,工作定位,能做的事 C,想做的事 B,要做的事 A,B,工作定位,每个人的圆各有不同, 圆与圆之间也相互不同, 它们会随时间,环境及人际之不同有所消长, 但一般而言： “要做的事” 与 “能做的事” 这两个圆的短期变化不大. 能变的是 “想做的事”这个圆，想做的的事就是

4、态度,人生职场三个圆圈圈的故事:,A 的圆也就是任务, B 的圆表示态度, C 的圆表示能力, 交集区决定一个人的成就大小。,第二篇：工程师的职场修炼之路,在团队中我们是什么样的角色： 人渣：牢骚抱怨，无事生非，拉帮结派，挑起事端的破坏分子； 人员：只领工资，不爱做事，安排与自己无关的工作不愿意干，属于庸人； 人手：安排什么做什么，不安排绝不做，等着下命令的人； 人才：发自内心做事，做事有责任，有思路，有条理，为公司思考的人； 人物：全心投入，用灵魂思考，做事，决心要和企业做一番事业的人!,重要的不是拥有什么，而是是否知道如何运用你拥有的特质-生产力; 杰出的表现与天份无关，是努力的结果 （S

5、tars are made not born).,工作定位,第二篇：工程师的职场修炼之路,优秀工程師的特质,Knowledge专业知识 - 专业知识,专业经验 Skill 能力 - 把想法变成行动达到预定目标的能力。 设定目标制作计划能力：组织能力 时间管理：工作有效率, 适应和应变能力：善於解决问题，办成事。 Attitude 态度 - 人品好：与人为善 - 主动性高:主动发掘/解决问题 - 反应度高:对问题有及时的反应及判断 - 团队精神:愿意与人沟通,能接受他人的意见 - 细心审慎:行事细心谨慎,认真负责,成功的方法,第二篇：工程师的职场修炼之路,Blamers ( 埋 怨 者 ) Mo

6、aner ( 呻 吟 者 ) Whiners ( 发 牢 骚 者 ),您是 BMW 俱乐部的会员吗 ?,Attitude 态度:,态度决定一切,第二篇：工程师的职场修炼之路,拥有积极的心态 一个人能否成功，关键在于他的心态。 成功者有积极心态 失败者有消极心态,态度决定一切,积极的心态-“赢”接成功 1.具备为你带来成功环境的成功意识 2.养护生理和心理的健康 3.拥有爱心 4.能够自我的思想和工作 5.驱除恐惧，构建信心 6.维护长久的友谊 7.了解自己，感悟人生 8.学习别人的智慧,消极的心态-“硬”生苦果 1.迎来生理和心理疾病 2.将会变得处事平庸，自我设限 3.敌人变多、朋友变少的处

7、境 4.衍生各种烦恼，产生抱怨批评 5.屈服于别人的意志之下 6.颓废无味的生活 7.成为负面影响的牺牲品 8.对事物都会心怀恐惧,Attitude 态度:,第二篇：工程师的职场修炼之路,建立自信 挑前面的位子坐 主动沟通 表现自我 练习正视别人 把走路的速度加快25% 练习口才，当众发言 设定目标并付出行动 畅怀大笑,态度决定一切,树立明确的目标 目标使我们产生积极性 目标使我们认清使命 目标有助于我们安排轻重缓急 目标引导我们发挥潜能 目标有助于我们把握现在 目标使我们未雨绸缪 目标让人由工作本身转到成果,【时间和能力是人的资本】,【目标是构筑成功的基石】,【自信是力量的源泉】,时间管理

8、目标使我们产生积极性 做感兴趣的事情会让你珍惜时间 分析每天时间怎么花的 激活时间碎片和死时间 要事为先，不要成为紧急的努力 有纪律，不要找借口 高效时间用来做需要专注的事情 平衡家庭需求：言出必行忙中偷闲,Attitude 态度:,第二篇：工程师的职场修炼之路,成功者的特质:找方法 失败者的特质:找借口,态度决定一切,Attitude 态度:,第二篇：工程师的职场修炼之路,失败与错误是迈向成功最好的催化剂 只有木乃伊才不会犯错,因为它已经不能再动了,林肯一生大事记,1831年 从商失败 1832年 竞选州议员失败 1833年 作生意再度失败 1834年 当选议员 1835年 老婆过世 183

9、6年 一度精神崩溃 1838年 竞选议长失败 1840年 再度竞选州议员,1843年 竞选地方首长失败 1844年 竞选国会议员失败 1846年 当选国会议员 1848年 再度竞选国会议员失败 1855年 竞选参议员再度落选 1856年 提名副總統落選 1858年 竞选参议员又落选 1860年 当选美国第十六任总统,态度决定一切,Attitude 态度:,第二篇：工程师的职场修炼之路,全面质量管理 -质量工具,24,成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,不合格项目调查表,插头焊接缺陷调查表,N=4870,25,不合格项目调查表,汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表,缺陷位置调查表,26,0.5,5

10、.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,（g）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实测值分布调查表,调查人：李XX 调查日期：XX年XX月XX日 调查数（N）：121件 调查方式：根据原始凭证统计,27,质量分布调查表,塑料制品外观质量调查表,28,矩阵调查表,31,分层标志,1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层； 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层； 5、测量。可按

11、测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层； 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,表1、按操作者分层,表2、按生产厂家分层,例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况： （1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； （2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：按操作者分层，如表1所示；按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：,34,表3、按两种因素交叉分层,35,41,5、 排列图, 排列图依据的原理是“关键的少数

12、，次要的多数”； 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列； “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后； 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。,1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题,2、举例：,XX不合格品缺陷统计表,从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,XX不合格品缺陷排列图,42,1.2统计控制法常用方法,1.2.1 常用方法1 控制图,控制图又称为管理图、管制图，是一种通过在直角坐标系内绘制出控制的界限，以描述生产过程中产品质量波动状态

13、的图形。控制图又分为计数值控制图和计量值控制图。,1.控制图图示,控制图的主要构成要素包括横纵坐标轴、中心线CL（Central line）、上控制线UCL（Upper Control Limit）、下控制线LCL（Lower Contrli Limit）、数据点和波动曲线，如图所示。,2.控制图原理,过程处于统计控制状态时，产品总体的质量特性值的分布一般服从整台分布，即xN（，2）（表示均值，表示标准差）。质量特性值落在3范围内的概率约为99.73%，则落在3以外的概率只有0.27%。因此，可以用3作为上下控制界限，以质量特性值是否超越上下界限以及数据的排列情况来判断过程是否处于受控状态。,

14、3.应用要点,（1）明确两类错误，降低损失。 控制图的应用过程中也存在风险，可能出现两类错误，据图如表所示。,以上两种错误不可避免，为减少错误造成的损失，可根据“使两种错误造成的总损失最小”这一点来确定控制界限的最优间隔距离。但是这一最优间隔距离随着产品与产地的不同而变化，故不存在一个通用的最优间隔距离。实践经验证明，休哈特3方式（CL=，UCL=+3，LCL= -3）是使控制图在应用过程中出错时造成总损失较小的控制界限。 美国、日本和中国等大多数国家均采用3方式的控制图。,（2）明确控制图的控制界限。 在现场不可将规范作为控制图的控制界限，规范用来区分产品的合格与不合格，而控制图的控制界限用

15、来区分偶然波动于异常波动，此二者不能混为一谈。,4.控制图判定,使用控制图之后，其使用者必须能够从控制图上的信息判断出工序是否正常、是否处于稳定的状态。控制图的状态主要可分为稳定状态和异常状态两种。 （1）控制图稳定状态的判定 判断控制图稳定状态的准则有3条，只要符合其中的1条就可以认为过程处于稳定状态。 连续25个点都在控制界限内。 连续35个点中至多有1个点落在界限外。 连续100个点中至多有2个点落在界限外。 在过程稳定的状态下，控制图上的大多数点在中心线附近随机散布，如图所示。,（2）控制图异常状态的判定 通过控制图判断工序质量是否出现异常状态时，可依据下面的标准。 工序出现异常状态时的控制图分为6种情况，具体如表所示。,5.控制图的分类,根据所依据数据性质的不同，控制图可以分计数值控制图、计量值控制图，具体分类情况如表所示。,6.绘制步骤,绘制控制图时，一般应遵循8个步骤，如图所示。具体操作中，不同的控制图应根据实际情况作出适当的调整。,