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1、培训与开发,企业人力资源助理管理师国家职业资格培训,第一节 培 训 管 理,第一单元 培训需求的分析(知识要求) 一、培训需求分析的作用 -具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节,是进行培训评估的基础,对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确及时和有效的重要保证. 1、有利于找出差距确立培训目标 2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识,二、培训需求分析的内容 （一）、培训需求的层次分析(见P117图) 战略层次分析 组织层次分析 员工个人层次分析 （二）、
2、培训需求的对象分析 新员工培训需求分析 在职员工培训需求分析 （三）、培训需求的阶段分析 目前培训需求分析 未来培训需求分析,第一单元 培训需求的分析(能力要求) 一、培训需求分析的实施程序 （一）、做好培训前期的准备工作 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查 （二）、制定培训需求调查计划 培训需求调查工作的行动计划 确定培训需求调查工作的目标 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求调查的内容,（三）、实施培训需求调查工作 提出培训需求动议或愿望 调查、申报、汇总需求动议 分析培训需求 关注:受训员工的现状;受训员工存在的问题;受训员工的期望和真实
3、想法 汇总培训需求意见,确认培训需求 （四）、分析与输出培训需求结果 对培训需求调查信息进行归类、整理 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告,二、撰写员工培训需求分析报告 需求分析实施的背景 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见 附录 报告提要,三、培训需求信息的收集方法 （一）、面谈法 个人面谈法（一对一交流） 集体会谈法（集体会议方式） （二）、重点团队分析法 熟悉问题的员工作为代表参加讨论，获取培训需求信息。 （三）、工作任务分析法 以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表和员工现状对比，得出的素质差距作为培训
4、依据。 （四）、观察法 亲自到员工身边了解员工的具体情况，收集培训信息。 （五）、调查问卷 将一系列问题编成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。,四、培训需求分析模型 （一）、循环评估模型 对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。 （二）、全面性任务分析模型 对组织及其成员进行全面、系统的调查，确定理想与现有状况之间的差距，来决定是否需要培训和培训内容。 计划阶段 研究阶段 任务和技能分析阶段 规划设计阶段 执行新的或修正的培训规划阶段 （三）、绩效差距分析模型 分析环节：发现问题阶段性 预先分析阶段 需求分析阶段 （四）、前瞻性培训需求分析模型 主要对知识性员工
5、的前瞻性培训,第二单元 培训规划的制定(知识要求),一、培训规划的主要内容 (一)、培训项目的确定 满足培训需求的优先顺序 明确培训的目标群体及其规模 确定培训目标 (二)、培训内容的开发 基本原则:满足需求,突出重点,立足当前,讲求实用,考虑长远,提升素质 (三)、实施过程的设计 形成完备的培训进度表:培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元 合理选择教学方式 全面分析培训环境,(四)、评估手段的选择 1、如何考核培训成败 2、如何进行中间效果的评估 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果 4、如何考察在工作中的运用情况 (五)、培训资源的筹备 培训方式:内训、外训或合作培训 (六)、培
6、训成本的预算 培训的成本效益分析,二、年度培训计划的构成 1、目的：要解决的问题或者要达到的目的 2、原则：制定和实施计划时的原则或规则 3、培训需求：弥补存在的差距 4、培训的目的或目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训形式和方式 10、培训教师 11、培训组织人 12、考评方式 13、计划变更或者调整方式 14、培训费预算 15、签发人,第二单元 培训规划的制定(能力要求),一、制定培训规划的步骤和方法 培训需求分析 工作说明 任务分析 排序 陈述目标 设计测验 制定培训策略 设计培训内容 实验,二、年度培训计划的确定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见,制
7、定初步计划 管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批 培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作 后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实 培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位,三、年度培训计划的经费预算 确定培训经费的来源 确定培训经费的分配与使用 进行培训成本-收益计算 制定培训预算计划 培训费用的控制及成本降低,第三单元 培训组织与实施(知识要求),培训师的基本要求 做好准备工作 决定如何在学员之间分组:团队学习是学员之间互相学习的重要方式 根据学员的情况对培训材料进行取舍,一、培训师的培训与开发 授课技
8、巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教师的教学效果进行评估 教师培训与教学效果评估的意义,第三单元 培训组织与实施(能力要求),二、培训课程的实施与管理 前期准备工作：确认并通知参加培训的学员；培训后勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师； 培训实施阶段：课前工作；培训开始的介绍工作；培训器材的维护、保管； 知识或技能的传授：培训者教授、通过教学媒体传授、有组织的讨论、非正式的讨论，以及提问和解答等 对学习进行回顾和评估：结束部分占全部培训时间的5% 培训后的工作：向培训师致谢；作问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估；,三、企业外部培训的实施 自己提出
9、申请:填写员工外出培训申请表 签定员工培训合同: 合理安排外出培训的时间：,四、培训计划实施的控制 收集培训相关资料 比较目标与现状之间的差距 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具 对培训计划进行检讨，发现偏差 培训计划纠偏 公布培训计划，跟进培训计划落实,第四单元 培训效果的评估(知识要求),一、培训效果信息的种类 培训及时性信息 培训目的设定合理与否的信息 培训内容设置方面的信息 教材选用与编辑方面的信息 教师选定方面的信息 培训时间选定方面的信息 培训场地选定方面的信息 受训群体选择方面的信息 培训形式选择方面的信息 培训组织与管理方面的信息,二、培训效果信息的收集渠道 生产管理
10、或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权； 受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一； 管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道； 培训师是了解受训人员组成需求的关键； 三、培训效果评估的指标 认知成果：通过笔试来评估 技能成果：通过观察法来判断 情感成果：通过调查来衡量 绩效成果： 投资回报率,第四单元 培训效果的评估(能力要求),一、培训效果信息的收集方法 通过资料收集信息：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料；有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的
11、培训教程等 通过观察收集信息：培训组织准备工作观察；培训实施现场观察；培训对象参加情况观察；培训对象反映情况观察；观察培训后一段时间内培训对象的变化 通过访问收集信息：访问培训对象、培训实施者、培训组织者、培训学员领导和下属 通过培训调查收集信息：培训需求调查；培训组织调查；培训内容及形式调查；培训讲师调查；培训效果综合调查 P142表3-2,二、培训效果信息的整理与分析 对收集到的信息进行分类和归档，并制作一些表格对信息进行统计，绘制直方图、分布曲线图等，使分析报告清楚、直观、简洁、明了。 三、培训效果的跟踪与监控 培训前对培训效果的跟踪与反馈 培训中对培训效果的跟踪与反馈 培训效果评估 培
12、训效率评估 四、培训效果监控情况的总结 目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告信息通过培训者自评和学员评估来获取,第二节 培训方法的选择（知识要求）,一、直接传授型培训法(适用于知识类培训) 讲授法(灌输式、启发式、画龙点睛式）、专题讲座法、研讨法（以教师或受训者为中心研讨、以任务或过程为取向的研讨）等； 二、实践型培训法： (适用于以掌握技能为目的的培训) 工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法； 三、参与型培训法：自学、案例研究法（案例分析法、事件处理法）、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法 四、态度型培训法：角色扮演法（行为模仿法
13、）、拓展训练（场地拓展训练、野外拓展训练） 五、科技时代的培训方式：网上培训、虚拟培训； 六、其他方法：函授、业余进修、开展读书活动、参观访问等；,第二节 培训方法的选择（能力要求）,一、选择培训方法的程序 1、确定培训活动的领域 2、分析培训方法的适用性 与基础理论知识教育培训相适应的培训方法：讲义法、项目指导法、演示法、参观等； 与解决问题能力培训相适应的培训方法：案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等； 与创造性培训相适应的培训方法：头脑风暴法、形象训练法、等价交换的思考方法等； 与技能培训相适应的培训方法：实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练法等； 与态度、价值观以及陶
14、冶人格情操教育相适应的培训方法：面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练、管理方格理论培训等； 基本能力的开发方法：自我开发的支持、跟踪培训等； 3、根据培训要求优选培训方法,二、几种常用培训方法的应用 1、案例分析法的操作程序 培训前的准备工作 培训前的介绍工作 案例讨论 分析总结 案例编写的步骤：确定培训的目的、搜集信息、写作、监测、定稿 2、事件处理法的基本程序 准备阶段、实施阶段、实施要点 3、头脑风暴法的操作程序 准备阶段、热身阶段、明确问题、记录参加者的思想、畅谈阶段、解决问题,第三节 培训制度的建立与推行（知识要求）,一、企业培训制度 企业培训制度的内涵：包括培训的法
15、律和规章、培训的具体制度和政策； 企业培训制度的构成：包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种； 二、岗位培训制度的内涵 岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分； 岗位培训制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训、考核、石油、待遇一体化的配套措施的实行； 三、起草与修订培训制度的要求： 三原则：培训制度的战略性、培训制度的长期性、培训制度的适用性；,第三节 培训制度的建立与推行（能力要求）,一、企业培训制度的基本内容 制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训
16、制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订权限的规定； 二、各项培训管理制度的起草 培训服务制度 制度内容：包括培训服务制度和培训服务协议条款； 制度解释：是培训管理的首要制度； 入职培训制度 制度内容：见P163页 制度解释：“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则 培训激励制度 制度内容：见P164页 制度解释：对员工的激励、对部门及其主管的激励、对企业本身的激励；,培训考核评估制度 制度内容：见P164页 制度解释：既是检验培训的最终效果，同时也为培训奖惩制度的确定提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径； 培训奖惩制度 制度内容：见P165页 制度解释：是保障前几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键； 培训风险管理制度 制度内容：见P165页 制度解释：培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低；,三、培训制度的推行与完善 培训制度的推行：贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可守，有法可依； 培训制度的完善：见P166页流程图；,
