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1、中层主管能力提升,二0一二年三月,2019/4/19,2,课程约定,2019/4/19,3,课程大纲： 一 何为管理，何为管理人员 二 主管的角色与定位 三 主管应具备的条件与功能 四 主管的管理水平现状,2019/4/19,4,动动脑！想一想？！ 您为何被升任为主管？,年资最久?, 业绩能力最好, 和公司上层关系好, 外语能力强, 其他；, 拥有某项专业；如电脑、采购、机械, 任劳任怨、忠心耿耿,2019/4/19,5,请再深入想一想？！,从升任管理职位的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！,？,这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？,这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战斗力吗？,
2、 ,这些因素能帮助您做好管理的工作吗？,这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优势吗？,2019/4/19,6,一、何为管理，何为管理人员,目的：为了达成组织、单位的目标,定义:管理即-为达到组织目标，利用现有的资源，采取适用而有效的方法，为组织创造经济效益和价值的系统性过程。,对象：人、财、物、时间、信息、技术,方法：适用的、有效果的、有效率地运用,1、何为管理,2019/4/19,7,管理的目的：,创造经济效益,创造客户价值,2019/4/19,8,管理的对象,人力,部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋等，您要提升每个人的附加价值。,物力,生产设备、原材
3、料、仪器工具、电脑、事务用品等,让这些物力能提升您的品质与服务。,金钱,预算、成本、毛利、投资报酬率等。,情报,市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等,您要防止资讯被扭曲。,时间,各种进度时间表，要在时间目标内完成工作。,客户,客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。,2019/4/19,9,管理的方法,方法,各项规章、规定、办法、流程、标准化、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环等。,目标,销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部
4、属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标等。,有效,有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。,管理的目标,有效的含意,2019/4/19,10,2、何谓管理人员？,在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向 更高一级管理者负责。,通过贯彻 、传达、计划和实施施、指示和控制员工来完成整个组织目标的管理者。,2019/4/19,11,二、主管的角色与功能,在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。,亦即三明治式的“夹心饼干”。,上 司,部 属,主管要扮演领导与员工桥梁角色； 主管的管理功能有计划、组织、指挥、控制、协
5、调等五项。,1、主管的角色,2019/4/19,12,2、主管的管理功能,计划：知己知彼、百战百胜的工夫。 组织：团队合作、建立共识。 协调：知人善任、适才适所。 指挥：建立共识、培养使命感。 控制：追踪考核、确保成果。,2019/4/19,13,三、主管应具备的条件与能力,1、条件,2019/4/19,14,2、管理者应具备的能力,1、创造性洞察力：提出正确的问题 2、敏感力：对待事物，善于发现 3、远视力：开创未来，勇于创新 4、应变力：预料变化，快捷反应 5、集中力：执行改变，有始而终 6、忍耐力：活在远景里，适者生存,2019/4/19,15,技术的能力,即良好的专业知识。 善于处理人
6、际关系的技能。 具有缜密、系统性的思考能力。,3、主管必须具备三种技能：,2019/4/19,16,1、技术能力，即专业的知识。,每一个不同的企业活动，而且企业内的各个部门所要求的专业知识，也有 所不同，管理者对自己所属的单位任务，不但须深入了解，更须对自己所 负责的职务内容、专业经验、技术、方法，多加研究，才能不负上司所托 付的重责大任。,2、善于处理人际关系的技能,尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能，如果不懂得善于处理人际关系时，又如何能圆满的来带领部下？这是成为一个优秀管理者，最须具备的第二个条件。,2019/4/19,17,管理者在从事各项任务时，并不一定会很顺利的完成，为了解决发生
7、的问题，最重要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力，才能做正确的判断。,3、具有缜密、系统性的思考能力。,2019/4/19,18,小结：一个成功管理者的基本条件：,信赖自己的部下。 适时地将（权限）转移于部下。 善于导入新的管理观念。 听取他人的良好意见。 时时刻刻抱着改革之心愿。 对于专业处理具有果断力，且勇于负责。,2019/4/19,19,主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管是不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合各方面关系的,2019/4/19,20,1、五种类型主管,唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。 干预部属型：并非不做事，但却认为自
8、己是主管，故 喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。 专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认 为交给部属做不如自己做，反而更有效 率，讨厌授权。 鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，不愿意改革，不会 有创新作为。 外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发 掘问题，并以创意解决问题。,四、主管的管理水平现状,2019/4/19,21,2、管理水平现状 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,努力方向团队管理型,2019/4/19,22,管理不力的状况（1）,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的，完成任务经常延误，影响下一个环节工作 投诉增多，信誉度降低 动脑筋
9、改进工作的人少，工作场所缺乏生气 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神，团队精神差,2019/4/19,23,管理不力的状况（2）,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的人增多，工作消极指挥不动，对上级指令执行不力，拖拉应付 责任感差，出了问题或犯了错误也不感到耻辱（理所当然） 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任增加 员工随便迟到或无故缺勤者增多，上班玩游戏，工作现场纪律松散 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好 领导在与领导不在，反差较大，主观能动性差,2019/4/19,24,现场管理的水准,第一级 管理者：忙碌就是努力工作
10、。 现象：现场乱糟糟，开会总是迟到 套话：我们已经够忙的啦，没时间,第二级 管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费 现象：开始用业务流程进行管理，并懂得管理时间,第三级 现象：各环节现场是使用流程管理 员工：具备多技能操作能力和管理水平 现场：部门经常聚会讨论改善课题,第四级 现象：实际工作效率达到75%以上 设备：因故障或缺料而停线的情况基本排除 管理者：天天在研究如何再增加价值,第五级 现象：实际工作效率达到85%以上库存是该行业中最低的 员工：新人也能很快跟上运营程序，全员主动的参与到改善活动中去,我们是如何状况?,2019/4/19,25,管理技巧,技术性技巧 人际性技巧 观念性技巧
11、 诊断性技巧,2019/4/19,26,管理技巧比例图,2019/4/19,27,3、中层主管的使命 中层主管影响决策的实施,是决策的执行者。 中层主管既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。 中层主管是各部门工作的直接组织者和参加者，所以中层主管既是技术骨干，又是管理业务的多面手。,一、中层主管的认知,2019/4/19,28,4、中层主管的职责 劳务管理 人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等 管理职责 工作流程执行,工作效率提高,成本核算,材料管理、制度执行 辅助上级 反映情况,提出建议,做好参谋,一、中层主管的认知,2019/4
12、/19,29,2、角色认知 对自己的角色的规范、权利和义务准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值,二、 中层主管基本标准,是指挥者，明确方向 是教练，教他做事 是导演，筹集资源调配工作 是优秀的沟通者，倾听内外的声音 是助推器，激励和推动下属 是个人楷模，为员工以身作则,2019/4/19,30,下级对上级的5个方面的期望 办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要荣誉,2、角色认知,二、 中层主管的基本标准,2019/4/19,31,3、成就动机,二、 中层主管的基本标准,2019/4/19,32,4、业务技能要求 (1)、对于管理层的业务技能要求 见识，判断事物
13、本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力,二、 中层主管的基本标准,2019/4/19,33,(2)、不同管理层的三项权重比例,4、技能要求,二、 中层主管的现状和基本标准,2019/4/19,34,(3)、中国传统思想对管理者的要求 所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。 所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。,德 法 术,4、业务技能要求,二、 中层主管的现状和基本标准,2019/4/19,35,1、如
14、何做好工作计划,做计划的原则,本着增收与节支的原则， 按质按量地完成任务,5W2H What制定什么事 Why为什么制定 Wen什么时候完成 Where在什么地方做 Who谁去做 How用什么方法做 how much需要多少经费,三、 中层主管的计划安排,2019/4/19,36,2.2 确立目标,目标应该明确，具体，协调，可行,三、 中层主管的计划安排,2019/4/19,37,2.5 计划的制定 浴盆曲线规律,过程,失 效 率,早期失效,偶然失效,损耗失效,三、 中层主管的工作计划安排,2019/4/19,38,四、 中层主管的团队管理,1 、修路原则,如何做到对事不对人 如果有人出了差错
15、，千万别急着抱怨这个人的问题，应该反应的是：应该检查这条“路”，这条“路”有问题。 邓小平：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。 制度就是路。 管理者的核心职责是：修路，而不是管人！,2019/4/19,39,四、 中层主管的团队管理,2、离场测试,如何成为一个合格的中层主管？ 下属的成长，与胜任工作 充分授权与监督 信任，工作规划得当 当中层主管不在现场时，工作整体运作正常 合格的中层主管需要离场测试,2019/4/19,40,四、 中层主管的团队管理,如何快速找到解决问题的方法？ 具体操作如下： 召集相关人员 选择一个合格的召集人 选择一个舒适的地点,3、头脑风暴法,20
16、19/4/19,41,四、 中层主管的团队管理,4、冲突管理,冲突是一项过程 始于甲方认为已受到或即将受到来自于乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。,引发冲突的原因。,2019/4/19,42,四、 中层主管的团队管理,五种冲突管理模式,冲突处理的五大步骤,4、冲突管理,1、表达合作诚意,2、请对方表达意见,3、归纳共同点,4、就不同点表达意见,5、达成互惠的协议,竞争,合作,逃避,让步,妥协,自我肯定,与他人合作,H,H,L,2019/4/19,43,四、 中层主管的团队管理,4、冲突管理,冲突处理的技巧 1、相互尊重 2、寻求共同的基础 3、共同解决问题 4、关注大家都可接受的基础 5、给出多种选择，保持灵活性 6、保持心胸开阔 7、不说“但是”“不行” 8、乐观积极 9、深呼吸,沟通,2019/4/19,44,决定品
