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1、北京电视台制播网-统一运维管理平台 解决方案（案例分享）,ITOM及BSM产品部 2012年8月,目录,2,电视台制播网发展历程,国内电视台制播网现状,目录,2,制播网运维管理对象,网络,主机,应用/中间件,存储,机房动力环境,数据库,制 播 网,基 础 架 构,业 务 服 务,制播支撑服务,技审服务,迁移服务,合成服务,总编室支撑服务,台方运维人员,厂商运维人员,驻场运维人员,目录,2,广电行业统一运维管理平台,BTV部署架构,分布式的部署架构，可以穿越防火墙进行数据的传输。,支持跨地域的部署和监控,制播网运维管理对象,网络,主机,应用/中间件,存储,机房动力环境,数据库,制 播 网,基 础
2、 架 构,业 务 服 务,制播支撑服务,技审服务,迁移服务,合成服务,总编室支撑服务,台方运维人员,厂商运维人员,驻场运维人员,IT基础架构支撑,资源模型脚本扩展监控,制播网-常见光纤交换机举例,FC交换机,FC交换机,FC交换机,FC交换机,FC交换机,FC交换机,制播网-常见存储举例,盘阵,盘阵,盘阵,盘阵,盘阵,盘阵,盘阵,盘阵,带库Sun,带库,NAS存储,制播网-StorNext File System,StorNext服务是否正常 license使用情况 所在服务器的运行情况 文件系统个数 文件系统使用情况 等其他指标,监控指标举例：,制播网运维管理对象,网络,主机,应用/中间件,
3、存储,机房动力环境,数据库,制 播 网,基 础 架 构,业 务 服 务,制播支撑服务,技审服务,迁移服务,合成服务,总编室支撑服务,台方运维人员,厂商运维人员,驻场运维人员,制播网承载的业务流程枚举,监控-业务流程监控,业务服务支撑,业务流程监控-实施过程,第一阶段：运维管理实施团队，在台方的指导下，梳理并产出业务流程图、业务信息表,运维管理实施团队,台方的指导,业务流程图,业务信息表,业务流程监控-实施过程,第二阶段：在已与业务系统厂商沟通的前期下，运维管理平台发布业务流程监控接口规范,运维管理平台接口人,业务系统接口人,业务流程监控接口规范,沟通交流,业务流程监控-实施过程,第三阶段：运维
4、管理平台与业务系统进行业务流程监控接口调试,与业务系统厂商沟通,业务流程监 控接口调试,制播网运维管理对象,网络,主机,应用/中间件,存储,机房动力环境,数据库,制 播 网,基 础 架 构,业 务 服 务,制播支撑服务,技审服务,迁移服务,合成服务,总编室支撑服务,台方运维人员,厂商运维人员,驻场运维人员,制播网运维工作提升到运维管理,关于ITIL,上世纪80年代中, 由英国电脑局(CCTA)主持开发 后由英国政府商务部(OGC)和IT服务管理论坛(ITSMF)共同发展 90年代在欧洲发展, 后逐渐推广到北美, 2000年后开始在亚洲普及 目前被全球200,000家以上IT组织采纳 以ITIL
5、为核心的服务管理被ISO采纳做为标准ISO20000 V3于2007年5月正式发布 以ITIL为核心的国家IT服标准(ITSS)正在紧锣密鼓的制定中，华胜天成公司是国家信息技术服务标准工作组成员之一,CCTA/OGC,ITSMF,一套IT组织用来计划、研发、实施、高质量IT运维服务的最佳实践方法，而非抽象的理论 与技术、行业无关，具有普适应性 人员、技术和流程的和谐统一 强调量化管理和持续性改进,评估IT组织服务成熟度 帮助规划服务管理体系 指导IT组织提升效率，节约成本 全面提高客户满意度 帮助IT更好地支持业务发展,起源和发展,主要特点,主要作用,华胜天成运维系统方法论（ITIL咨询）,项
6、目演进图,项目管理（计划、沟通、范围、质量、风险）,1.Analysis & Focus 现状评估,2.Visioning and Targeting 目标架构,3.Execution Planning 演进方法,ITIL 、 ISO20000、COBIT、OMM 等最佳实践,文档分析,IT运维体系 目标架构规划,现状访谈,成熟度评估,差距分析,第一阶段重点项目建议,演进项目分类,咨询过程与参与,组成： 咨询顾问（全程）、 实施项目经理（阶段讨论会）、 需求负责人（阶段讨论会）、 客户方IT负责人（阶段讨论会）,组成：咨询顾问、实施项目经理、实施工程师 客户方IT人员,组成：实施项目经理、实施
7、工程师、咨询顾问,组成：咨询顾问、实施项目经理,组成：咨询顾门 注：增加实施建议和注意事项,运维管理,确保了ITIL四大流程的完整和连贯性，不只是独立的流程。,事故管理,问题管理,变更管理,发布管理,响应请求、快速恢复故障,查明故障原因，对问题跟踪和规划,对变更进行管理，确保生产环境的稳定,对发布进行严格控制确保软硬件的上线能顺利完成,生成知识,更新CMDB,事故,SLA,BTV运维管理,事故管理,分析,解决,派单,事件,告警,监控,发现事故,处理事故,发现事故,业务部门投诉,信息管理部门,Mocha Visto告警,被动模式,主动模式,主动监控,被动接收,发现事故渠道,服务台,邮件,自助服务
8、台,电话,人工输入,监控系统,其它途径,监控系统全网发现动态展现,采用最新显示技术，将全网发现过程以动画展现。,正在进行扫描的节点。,扫描完成的节点。,事件,告警方式多样,告警方式,告警设置 1.不监控时间段 2.告警发送时间段,告警台,事故管理,分析,处理结果,派单,事件,告警,监控,发现事故,处理事故,处理事故规范流程,触发方式：监控事件自动触发请求、自助服务台起草请求、热线电话 流程目的：当事件发生后，第一时间及时恢复服务、解决故障，尽量避免业务的中断。对不能彻底解决的可以升级、转入问题或变更继续跟踪，对于最终解决的故障可以作为成功案例录入知识库。,处理事故,对突发事件进行管理，达到尽可
9、能快速的恢复故障，尽可能减少业务中断造成的影响。,值班管理,SLM保障运维服务质量,关联知识库,可关联问题、CMDB、变更和知识库，更快速的解决问题,关联知识库，可通过知识的累积和共享，快速了解到数据库宕机的可能原因,CMDB CI关联关系,分析机房视角,分析物理位置视角,分析业务服务视角,分析-网络视角,信息展示关联,故障分析,事故流程,问题流程,问题管理,触发方式：服务台请求转入、手工起草 流程目的：对服务台不能明确产生故障原因的请求，以及主动发现的问题，找到这些问题的根本原因，并提供消除问题的临时措施与根本解决方案，以防止问题再次发生。,问题管理,找出问题的根本原因，提供临时和根本解决方
10、案，防止再次发生类似事件。,事故流程,问题流程,变更管理,变更管理,触发方式：服务台请求申请、问题申请、手工起草 流程目的：对服务台的请求或已经查明原因的问题，通过有计划的变更彻底消除故障或问题。,变更咨询委员会 确保实施该变更的影响对系统最低。,变更管理,尽可能的减少和消除因为变更给业务造成的影响，并不限制变更，只是确保变更的有序操作。,发布管理,触发方式：变更申请、手工起草 流程目的：按变更方案与计划执行变更，通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入生产环境，以确保变更后生产环境的质量。,发布管理,确保只有经过完整测试和认证的软硬件才能正式进入运行环境。,流程设计
11、工具-OPD,流程配置工具,ITIL模板,触发方式：手工起草 流程目的：管理IT运维中有规律，周期性执行的一些运维工作，通过制定作业计划，可以定期自动调度任务单，实现工作的自动分派，从而让IT运维工作更加有序。,作业计划管理,新建作业计划。,审批作业计划。,配置管理-CMDB,事件、问题、变更、和配置、发布管理流程都和配置项相关联,涵盖了IT基础架构中的所有IT资源,快速、方便的设计与维护CMDB,CMDB设计工具,知识库管理,通过知识的积累和共享，提高运维工作效率,SLM管理,通过定义服务目录和服务级别目标，度量IT运维服务质量,自助服务台,为业务部门提供快捷访问方式，拓展事件来源渠道，降低服务台工作量,Mocha ITOM内置超过60种运维报表，可通过拖拽轻松展现报表,服务报告/统计,何为运维管理平台的统一,统一运维管理平台整体功能展现,从全局的视角查看故障情况,并可进一步查看故障的详细信息,全局视角查看日常运维状况,大屏幕展现,目录,2,台方收益,业务部门,台方领导,信息管理部门领导,运维人员,保障业务安全运行,被动到主动的转变 降低IT技术门槛,提升信息管理部门在 企业业务链中的价值,对业务全生命 周期进行管理,您的收益,基础架构+业务服务+业务流程 +运维管理+驻场服务（MA） BTV业务运维保障体系 保障十八大,目录,2,成功案例,谢 谢！,
