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1、学习课程：商业银行营销能力单选题1.对客户拒绝的理解不恰当的是： 回答：错误 1. A 拒绝是客户的习惯性动作 2. B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 3. C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 2.“熟知业务”规定的内容不包括： 回答：正确 1. A 熟知产品有效期 2. B 熟知产品设计原理 3. C 熟知向客户推荐的产品 4. D 熟知业务处理流程 3.营销在本质上是一种： 回答：正确 1. A 沟通 2. B 竞争 3. C 语言表达 4. D 合作 4.在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： 回答：正确 1. A 傲慢 2. B 漫不经心 3.
2、C 防御 4. D 关注 5.下列不属于人员信息沟通渠道的是： 回答：错误 1. A 提倡者渠道 2. B 专家渠道 3. C 社会渠道 4. D 反馈渠道 6.在人与人沟通中，给人印象最深的是： 回答：正确 1. A 声音 2. B 视觉 3. C 语言 4. D 周边环境 7.当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： 回答：正确 1. A 不懂装懂 2. B 留待以后再说 3. C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 4. D 巧妙地回避过去 8.维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： 回答：错误 1. A 介绍法 2. B 直接法 3. C 缘故法 4. D 访问法
3、9.给完全陌生的客户打电话时，最好不要： 回答：错误 1. A 过多的寒暄 2. B 直接进入主题 3. C 提出见面要求 4. D 简短 10.要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： 回答：正确 1. A 推出新产品 2. B 了解竞争对手的策略 3. C 拓展客户 4. D 及时准确地把握客户的金融需求 判断题11.语言的沟通就是口头和书面的沟通。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误12.有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误13.要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误14.公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。 回答：错误 1. A 正确2. B 错误15.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误
