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1、车险基础知识及理赔实务,我们是做什么的？,【中国太平保险集团的代理人】,做保险,我们是,建立集团化、综合化金融服务商是大金融时代的大趋势,社会大众需要“一站式”、综合性金融理财服务 保险是大金融体系的一部分，而寿险和产险是保险公司最重要的两项业务,成为“综合理财顾问”是大金融时代对寿险代理人的要求,寿险和产险服务是综合理财顾问最基本的要求 长期看，证券投资等也将成为代理人的业务范围 综合人才：形象专业、工具齐全、服务周全,作为太平集团代理人 您能做到,同时销售各种寿险和产险，成为“全能”业务员 为客户提供增值“一站式”服务，体现“三高”团队的专业 个人知识积累，丰富专业内涵,顺应时代潮流，原中
2、国保险（控股）有限公司更名为“中国太平保险集团公司” 致力于实现“把中国太平建成世界金融服务的杰出中国品牌”这个远大的愿景,中国保险行业第一家跨国性综合保险金融集团,中国太平保险集团 立足香港、辐射全球的综合金融保险服务商,我们为什么要做？,我们该怎么做？,资源,专业,品牌,敬业,高素质代理人,综合开拓是我们集团打造的七大战略发展平台之一，是整合公司资源，发挥集团优势的重要战略举措，综合开拓是将我们太平寿险、团险、产险合为一体进行综合服务的重要基础。 通过共享广泛的营销网络和个险业务团队，有效降低公司销售和经营成本，更重要的是提高个险销售队伍的综合素质与技能，增强客户的忠诚度，发挥综合开拓业务
3、的综合效应，建立起长期价值贡献平台。 很长时间以来，个险业务团队只局限于寿险业务的推广和销售，从而个人利益也有所局限，现在有机会同时有销售团险，产险的平台和服务体系，个险业务伙伴的利益可以说是进一步扩大， 一切从业务团队的需求和利益出发，不断提升个险销售队伍的综合素质和技能，同时增加客户对公司综合服务品质的认可和忠诚度，更加有益于个险销售团队业务的健康发展和壮大。,我们是代表集团！,出征！,如何发挥集团优势,中国太平保险集团是一家立足香港、辐射全球的综合金融保险服务商，业务遍布保险、证券、资产管理和投资等金融领域。 成为综合理财顾问全面体现“三高”队伍本色 销售范围 专业程度 服务品质 做综合
4、理财顾问是未来发展的必然趋势，在竞争中脱颖而出。 丰富和提高集团员工的综合素质,实现价值的最大化,公司价值最大化,客户利益最大化,您价值最大化,品牌资源 渠道资源 服务资源 客户资源,发挥最大效益,得到便捷的综合服务 服务费用降低,能力提升 客户稳固 收入提高,个销产将为我们带来,收入增加（佣金） 更快晋升（考核标准） 获得大量准客户 促进增员 延长职业生涯 提升个人品牌 稳定客户 ,645.5元,个销产利好,收入增加,例：某客户在业务员A这投保私家车5000保费车险，交强险950元，商业险4050元，则业务员A计提多少？ 答： 计提金额=950X4%+4050X15%,哇！这么多车没办保险！
5、,个销产利好,个销产业绩均计入同期的业务员转正，维持和晋升考核； 综开业绩参与考核时不区分长短险，综合开拓的业绩最高不超过当期考核标准的30%； 所有的挂零考核和实动人力考核均指个险FYC，综合开拓业绩不参与计算； 考核期内综合开拓寿销产、个销团累计FYC 达500 元，在参与试用业务员转正和正式业务员维持考核时，可计为且最多计为一个客户数。,更快晋升,我们能做什么？,产险产品？,产险产品架构,公众责任保险,雇主责任险,物管责任险,停车场责任险,餐饮责任险,建工险,安工险,财产基本险,财产综合险,财产一切险,家财险,工程险,责任险,财产险,货运险,产品责任险,楼壳险,车险,交强险,商业车险,车
6、险,商业车险,交强险,机动车交通事故责任强制保险：由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。,目前车险占 产险业务量的 80%,目 录,车险基础知识介绍 车险承保实务 车险理赔实务,现在从最简单的车险开始吧,交强险产品简介 商业车险简介 业务流程概述 客户来源分析,车险基础知识介绍,机动车交通事故责任强制保险条例在全国实行,2006年7月1日,“机动车交通事故责任强制保险”以下简称“交强险”,由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人 （不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失,在责
7、任限额内予以赔偿的强制性责任保险。,特点： 强制性,机动车交通事故责任强制保险,产品名称：,交强险介绍,产品定义：,每辆车仅可投保一份交强险。如果客户重复投保，即使购 买多份或在几家公司同时购买，也只能获得一份保险保障。,保险责任,赔偿限额,机动车辆保险介绍,1、车辆损失险 2、第三者责任保险 3、全车盗抢险 4、车上人员责任险,基本险,附加险,1、玻璃单独破碎险 2、车身划痕损失险 3、自燃损失险 4、车灯、倒车镜单独损坏险 5、新增加设备损失险 6、基本险不计免赔率特约条款 7、附加险不计免赔率特约条款,负责赔偿因自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，如碰撞、倾覆、火灾、爆炸、暴风、暴雨等
8、 赔付交强险各分项限额以上部分,车辆损失险,自然灾害,意外事故,基本险,完了，撞成这样！还好买了保险。,负责赔偿保险车辆因意外事故，致第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额 赔付交强险各分项限额以上部分,商业第三者责任险,“开车最怕的就是撞车、撞人了，自己的车受损失不算，还要花一大笔钱给别人修车、治病”,全车盗抢险负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失，以及保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。,全车盗抢险,“如果您有被偷钱包的经历，那您应该能理解我的车被偷后痛不欲生的感受了。好
9、几十万那，一下就打水漂了,负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡（包括司机和乘客）和所载货物的损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任；赔付交强险各分项限额以上部分,车上人员责任险,附加险,玻璃单独破碎险,玻璃单独破碎险是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种。这其中也包括天窗的玻璃。,车身划痕险，保险车辆在保险期间内，发生了无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤、划痕，所造成的损失。,车身划痕损失险,“真讨厌！刚买的新车，就不知道被谁在车上划了一道很长的道子。幸好，我投保了车身划痕损失险。”,啊，车头怎么冒烟呢？坏了，着火了！不知道保险公司有没得赔呢？否则，损失可就大大的啦 ,自燃损失险,自燃损
10、失险，负责赔偿保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。,经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的，或按照全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，本公司负责赔偿。 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同的费率。,基本险不计免赔率特约条款,车险承保流程及须知 验车小常识,车险承保实务,承保流程,客户,代理人,产险 专员,提供行驶证、身份证复印件,送保单,交纳保费,签发保单,交纳保费,交业务联交财务联,POS
11、机刷卡,内勤录入,业务人员向投保人介绍条款、履行明确说明义务 提醒投保人履行如实告知义务 投保人填写投保单（保单实样）,投保单 投保人、被保险人为企业/机关单位：提供组织机构代码证复印件。 投保人、被保险人为个人：提供身份证复印件。 投保车辆已办理行驶证的，提供有效机动车行驶证复印件。 新车尚未取得行驶证的，应提供新车购置发票复印件或出厂合格证复印件或进出口货物证明书。,车险承保所需资料,需要验车的情况： 脱保后再保（转保、续保） 增加险种（划痕、倒车镜、玻璃等）,验车小常识,验车小常识,45度角面对车前部，前后左右（含车牌号）各拍摄一张。 建议关注：车灯、前挡玻、天窗、倒车镜、尾灯、后挡玻、
12、门玻璃等。,车架号(19位VIN码)一般位于前挡玻的雨刮处，或者机盖下车辆铭牌上；货车一般在大梁处。,车险理赔流程及须知 案例分享,车险理赔实务,太平保险有限公司,判断事故真实性,对损失进行确定,避免争议 提升服务,判断资料完整性、真实性,确定保险责任和赔偿金额,正确计算案件赔偿金额,如发生理赔，请拨打24小时产险客服电话95529,理赔流程,理赔须知,报案 车辆出险后应立即向交警（122）及保险公司报案，我司统一服务热线：95529； 接报案内容：报案人、肇事司机、出险时间、地点、事故经过（行驶方向、路线等）、车损物损以及人员受伤情况； 出险后要冷静、不慌张，按照接案人员要求进行处理，不可擅
13、自移动现场。 现场查勘、估损 组织现场施救、拍摄现场相片、验证保险车辆、预估事故损失、确定保险责任、填写现场查勘记录 定损核损 填写车辆定损单、填写财物损失核实清单、填写医疗核损调查单证 核定事故损失费用、整理核损资料。,理赔须知,车辆修理之前联系我司安排定损事宜，未经保险公司核损确认，受损财产不可擅自修复； 对于第三者方受损财产应告知对方及时与我司联系并安排核损，未经保险公司同意，不能做出任何赔偿承诺； 对维修过程中需要增加的维修项目或维修金额应及时与查勘员或核价员联系，待得到进一步答复后再行维修； 及时向我司反馈伤者伤情及治疗情况，我司将根据案情大小委派医疗公估医生介入跟踪。 车辆在异地出
14、险的，及时通知我司安排当地分支机构进行现场查勘及定损处理。,理赔须知,提交索赔资料注意事项： 交警结案或车辆修复后一个月内尽快提交索赔资料，资料可交到产险专员处或机构车险部。 提交资料内容： 1、索赔书、赔款收据； 2、保险单、事故证明、事故责任认定书、法院判决书、损失清单和有关费用单据； 3、车辆修理合同、车辆维修发票、财产损失清单及赔偿发票、残件回收证明； 4、医疗发票、诊断证明、病例本、转院出院证明、护理证明、误工证明、工资收入证明、伤残鉴定报告、被抚养人证明、死亡证明、丧葬费票据及各项经济赔偿凭证等。,案情简述: 客户马某于2010年1月1日在某家保险公司为自己的车投保交强险,并在我司
15、投保了商业三者险,车损险等险种。 2010年3月1日马某驾车与一电瓶车发生交通事故，交警处理后裁定马某负全责，承担全部损失。 扩展： 1、如果电瓶车驾驶员未受伤，只有电瓶车损失500元； 2、如果电瓶车驾驶员受轻伤，有800元医疗费，电瓶车损失500元； ； 3、如果电瓶车驾驶员受重伤，有10000元医疗费，1500元护理费，误工费4000元， 500元伙食补助，电瓶车500元损失，路边栏杆2000元,商业三者险是对超出交强险各个分项限额进行赔付，注意交强险各个分项所包含的赔付项目,案例分享,双方碰撞事故： 重点是必须双方都在场才能处理。 如果遇到对方要急着离开的，可以协商第二天到交警设立的快
16、赔点处理，并报交警到事故双方准备去快赔点处理。 特例: 如果遇到对方逃逸的，一定要记清对方车牌和车型，并现场报交警或者保险，一定不能离开现场,交警或者保险公司到现场后会开具单据。否则，保险公司可能会拒赔处理。,太平财险有限公司,案例分享,发生单方碰撞事故： 如果有急事，无法现场报案可以按以下办法处理 处理办法：确认碰撞痕迹，并记住碰撞位置，处理完事情后及时回到原地报案,最好是当天回到现场,如果隔了太久,痕迹可能会消失.如果现场被其他人移动,那会造成痕迹不相符,保险会拒赔。 特例: 如果是遇到刮底盘的事故,一定要停车先报保险,因为底盘事故的损失不易当初确定,如果离开现场,肯定会做拒赔处理。 如果遇到有物损的,报案时需要说明,是否需要报警处理,现场查勘人员会指引被保险人。,案例分享,太平财险有限公司,案例分享,被保险人何小姐驾驶车辆标的变线时造成另两行驶三者相撞。其中标的未与任一三者撞上，现场
