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1、 服务热血之心一篇所谓的老中医的忠告，让很多人对无偿献血感到怀疑；一件“郭美美事件”让无偿献血受到了影响，许多城市的街头献血量急剧减少。在这个寒冷的冬天，张家界血战的采血车却依旧站立在簌簌寒风之中，因为急需热血人士，用他们的热血点燃别人的生命之灯。 2012年3月20日我们一行10多人在张家界血战及张家界血库处理机构进行了参观，作为一名大学生，在看到血战库存告急，医院那一大叠的申请用血单时，心理的焦急无法用言语表达。作为一名大学生，奉献自己的绵薄之力，救人一命乃是社会责任的归属。孟子曰：恻隐之心，人皆有之。每当出现重大的突发事故时，人们都积极主动地伸出臂膀奉献热血，是因为他们被这些惨烈的场面震
2、惊了，是因为他们深切地感受到了血脉相连的同胞的痛苦，他们觉得自己有这个责任和义务去救治他们，去分担他们的忧伤。对于无偿献血工作来说，却是全国每天必须有至少5万到6万人献血，才能保证临床用血需求，而对于张家界来说，现在的供血需求是完全的供不应求。大学生是一群热血群体，只是因为爱心被利用事件频发我们而导致对爱心机构的质疑，所以说，在这样一个需要透明度的社会，血站也应本着一种服务理念。在服务业流行一个名词“感动式服务”，主要倡导的是一种“顾客想到的，我们能做到；顾客没有想到的，我们也能做到”的理念。毫无疑问，优质的服务在当前竞争激烈的社会是赢得成功的必要条件。当然，采供血机构尚不同于一般的服务行业，
3、但我们也应该知道。 1、献血者价值最大化做好捐献血液等于救治生命的价值宣传，告知人们献血相当于一次免费的健康体检；2、献血者损失最小化为献血者提供就近方便的献血地点，让献血者明白献血无损健康的道理；3、信息可靠化在电视、报纸等有影响力和公信力的媒体宣传，适时地组织活动让多次献血者现身说法，组建献血志愿者服务队让志愿者用亲身经历招募献血者；4、组合最优化做好一线招募员工的筛选、培训工作，实现人才与岗位的最优结合，及时的激励和表扬员工的优质服务方法、优良服务态度；5、环境舒适化干净整洁的环境会让献血者更放心，良好舒适的氛围会让献血者心情更愉悦，护士在采血时要做到忙而不乱，保持环境的整洁；6、感受温
4、馨化采血护士操作过程的规范、准确会让献血者更信任，献血过程中护士关切的话语，献血后贴心的叮嘱，回访时感谢的问候，都会让献血者倍感温暖。当然，无偿献血实际招募过程中要比以上7个要素所提的内容复杂得多、细化得多，它涉及到工作人员的态度、表情、语言、沟通技巧、肢体动作等每一个细节，且也不是献血过程结束服务就终结的一项工作，而是需要更多后期的跟踪和服务。增加其可信度。严冬酷暑时的街头奔波，紧急需血时的无法入眠，也许这种辛苦，这种忧虑很多人都无法体会，但对于采供血机构的工作人员来说只有化困难为动力，用更人性的宣传赢得人们的理解，唤起人们的善良，用更细致入微的服务让人们满意，让人们感动。让每一位献血者因感动而行动！只有这样，他们的行动才会更坚定，他们的爱心才会更无怨无悔，他们的奉献才会更坚持不懈！
