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1、河南上品物业原阳项目品质检查报告,河南上品物业服务有限公司 二零一五年三月,原阳项目品质检查抽查,物业品质部,适用范围：,规范各部门的日常工作提高工作品质,目的：,目 录,安阳万达广场项目物业服务方案,郑州新世纪物业服务有限公司，成立于2000年11月9日，注册资本500万元，国家壹级资质企业，郑州市物业管理协会副会长单位，中国物业管理协会常务理事单位。 我公司成立以来，致力于为客户提供超值满意的物业专业服务，发展十多年来，荣获各种荣誉30多项。其中我们管理的21世纪社区和凯旋门分别于2006年、2009年荣获全国物业管理示范住宅小区、全国物业管理示范大厦称号；多个管理项目获得省、市级示范（优
2、秀）小区等称号。,第一章 公司概况,安阳万达广场项目物业服务方案,我们的文化 企业核心价值诚信、专注、领先、沟通 企业理念踏踏实实做人、扎扎实实做事 企业宗旨缔造心灵服务、演绎精彩人生,安阳万达广场项目物业服务方案,我们的目标 我们始终坚持“缔造卓越服务品牌，打造物业运营服务商”的质量方针；秉承“客户满意第一的服务宗旨；致力于为业主提供“温馨、和谐、周到、体贴、细致、方便、快捷、安全、舒适”的物业服务，竭力为业主营造高品质的生活居住环境 。,安阳万达广场项目物业服务方案,第二章 公司实力 2.1综合实力 我公司于2007年获得由建设部颁发的“中华人民共和国物业管理企业壹级资质证书”， 是河南省
3、第三家获得国家壹级资质的物业企业。2008年被河南省发展改革委员会评为“河南省服务业100户高成长性企业”。2011年度郑州市官方物业综合排名前三，是目前河南省唯一一家通过严格招投标与世界500强富士康合作的公司。 经过十多年市场磨砺的成长壮大，新世纪物业管理类型由单一到多元，涵盖了高层住宅、多层住宅、写字楼、商务办公、别墅、学校、酒店公寓、商业物业、工业区物业、市政环卫及物业顾问项目的输出等。所接管物业小区（大厦）多次获得省、市，国家级的优秀（示范）物业项目荣誉称号。 我公司自2000年以来凭借雄厚的实力和丰富的管理经验，在北京、南京、济南、沈阳、平顶山等多个城市成立了分公司，其中全委托项目
4、管理面积达500万平方米，并汇集了大批优秀人才。目前公司所接管的项目近四十个，仅郑州区域所接管项目就达二十多个，且项目经理多为注册物业管理师，公司管理层及专业人员均持证上岗，已经形成了一支经验丰富的物业管理团队。,安阳万达广场项目物业服务方案,2.2外接富士康项目业绩展示 我公司在2011年以优异的成绩击败多家省内外一级物业资质企业成功中标全球企业500强-富士康豫康新城项目员工宿舍区的物业管理工作，是河南省第一家与全球500强合作的物业服务企业。 新世纪物业在综保区己经形成了良性的发展态势，目前接管的富士康豫康新城物业己得到富士康方面的认可，在富士康每月的综合考核中排名均位列前三，并有两次获
5、得第一名，与外来的深圳一级资质物业企业相比毫不逊色。 正是由于我们出色的表现，在对富士康项目服务的近半年中，得到富士康方面的认可，同时又将位于郑州市经开区的宏光花园交给我们管理，再次见证了企业的实力。,安阳万达广场项目物业服务方案,1、2013年3月新世纪物业被郑州市物业管理协会评选为“住宅物业特色服务先进企业”。 2、2013年2月新世纪物业被郑州市住房保障和房地产管理局评选为“2012年度物业服务优秀企业”。 3、2012年1月 新世纪物业被郑州市物业管理协会评选为“2011年度郑州市综合实力二十强物业服务企业”，并位列前三名。 4、2011年2月 新世纪物业被郑州市住房保障和房地产管理局
6、评选为“2010年度郑州物业管理工作先进单位”。 5、2010年6月 新世纪物业在郑州物业与房地产协会组织的物业行业“规范服务年”活动中，荣获“先进单位称号”。 6、2009年3月 新世纪物业获得“郑州市2008年度物业管理工作先进单位”。,2.3公司年以来主要荣誉,安阳万达广场项目物业服务方案,公司所获部分荣誉展示,安阳万达广场项目物业服务方案,2.4技术实力优势,其中具有中高级职称的管理人员80多人，高级工程师2人，物业管理师30多人，是目前河南省物业管理师数量最多的物业服务企业之一，中高级电工达20人，制冷工程师2人，中级技师40人，电梯工5人。,我公司自成立以来经过10多年的发展壮大，
7、已经形成了一支具备丰富物业管理经验，团结向上的管理团队及1800多人的专业队伍。在公司管理团队中，大学专科及其以上学历者占90%以上，管理层及专业人员均持证上岗。,安阳万达广场项目物业服务方案,21世纪-左岸国际,第三章 公司接管同类型项目物业服务情况 3.1接管同类型部分项目展示,永威翡翠城,安阳万达广场项目物业服务方案,凯旋门 平顶山西湖岸,安阳万达广场项目物业服务方案,郑东曙光苑 宏益华香港城,安阳万达广场项目物业服务方案,3.2省内区域在管项目一览表,安阳万达广场项目物业服务方案,安阳万达广场项目物业服务方案,省内部分接管项目展示,21世纪社区,居易国际城,佳田塞纳城,富士康豫康新城,
8、富士康宏光花园,龙泊圣地,安阳万达广场项目物业服务方案,青年居易 时尚PARTY 中信银行,煤建大厦 居易摩根中心 综合保税区,安阳万达广场项目物业服务方案,3.3省外接管项目一览表,安阳万达广场项目物业服务方案,部分省外接管项目展示,济南居易香桔市 济南青年居易 南京居易时代广场,沈阳居易香奈丽舍 沈阳居易新青年 沈阳青年居易EASY-GO,安阳万达广场项目物业服务方案,北京原乡美利坚,北京梦得惜诺,安阳万达广场项目物业服务方案,3.4顾问项目一览表,安阳万达广场项目物业服务方案,部分顾问项目展示,许昌瑞贝卡 商丘滨河小区 开封锦绣皇城,安徽西湖山庄 濮阳瑞璞紫景园 濮阳美景嘉园,安阳万达广
9、场项目物业服务方案,3.5同类重点项目介绍 左岸国际：高层住宅，建筑面积23万 。 该项目位于21世纪社区，于2006年获得“全国物业管理示范小区”称号，现客户满意度达到97%。 凯旋门：高层商住，建筑面积8.7万 。该项目位于嵩山路与陇海路交叉口，地上27层，地下1层；于2009年11月获得“全国物业管理示范大厦”称号。业主满意率高达100%。 佳田西湖岸：高层花园洋房，建筑面积23万。该项目位于平顶山市新城区，于2012年获得“河南省示范住宅小区”称号。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.2物业服务整体设想与策划： 做专业化物业管理典范 创河南省示范小区标准 争全国物业管理示范小区,安阳万
10、达广场项目物业服务方案,物业服务标准： 全国物业管理示范住宅小区标准 物业服务体制： “企业化、专业化、一体化” 物业服务要求： 服务高标准、人员高素质,安阳万达广场项目物业服务方案,第四章 本项目服务思路和管理方案 4.1项目概况 安阳中原万达广场位于安阳东区中华路和文明路交叉 口，西邻中华路，东邻永明路，北靠文明大道，交通位置便 利。项目总占地面积11.159万平方米，招标项目建筑面积 313500平方米；安阳中原万达广场主要建筑为10栋高层， 具体为2#楼、3#楼、6#楼、7#楼、9#楼、10#楼、11#楼、 12#楼、14#楼、15#楼均为33层。小区住宅户数为1860户。 小区地下室
11、面积为7.1万平方米，分为A、B、C三个区域； 小区地下停车位共1698个，设3个出入口。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.3物业服务承诺 严格按照ISO9001:2008质量管理标准开展管理。 物业入住后在硬件达标的情况下一年内取得市级物业管理示范小区称号；三年内争创省级物业管理示范小区。 做到各项工作的客户综合满意度95%以上。 委派资深物业管理专业人员提供项目管理。 始终坚持以“全国物业管理示范住宅小区”标准开展工作。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.4项目的物业服务定位 我公司将本着“至诚至尊，无微不至”的服务理念，打造具有项目特 色的“管家式服务”。 专属式服务：想业主之专想，给
12、业主最大程度的满意和惊喜。 定制式服务：想业主之能想，量身定制，提供满足业主品味的定制化 服务。 菜单式服务：想业主之所想，提供简单、可选、即时的菜单化服务。 预见式服务：想业主之在想，瞬间创造的感动服务。让业主尊享物业 管家式管理。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.5日常管理的基本服务内容,客户日常服务 秩序维护服务 共用设施设备的日常管理与维护服务 环境卫生及绿化管理,安阳万达广场项目物业服务方案,4.6我们的工作重点 重点一： 客户服务、消防管理 重点二： 设备、设施日常维护管理 重点三： 秩序、保洁绿化管理,安阳万达广场项目物业服务方案,4.7基础管理方面,我公司严格按照企业内部制订
13、的各项管理制度、岗位工作职责、具体落实措施和考核办法进行管理和服务控制。建立了24小时值班制度，设立24小时值班电话，接受业主和物业使用人对物业管理相关客户服务、报修、建议、咨询、投诉等各类事务信息的收集和反馈，并及时处理、改进。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.8秩序、消防管理,为加强管理区域内秩序、消防管理，我们有效利用人防、技防相结合的原则，对管理范围内实行24小时监控值班及巡逻制度，要求秩序维护人员熟悉园区环境，文明值勤，专业服务，协助辖区公安机关维护管理区域内的公共秩序。严格按照工程设施、设备检修保养计划开展消防系统的管理工作。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.9设施、设备日常维
14、护管理,我公司设置有独立的工程管理部门，对公司在管项目提供各类技术性支持及检查考核工作；有效保证各管理项目工程部门做好本职工作；按照各类维修养护计划开展设施、设备管理工作。制订各类设施、设备突发运行应急处理措施。电梯设有专业维保人员，要求持证上岗。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.10环境管理,我公司管理中按需求设置岗位，各岗位职责明确，协调配合；确保保洁满意度达到96%以上；规范内部管理，开展技能比武；垃圾实行日产日清，定期进行卫生消毒及虫鼠灭杀工作。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.11绿化管理,我公司设置有独立的绿化管理部门，能够对各管理项目提供各类技术性支持；公司各管理项目绿化服务
15、工作实行专人专岗，做到保障管理区域内园林、绿化区花草树木的良好长势，进行适时修剪补种，病虫害防治以及绿化区日常卫生保持。,安阳万达广场项目物业服务方案,4.12内部质量管理,安阳万达广场项目物业服务方案,4.13内部管理制度,安阳万达广场项目物业服务方案,4.14项目管理组织架构,4.14项目管理组织架构,项目经理,经理助理,工程部,保洁绿化部,绿化工,公共秩序维护部,综合维修工,高低压值班,门岗,巡逻岗,清洁员,消防监控岗,垃圾清运工,客户服务部,客户前台接待,收费员,管理员,内勤,安阳万达广场项目物业服务方案,4.15客户服务内容,客户服务,前台 接待,投诉 处理,社区 文化,档案 管理,
16、安阳万达广场项目物业服务方案,4.16工程服务内容,房屋共用部位 维护、保养,工程部,前台接待,设施、设备 维护保养,安阳万达广场项目物业服务方案,4.17物业服务流程,前台 接待,客户,提出服务需求,（服务渠道） 设备维修、保洁、 其它客户服务,迅速传递指令,提供服务,回访,安阳万达广场项目物业服务方案,4.18紧急事件预案 我公司根据以往物业管理工作经验，并结合现代高层住宅的管理性质，特别制定了一系列完善的紧急事件预案制度。,安阳万达广场项目物业服务方案,5.2费用报价,安阳万达广场项目物业服务方案,5.3拟派项目经理简介,安阳万达广场项目物业服务方案,相关证书等：,安阳万达广场项目物业服务方案,5.4拟
