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1、1中小企业推进 ASP 模式信息化的应用研究摘要：ASP 模式的信息化方式可以解决中小企业信息化在资金、技术和人才短缺等方面的问题，但目前中小企业对 ASP 模式信息化方式的推广应用还存在不足。经研究该模式在中小企业中的应用需要在政府、ASP 服务提供商和中小企业三方的共同推进，本文主要从中小企业着手，从确定信息化的需求和实施计划、创造良好的内部实施环境和对 ASP 服务提供商的了解和选择上等方面来研究推进 ASP 模式信息化应用重要性。关键词： 中小企业 信息化 ASP 模式Study on SME informatization based on ASP ModelLi Rui Fang
2、Wang Xi Yao(Zhejiang Yuying College of Vocational Technology, hangzhou zhejiang 310018)Abstract: ASP can reduce the SME informatization fund, technical, talented persons short threshold effectively, but at present ASP development encounters many difficulties. To promote ASP application need the ASP,
3、 the SME user and the government working together. this article mainly discusses The SME user how to promote the application, by determining its own informatization need and plan; building internal implementation environment; researching how to select the ASP business.Key words: SME; Informatization
4、; ASPASP（Application Service Provider，应用服务提供商）主要指供应商配置并管理在线服务的软硬件系统，提供不同的应用方案，并将其置于远程应用中心，供用户在租赁的基础上通过局域网或互联网随时随地使用。利用这种模式实施信息化，用户可以像用水、电一样按需而取轻松消费；另外，利用 ASP 模式实施信息化既不需购买相关硬件与应用软件，更不需要维持信息化的技术人才队伍，可以大幅度削减在信息化方面的支出。目前，发达国家已经有 30%的企业在不同程度上使用 ASP 服务，几乎所有行业都应用了 ASP，如海关、银行、政府等。其中，在美国、英国、新加坡等国家和地区的应用实践取得了
5、显著的成果。有资料显示，在美国，60的中小企业不同程度地采用了 ASP 模式，运用电子商务手段经营自己的业务。赛迪顾2问2005 -2006 年中小企业信息化应用评估报告指出：尽管中小企业采用ASP 模式有很多好处，但目前国内 ASP 模式在中小企业的推进遇到了很多困难，在被调研的 1000 家中小企业中，仅有 9%的中小企业采用了 ASP 服务模式。目前，中小企业对 ASP 的应用并不理想，要真正达到像用水电一样方便使用 ASP 服务，必须大力推广促进这种方式的应用。本文认为对中小企业 ASP 模式信息化的推进应主要从三方面来进行：一是政府相关政策的支持，营造良好的法律环境和优惠政策；二是
6、ASP 服务提供商提供适用的服务；三是中小企业自身管理的完善，营造实施信息化的良好环境。中小企业对 ASP 这种先进技术的不了解和不信任、内部管理的不规范和信息化需求不明确等问题都会影响 ASP 信息化的实施，本文主要从以下几方面着手来研究从中小企业自身来推进 ASP 模式信息化应用的策略。一、了解信息化实施的一般进程和确定企业信息化的需求（一） 中小企业实施信息化的一般进程对企业信息化建设发展阶段及阶段的特征进行分析，利于企业恰当地判断信息化的发展程度，寻找合适的切入点，制定科学的发展战略。目前，对企业信息化发展阶段的研究，比较典型的有 Nolan 的阶段模型 1，该模型把信息化建设划分为初
7、始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据管理阶段和成熟阶段六个阶段。 诺兰模型有许多值得我国中小企业信息化发展借鉴的内容，其中最重要的是从对发展阶段的完整认识去制定我们的信息系统发展规划和实施方法、管理控制方法。 我国许多信息化的专家都认为：中小企业信息化实施必须首先把基础打好，摸清实际需求，才能做好更高层次的信息化应用。为此实施时应注意以下几点：（1）从基础到高端，信息化应首先解决基础的管理方面的问题，再解决高层次的问题。（2）从单向到集成，信息化应从简单到复杂，从易到难，逐项实施。（3）从内到外，信息化应先理顺内部的业务流程，再逐步延伸到企业外部，完成ERP、SCM和CRM的实施。企业信
8、息化发展进程阶段如下图1所示：3图 1 企业信息化发展阶段资料来源：Liu Hui . Study on Informatization of Large Enterprises in China. Proceedings of the Fifth Wuhan International Conference on E-Business,2006, Alfred University Press.企业的信息化实施是有步骤有规律的，中小企业的信息化建设必须分阶段、分目标、有层次地推进，在循序渐进中实现信息化。在不同的阶段，企业信息化的特点和要求都不尽相同。这就使得企业在设计信息化战略之前，必须找
9、准企业信息化的实施重点和突破口。 （二） 中小企业信息化实施重点和突破口的确定对绝大多数中小企业而言，实施信息化不能“胡子眉毛一把抓” ，而是应从影响中小企业生存发展的突出问题入手，抓住关键环节实施重点突破。处于不同行业、不同规模的中小企业在信息化发展的不同阶段，具有不同的实施重点。在企业生产经营活动的重要业务中，那些效率较低、成本较高的业务应作为企业信息化发展应用的重点。比如，制造型中小企业目前如果还处于手工制图阶段，出图效率很低，效果很不理想，那么就可把 CAD 的应用作为信息化的重点；如果零售型的中小企业目前还处在商品库存的手工管理阶段，差错率高、管理效率低，那么就有必要把库存管理的信息
10、化作为企业信息化发展的重点；在企业内部，有些业务部门如财务管理部门由于业务的牵涉面广，信息量大，手工处理极为繁琐，这些业务部门处理的业务必然是需要先信息化起来的发展重点；那些客户、供应商、合作伙伴较为关注，而且抱怨较多的业务也是企业信息化的发展重点。总而言之，对中小企业来说，重要、效率低下、矛盾集中、繁杂的业务，将是企业信息化发展的重点。4明确企业信息化发展的重点后，有必要进一步选择企业信息化的突破口。所谓“突破口” ，是指企业信息化优先考虑实施，并有较大把握成功，能取得明显实施效果的信息化应用项目。对那些刚开始实施信息化的中小企业来说，突破口选择是否恰当，对企业信息化整体方案的有效实施，以及
11、员工对信息化的支持和接受态度都有重要的影响，所以“突破口”的选择一定要精心，以便开好局，起好头。在选择“突破口”时需考虑的问题有 2：1.要尽量选择对企业发展有较大作用的业务作为信息化发展的“突破口” ，因为这些业务实施信息化的效果明显，示范作用大；2.要考虑所选业务实施信息化的难易程度，尽量选择一些信息化方案成熟、实施风险小的业务作为“突破口” ；3.要选择企业资源条件允许，对原有体系冲击不大的业务作为信息化发展的“突破口” ，以免在企业内部造成负面影响。例如：生产型中小企业信息化突破口的确定，从下图 2 可以看出生产制造环节是制造企业运营管理的最高难点，也是高层信息化项目 ERP 实施的核
12、心内容。生产型企业只有在设计、测试、制造、工艺等生产过程和财务、采购、库存等基础管理领域首先实现计算机的辅助管理和应用，才能在更高层次上实施信息化，所以生产型企业应从 CAD、CAM、OA 和财务软件等工具类软件着手进行信息化建设，然后逐步延伸到进销存、ERP、CRM、SCM 等管理软件，按照制造企业总体运营管理的环节，由易到难逐渐实现全局信息化。图 2 制造企业总体运营管理难点资料来源：计世资讯（CCW Research），2006/125根据企业信息化发展的进程是分阶段来进行的，中小企业对 ASP 平台产品的利用，比较可行的方法也是按企业信息化的发展进程来分阶段进行。第一阶段可以选那些与企
13、业核心业务关联较小的应用作为突破口，比如电子邮件系统、人事系统、办公自动化系统等。该层次适合信息化基础比较差，信息化经验不足的中小企业初始进行信息化时来实施，利用计算机代替繁琐的人工劳动，为企业深层次的信息化应用打下坚实的基础，并能在企业员工中培育起良好的信息化意识，有利于创造良好的信息化应用氛围。第二阶段可以在第一阶段信息化实施的基础上，对企业的业务流程进行整理，选用一些简单的 ERP 管理系统等。第三阶段可以考虑涉及企业的核心业务，如 ERP、SCM 等。这样企业既可以有时间去体会 ASP 模式带来的好处，又不会因磨合问题影响企业核心业务。总之，中小企业信息化是一个渐进的过程，并没有统一的
14、模式，只能从企业的实际出发，针对企业的经营特点和具体需求选好切入点，把企业的当前需要与长远发展结合起来，突出重点，量力而行，逐步推进企业的信息化进程。二、 中小企业内部实施环境的创造企业信息化实施涉及到生产、经营、管理各个方面，既是技术问题，更是管理问题，所以要推进企业的信息化，就必需把企业的技术创新、管理创新和制度创新结合起来，创造支持信息化的内部实施环境。具体包括以下几点：（一）企业高层应树立 ASP 应用观念，加强对其应用的管理支持中小企业的领导和管理人员要对企业信息化的重要性有清楚的认识，明白 ASP 这种网络应用服务平台对节约信息化成本的好处，能够身先士卒，成为企业信息化的倡导者、实
15、践者和受益者，制定合理的期望和明确的项目目标，影响和带领企业员工更加自觉、主动地参与企业信息化建设，使企业信息化成为企业的一项“全员”工程，营造出理想的企业信息化发展环境。（二）培训员工 ASP 模式信息化知识，提高全体员工的信息化素质与技能对广大中小企业来说，员工对企业信息化的认识不足，信息化素质和技能低下是阻碍信息化发展的一个重要原因。必须采取多种形式、各种层次的培训6方式提高全体员工的信息化素质与技能，使员工了解信息化所带来的工作便利和益处，提高员工参与企业信息化建设的热情。 （三）加强企业信息化的基础管理工作，为信息化的顺利实施创造条件企业信息化不只是软件，更是技术积累、人才积累、数据
16、积累，如果基础数据收不上来，那所谓的决策也就成了无米之炊，无源之水。因此，在实际的业务处理过程中，中小企业应通过制度、标准等形式不断规范企业的基础管理工作，对客户、供应商、技术等信息都应围绕信息化发展的要求按统一的标准进行集中处理。具体包括：改变员工的使用习惯，注意培养员工以企业要求的统一方式记录关键信息的习惯；保证日常运营数据的质量，为企业建立良好的数据基础，尤其是客户和业务的数据，这两个基础问题的解决将有助于企业最快地获得信息化实施的成效。（四）建立基于 ASP 模式信息化的业务流程ASP 服务模式将企业间的传统业务流程拓展到网络范围内，建立基于网络的业务流程模型是实现 ASP 价值的前提。因此企业需要认真分析自己的业务流程，并进行适当的改进，建立基于 ASP 服务模式的业务流程。ASP 模式下的业务流程与传统的业务流程在角色参与上存在着很大的差别。传统商务活动的业务流程通常只涉及到客户和供应商两个角色，而基于 ASP 的商务活动是由 ASP 运营商经营并提供服务的，因此业务流程中增加了
