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1、门店日常运营管理,中国连锁培训网特别奉献,课程大纲,第一部分、角色定位 第二部分、管理职责 第三部分、经营职责,一.角色定位,定位差异：大区域经理10店以上小区域经理5个店左右管理半径7,角色定位,管理核心专业的重心：理,一.角色定位,一.角色定位,角色转换：从“T”到“兀”的转换,区域经理以上层级：真正的管理者 双专业的人才：一个是基础，一个是核心,知识面,专业,专业 （核心）,专业 （基础）,知识面,一.角色定位,岗位素养,从单一到多重责任,从技术风险到品牌风险,从执行责任过度到决策+执行责任,从局部风险看全局风险,责任,岗位素养,一.角色定位,五度,气度（合作、局部服从全局）,态度（态度
2、决定一切）,厚度（知识、沉淀）,高度（视野、判断、预见性）,角度（价值判断、取向）,岗位素养,一.角色定位,敬业,工作量大了还是小了,工作时间长了还是短了,要我VS我要,要求VS判断能力,全力应付VS全力以赴,岗位素养,一.角色定位,骨干成员的培养,预算决策经营分析,个人能力短板反省与改进,区域、连锁店短中长期的发展策略,未来与成长性,二.管理职责,1.保证连锁店和区域正常运营,2.分析片区竞争对手的特点及份额,3.掌控市场发展动态,4.危机处理,5.发现人才，培养人才，输送人才,二.管理职责,管理职责之团队建设招聘,定期组织，最好一周一次 途径有同学或者战友两条途径开发 连锁店店长参与面试、
3、复试 招聘效果统计分析 对行家优秀人员的吸纳 招聘形式：人才市场、职业推荐、学院等,二.管理职责,二.管理职责,管理职责之团队建设“三重人才”,第一重 店长（基层管理）,第二重 业务骨干（储备干部）,第三重 秘书（行政支持）,二.管理职责,管理职责之团队建设培训,房源开发 客源开发 客户接待 带客看房 磋商成交 时间管理 目标制定与实施 有效沟通 ,A.以PPT形式存档管理 B.课程内容包括： C.课程涵盖心态+管理+业务,建立培训教材库,组织讲师团,最低授课标准,二.管理职责,管理职责之团队建设人才提拔,区域经理对人才提拔有建议权,努力营造内部提拔过渡机制,把培养和提拔人才作为考核内容,人才
4、提拔可以跨区整合,二.管理职责,管理职责之日常运营业务管理制度,内容,要点,盘客源登录 盘客源跟进 撞盘撞客 转介合作 私客转公客 钥匙管理规定 礼仪、行为规范 行政制度 ,徒善不足以为政 徒法不足以自行,！,二.管理职责,周例会流程,各店分析市场,各店分析目标完成,区域目标完成,区域对手情况,各店分析对手,主题会议,下周工作安排及 目标落实,二.管理职责,管理职责之日常运营例会制度,各层级例会重点区分,例会内容表格化，不做口头会议,周例会是核心,周例会是提升管理会议,周例会可以邀请业务骨干参加,周例会流程,连锁店：晨会夕会 区域：周例会 公司：月度会,二.管理职责,管理职责之日常运营集团作战
5、,区域周荀盘表,每周都是黄金周,周末集团作战,聚 焦,二.管理职责,管理职责之日常运营商圈精耕,定期组织片区讨论,预设课题可以邀请客户参加,宣传单派发，业务骨干参与,社区活动，楼盘的再调研,片区专家,二.管理职责,管理职责之日常运营危机处理,投诉纠纷,社会关系,外部投诉 内部纠纷 跨区纠纷,工商、税务等 物管、开发等 社会治安 媒体曝光采访,三.经营职责,经营职责,1.完成业绩指标任务,2.控制连锁店及区域运营成本,3.保障各项交易资金安全,4.出具月度、季度、年度经营报告,5.提出合理化建议,三.经营职责,经营职责之目标管理,现象 中介现象：目标=口号 新经理人往往目标定的高 从头再来PK无
6、言的结局,目标制定的原则 1、明确具体的 2、可量化的 3、具有挑战性 4、现实可行的 5、有时间限制的 6、有责任的,二.管理职责,管理职责之日常运营心中有“数”,每天必须关注的生产量,新增盘（客） 荀盘数量 意向、收定、成交 盘（客）跟进情况及问题 对手成交,运筹于帷幄之中 决胜于千里之外,三.经营职责,经营职责之运营成本,关注办公耗材费用,关注水、电、话、管费用,重视人力成本,分析成本结构,节约创造价值,人尽其才，物尽其用,成本浪费：,经理平庸；不作为,资源闲置；不利用,机构人员臃肿,三.经营职责,经营职责之交易风险,注重审核产权状况,重视转付定条件,慎批房款资金划拨,留心交房风险及费用结清,严控居间合约非格式合同约定的审批,注重实收佣金的决算,三.经营职责,经营职责之月季、年、度报告,分析区域连锁店经营结果,分析区域连锁店网点发展,区域盈亏连锁店统计连锁店人员业绩状况,分析竞争对手经营结果,分析政策风险,谢谢大家,找培训！找咨询！就上中国连锁培训网,
