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1、提升社区工作人员的职业形象和职业素养；了解掌握职业基本礼仪知识和规范；树立良好的个人和社区形象。,培训目标,只有提升职业素养，礼仪才能“发 自于内” 职业化形象 职业礼仪,培训目录,第一章 提升职业素养， 礼仪才能“发自于内”,一、良好的形象 包括（性格、能力、形象）,“晕轮效应”的作用 心理学家雪莱蔡根的公关实验证明：礼仪活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。,公共关系职业道德规范“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌让自己和别人都愉快,二、礼仪与公共,三、杰克韦尔奇的
2、“清除园中杂草”行动,形象，真实地体现个人教养和品位。 形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。 形象，是您所在社区整体形象的有机组成部分。 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。,四、礼仪与形象,第二章 职业化形象,化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是：,一、职场的仪容规范,着装的基本原则： 与自己所处的环境相协调； 与自己的社会角色相协调； 与自己的自身条件相协调； 与穿戴的时节相协调。,二、职场着装礼仪规范及技巧,职业人士约定
3、俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。,女士职业着装,服饰搭配观念,整体观念： 肤色观念： 体型观念： 配饰观念： 发型观念： 妆型观念： 个性观念： 经济观念： 保养观念：,1、仪态是职场活动的重要组成部分 人们在职场活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。,三、仪态语言展示职业气质,信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么 说的+（55%）你的身
4、体语言,1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语,仪态语言,第三章 职 业 礼 仪,女士优先 守时 不妨碍他人 吸烟之诫,一、国际社交基本礼节,二、跨文化的交流,办公室工作中：“轻、敲、谦” 公共区域：走廊上、电梯里、其它。,三、工作状态,打电话： 听电话： 手机、呼机礼仪：,四、电话接打礼仪,电话交谈效果 = 声音的质量70% + 话语30%,1、说话语调的高低。 2、说话速度的快慢。 3、通话时的措辞。 4、双方所处的环境。 5、双方表现的态度。,影响电话交谈质量的因素,1）迎接礼仪： 准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安
5、排好吃住行。,五、待客礼仪,2）检查会客室: 客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。 3）引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。,4）座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇。 5）送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。,A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前修饰准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是外在形象,六、拜访礼仪
6、,C、守时 守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职业道德的一个基本要求。 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D、拜见礼节： 成功的进门 表情符号 交流时要注意心灵的感应性 F、告退,1）招呼： 2）介绍： 在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 集体介绍时(你是主人),从贵宾开始按座次介绍。,七、会见礼节,3）名片礼： 4）握手礼： 握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。 忌：交叉握手、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。,5)鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 6)拥抱礼： 国际交往中多用在同性之间。,守
7、时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。 打招呼：你应和资深或有影响力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。轻松坐下，把公事包直接放在地上。 尊重他人的活动范围： 与人接触：商场上的规则是：“除了握手，不要碰触对方！”,八、出席会议的礼仪,保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。,了解会议的性质与形式 会议是为了一个共同问题聚合在一起商议的活动形式。 会议分类 会议准备前该掌握哪些资讯,九、会议安排与礼仪,会前准备工作（一）,会议的目的； 与会人员名单； 明确会议口号、资料； 作出会议预算； 选择会
8、场种类。 选择合适的地点； 参观会场； 会议日程；,会前准备工作（二）,选择具体的会议室； 注意第一印象； 主席台座次和席卡摆放 考虑会议饮料，就餐需要宴席的种类； 重审住宿条件，了解特别需求； 开一个会议工作人员的会议； 要求每件事都有记录； 印刷会议通知。,会议进行中的工作,会议签到 分发有关资料 执行（督促）会议议程 记录会议过程 关注会场情况 了解会场结构,会议结束后的工作,清理会场 费用的结算 整理会议记录 保存会议文件 拟写会议纪要,会议记录的整理与检讨,（1）会议中心议题； （2）会议焦点； （3）代表人物的言论； （4）总结性言论； （5）会议议决； （6）其他言论或活动。,需做到五个明确和具备三个必要条件： 五个明确： 1、主题明确。 2、与会者明确。明确自己在会议中的角色。 3、目的明确。 4、时间明确。 5、地点明确。 具备三个必要条件： 1、具有共同的目标。 2、具备与会议规模相适应的财务预算和物质条件。 3、制定完善的会议计划。,成功会议小贴士,工作交往中的沟通礼仪 真诚 自信 赞美他人 善待他人,十、语言礼仪规范,信纸要精良，最好用印有学院标志的信纸 写一封优秀的商务信函的基本规则： 准确 简洁 清晰,商务信函,电子邮件Email礼仪,形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。,
