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1、第五章 决策与决策方法,决策是管理者识别并解决问题或利用机会 主体 目的 的过程。 本质 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。因为最优原则需要：全部有关信息；了解所有信息价值，穷举方案；准确预测执行后果 决策的依据是适量的信息,决策的理论,古典决策理论：是基于“经济人”假设提出的，假设作为决策者的管理者是完全理性的。认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 决策者要充分了解有关备选方案的情况； 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行； 决策者进行决策的目的始终在于使本组织
2、获取最大的经济利益。,决策理论,行为决策理论（赫伯特A 西蒙） 人的理性是有限的； 决策者识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用； 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的； 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用； 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。,决策的过程,诊断问题(识别机会) 获取高质量的信息并仔细地解 释它，就会提高做出正确决策的可能性 明确目标 确定想要获得的结果的数量和质量 拟定方案 必须把试图达到的目标铭记在心，而且要 提出尽量多的
3、方案。 筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性， 并确定最满意的方案。 执行方案 评估效果,执行方案,方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障 方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响，需要作思想工作，让他们认识到方案对长远或全局的影响。必要时，还应作出相应补偿。 方案的实施需要得到员工的支持： 将目标分解，实行目标责任制；（责） 善于授权，做到责权对等；（权） 设计合理的报酬制度，根据目标完成情况实施奖惩（利）,评估效果,对方案执行效果的评估是指将方案的实际执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，对发现的偏差找出原因，并采取相应措施。 决策不是一次性的静态过程，而是一个循
4、环往复的动态过程。,第三节 决策的影响因素,环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场的地位 组织自身的因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式 决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性 决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽的程度,环境因素,环境的稳定性：较稳定的情况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值，决策一般由中低层管理者进行。环境剧烈变化的情况下，决策常紧迫，非程序化，一般由高层管理者进行。 市场结构：垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想；激烈竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。 买卖双方在市场
5、的地位：卖方市场时，各种决策的出发点是组织自身的生产条件和生产能力；买方市场时，各种决策的出发点是市场的需求情况。,组织自身的因素,组织文化：在保守型文化中，那些维持现状的行动方案易被选中；在进取型文化中，那些带来变革的行动方案易被选中。组织文化是否具有伦理精神也影响决策，是采取符合伦理的行动方案，还是为达目的而不择手段。 组织的信息化程度：信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。另外，在高度信息化的组织中，决策者的意图易被人理解，决策者也易得到反馈，进而使决策方案能根据实际情况进行调整。 组织对环境的应变模式：随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定。,决策问题的性质,问题
6、的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则称为时间敏感型决策；相反则称为知识敏感型决策。时间敏感型决策中，快速行动要比如何行动更重要，但应尽量将时间敏感型决策转化为知识敏感型决策。 问题的重要性：越是重要的问题：（1）高层重视；（2）群体决策；（3）需要决策者慎重决策,决策主体的因素,个人对待风险的态度：决策者对待风险的有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。不同态度会影响行动方案的选择。 个人能力：决策者的对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策；获取信息的能力越强，越有可能加快决策的速度并提高决策的质量；沟通能力越强，提出的方案越易获得通过；组织能力超强，方案越容易
7、实施 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 决策群体的关系融洽程度：影响较好的行动方案被通过的可能性；影响决策成本。,集体决策与个人决策,优点：群策群力 能更大范围地汇总信息； 能拟订更多的备选方案； 能得到更多的认同； 能更好地沟通； 能作出更好的决策 缺点：花费更多的时间；产生从众现象；责任不明等,决策的分类,初始决策（零起点）和追踪决策（非零起点） 程序化决策（涉及例行问题），非程序化决策（涉及例外问题） 确定型决策：每个方案只有一个确定结果 风险型决策：每个方案有多个结果，但知各结果出现的概率 不确定型决策：不知道每个方案有几种结果，或不知道各结果出现的概率,定性决策方法：集体
8、决策方法,头脑风暴法 原则（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论； （2）建议不必深思熟虑，越多越好； （3）鼓励独立思考，奇思妙想； （4）可以补充和完善已有的建议。 名义小组技术：独立思考，提出决策建议；陈述各 自意见；投票 德尔菲技术：选择专家；独立发表意见；反馈；统一,有关活动方向的决策方法,经营单位组合分析法（波士顿矩阵） 纵轴业务增长率；横轴相对竞争地位 扩张明星单位，有选择地发展幼童单位，维持金牛单位，收缩、放弃瘦狗单位和部分幼童单位。金牛单位提供的利润，则用来发展明星单位和一部分幼童单位。 政策指导矩阵(荷兰皇家 壳牌公司),高 业务增长率 低,幼童,瘦狗,明星,金牛,
9、低 相对竞争地位 高,收缩甚至放弃,促使其向明星转变或放弃,维持，提供现金支持明星和部分幼童发展,扩张,确保它们获得足够的资源，以维持自身的有利市场地位,为其他单位提供资金支持,7,6,4,1,9,8,5,2,3,分配更多资源以提高其竞争力,最有前途的应得到迅速发展，其余则需逐步淘汰,分配足够资源推动其发展,选择时机放弃,选择时机放弃,尽快放弃,吸引力弱 吸引力中等 吸引力强,相对竞争能力取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等因素,强 中 弱,市场吸引力取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法则限制等因素,确定型决策和风险型决策的方法,确定型决策的方法：线性规划、量本利分析
10、风险型决策的方法： 最大期望收益准则：期望收益值 最大期望效用准则：期望效用值 面对小概率事件需要注意风险 多阶段决策问题与决策树 计算机模拟决策方法,决策点,状态枝,方案枝,状态点,收益值,A,1,2,B,3000万元 -2000 万 1500万元 2000万元 500万元,3,4,销路好 0.7,销路一般 0.3,销路好 0.7,销路差 0.3,紧急安装,加班与外包,新建生产线,改进生产线,1500万,1550,2000万,不确定型决策方法,悲观法：小中取大 乐观法：大中取大 最小最大后悔值法 某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益,第六章 计划与
11、计划工作,计划（名词）：用文字和指标形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 计划（动词）（计划工作）是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法。 内容上均包括5W1H,计划与决策,这是两个既相互区别、又相互联系的概念 区别是因为两项工作需要解决的问题不同： 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择； 计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。 联系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。,
12、计划的性质,计划工作是为实现组织目标服务。决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现方式的选择；计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。 计划工作要追求效率,计划的类型,按职能空间分为： 业务计划：供、产、销、物 财务计划：财 人事计划：人 财务计划和人事计划是为业务计划而服务的，是围绕业务计划而展开的 根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准分为： 战略计划：长期性与整体性。它的实施是组织活动能力的形成与创造过程。 战术性计
13、划的实施是对已经形成的能力的应用。 根据计划内容的明确性标准，分为具体性计划和指导性计划 程序性计划和非程序性计划,哈罗德孔茨的计划的层次体系,1、目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。 2、目标 3、战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。 4、政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。它允许对某些事情有酌情处理的自由。,计划的层次体系,5、程序是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。 6、规则。它详细、明确地阐明必需行动或无需
14、行动，其本质是一种管理决策。它是最简单形式的计划。 程序是一系列规则组成；但规则也可单独存在。它们均旨在约束思想。 7、方案（规划）是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。 8、预算是一份用数字表示预期结果的报表。,使命,目标,战略,政策,程序,规则,方案：一项综合性的计划,预算：数字化的计划,抽象,具体,计划的 层次体系,过去 研究过去,从过去找出一些规律,现在 认清现在,未来 确定目标,预测并有效地确定计划的前提条件,拟定和选择可行性行动方案,制订主要计划,制订派生计划,制订预算,计划编制过程,计划的编制过
15、程,确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效地确定计划的重要前提条件 拟定和选择可行的行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制定预算，用预算使计划数字化,第七章 战略性计划与计划实施,战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。 战略性计划的内容： 远景和使命陈述 战略定位：通过战略环境分析，确定企业在行业中的合适地位 战略选择,远景和使命陈述：,1、核心意识形态 (1)核心价值观念：组织持久的和本质的原则 (2)核心目标：企业存在的理由和目的 2、远景展望 (1)1030年的宏伟、大胆、有难度的目标 (2)生动逼真的描述,第二节 战略环境分析,天（一般环境）：政治、经济、社会、技术、自然 地（行业环境）：五种竞争力量分析 彼（竞争对手） 已（企业自身）：价值链 顾客（目标市场）：总体市场分析市场细分目标市场确定产品定位 战略制定的原则：扬长避短；趋利避害；满足顾客,天,地,顾客,己,彼,一般环境,行业环境,竞争对手,企业自身,目标市场,知利危,识长短,扬长避短 趋利避害 满足顾客,外部一般环境(天),政治环境：国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。 经济环境。宏观经济环境指一个国家的人口 数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主
