护理礼仪--护士工作礼仪

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1、第六章 工作礼仪,重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范 难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作,第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪,基本规则 接待礼仪,第一节 接待礼仪,平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则,第一节 接待礼仪-基本规则,基本规则,同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈,平衡规则,第一节 接待礼仪-基本规则,双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”,对等规则,第一节 接待礼仪-基本规则,约定俗成的

2、习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待,惯例规则,第一节 接待礼仪-基本规则,入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排,主随客便规则,第一节 接待礼仪-基本规则,接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪,第一节 接待礼仪,接待礼仪的几个关键,接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传,接待计划,第一节 接待礼仪,互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便,接待方针,第一节 接待礼仪-接待计划,接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支,接待规格,第一节 接待

3、礼仪-接待计划,具体完整周全 时间松紧有度,接待日程,第一节 接待礼仪-接待计划,选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求,第一节 接待礼仪-接待计划,接待人员,严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约,接待费用,第一节 接待礼仪-接待计划,安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利,第一节 接待礼仪-接待计划,交通工具,酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗,饮食住宿,第一节 接待礼仪-接待计划,制定预案，专人负责 宣传报导应根

4、据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案,安全保卫与宣传,第一节 接待礼仪-接待计划,按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列,第一节 接待礼仪-礼宾次序,礼宾次序基本排列方式,第一节 接待礼仪-礼宾礼仪,迎客礼仪,提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导,选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 热情款待,第一节 接待礼仪-待客礼仪,待客礼仪,轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为

5、小,第一节 接待礼仪-乘车礼仪,招待来宾乘车座次排序,主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车,上下车先后顺序,第一节 接待礼仪-乘车礼仪,事前准备工作 送别形式,第二节 送别礼仪,安排合适的交通工具 确定时间,第二节 送别礼仪-事前准备工作,事前准备工作,道 别 饯 别 话 别 送 行,第二节 送别礼仪-送别形式,送别形式,门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪,仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方,第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪,

6、门诊护理工作礼仪基本要求,布局合理 环境适宜 主动介绍 热情接待 指引方向 提供方便 组织就诊 灵活机动 认真治疗 周到服务 健康教育 形式多样,第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪,门诊护理工作礼仪内容,陈述利弊 稳定情绪 抓紧时机 果断处理 急不失礼 忙不失仪,第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪,急诊护理工作礼仪基本要求,充分准备 急而不慌 忙而有序 配合抢救 团结协作 文明礼貌 做好疏导 健康宣教 给予理解 获得支持,急诊护理工作礼仪内容,第三节 各部门护理工作礼仪-急诊礼仪,术前工作礼仪 术中工作礼仪 术后工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,手术室护理工作礼仪,术前疏导

7、礼仪 亲切交谈 积极沟通 讲究技巧 满足需要 接病人的礼仪 仔细核对 防止差错 安慰鼓励 减轻压力,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,术前工作礼仪,礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎,术中工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,和蔼可亲 告知效果 认真交接 鼓励安慰,术后工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,病区护理工作礼仪,入病区护理礼仪 出院护理礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,入病区护理礼仪,迎接礼仪 介绍礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,举止端庄 轻盈稳准 语言亲切 关怀尊重 快捷及时 安全周到 知识丰富 技术娴熟 坚持原则 满足需要

8、,住院中护理礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,出院前的祝贺 出院时的指导 送别时的礼节,出院护理礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,各病区工作礼仪,内科护理工作礼仪 外科护理工作礼仪 妇产科护理工作礼仪 儿科护理工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性,第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪,内科护理工作特点,理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 尊重老年病人 细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与,第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪,内科护理工作礼仪,外科护理工作特点,手术是治疗外科疾病的主要

9、方法 具有创伤性的治疗措施,第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪,外科护理工作礼仪,术前教育 科学合理 术后效果 及时告知 了解需要 给予满足 鼓励病人 积极面对 科学解释 正确指导,第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪,妇科住院病人多需手术治疗 产科主要涉及正常或异常妊娠及分 娩，病人以年青人为主 妇产科都是女性病人，女性具有周 围事物感知敏锐，反应强烈，情绪 不稳定，易波动等特点,第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪,妇产科护理工作特点,营造氛围 环境舒适 细心观察 因势利导 尊重病人 防止伤害 宣传科学 破除旧俗,第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪,妇产科护理工作礼

10、仪,病人年龄小 生活自理差 活泼、好动 情感表露比较直率 注意力易转移 缺乏自控能力,第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪,儿科护理工作特点,慈母关怀 病儿需要 温馨环境 护士创造 理解病儿 尊重人格 细心观察 注重沟通,第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪,儿科护理工作礼仪,护理操作的礼仪要求 常用护理操作礼仪范例,第四节 护理操作礼仪,护理操作的礼仪要求,操作前的礼仪 仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理 操作中的礼仪 态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导 操作后礼仪 诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰,第四节 护理操作礼仪,常用护理操作礼仪范例,体温、脉搏、呼吸、血压的测

11、量 口腔护理 女病人留置导尿术 静脉输液法 胸腔穿刺术配合操作 术前皮肤准备 氧气吸入疗法,第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例,1.刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法是： （1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车次或航班。 （2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆豪华面包车。 （3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？,第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例,复习题,2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？ 3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 4.内科病区的护理礼

12、仪特点主要表现在哪几个方 面？ 5.如何对手术病人进行术前疏导？ 6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？ 7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转， 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？ 8.护理操作的礼仪要求有哪些？,第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例,实践八 护士日常工作礼仪训练,【目的】 1熟悉接待礼仪 2掌握新入院病人的接待礼 【学时】 2学时,【准备】 1用物准备 治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。 2环境准备 模拟医院病区环

13、境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。,3护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。 （2）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。,4案例资源 刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。 情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士,【方法与过程】 1教师讲解 教师对分组练习进行讲解，提出

14、要求。教师巡回指导。 2分组训练 以小组为单位，采用组长负责制,用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。 实践9 护士综合礼仪素质训练 【目的】 1正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪； 2学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。 【学时】 2学时 【准备】 1用物准备 治疗车、注射盘。 2环境准备 在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。 3护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。 （2）查阅注射试验的有关资料。 （3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。 4案例资源 病人王某，男，44岁，某公司

15、职员，急性阑尾炎。 情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。 【方法与过程】 1教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。 2分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。 3技能实训内容与过程： （1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。 （2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。 （3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。 （4）护士离开

16、病人的告别礼仪。,3情景练习内容要求 （1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候语和让座等礼仪。 （2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。 （3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。 （4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。 （5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪。 （6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。 （7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。,【评价要点】 1技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。 2团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3创新精神评价 是否有新意。 4职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。,实 践 九 护士综合礼仪素质训练,【目的】 1正确完成护士仪表、言谈、举止和 交往礼仪