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1、护士素质与礼仪规范,通辽职业学院护理学院 张秀英,学习目标,一、熟悉护士的素质 二、熟悉护士的语言礼仪 三、熟悉护士的仪态礼仪 四、熟悉护士的仪容礼仪 五、熟悉护士的服饰礼仪,护士的基本素质,素质的含义 护士素质的基本内容,人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。,素质的含义,一、护士素质的基本内容,政治思想道德素质 科学文化素质 专业素质 身体心理素质,二、护士的语言礼仪,语言是人类进行社会交往、思想沟通和感情联络的工具，同时，又是人的内心世界的外在标记。,（一）护士的语言礼仪 应遵循的基本原则,1.语言准确规范,语音清晰、词语准确、语
2、法规范，进而达到简明易懂,2.语言内容选择恰当 根据不同对象、环境、问题选择 可选择与健康相关的、病人感兴趣 的轻松愉快话题。,3.善于引导病人谈话,多与病人进行情感交流 满足病人的心理需求,4.语言注意文明礼貌,平等、尊重、热情、耐心,（1）称呼用语 恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语 全程进行，明确、鼓励、安慰,5.真诚交谈,护士与病人交谈应做到 真挚、热情、稳重,（二）电话礼仪,1.打电话 时间适宜、内容简练、表现文明 2.接电话 问好、自我介绍、再见,三、护士的仪态礼仪,仪表形象是护理人员最先呈现在他人面前的外部形象，是给人的第一印象。主要
3、包括人的姿态、服饰和气质风度等。,（一）站姿 挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。,（二）坐姿 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。,（三）行姿 从容、平稳、直线、均匀 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双 臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。,以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。,（四）护理工作中的行为要求 手持治疗盘 肘关节为90，上臂下垂自然贴近躯干，治疗盘距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 手持病历本 一手
4、持本放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。,推车行进 按行姿要求行走，双手扶把，入病室先停车，用手开门，后推车入室。 下蹲的使用 一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。,四、护士的仪容礼仪,（一）化妆的原则 1、淡雅自然、注意整体效果，与自己 的年龄、职业、服饰以及所处的场 合相协调。 2、扬长 避短：强化个人长处，淡化和 掩盖不足 3、在公共场合不能化装,（二）笑容 平静、优雅、恬淡、温和、亲切、 和悦，给人以安全感和信心。,（三）手姿 不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品 （四）护理操作 轻、稳、准、快、亲,添加图片,当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩； 当众掏耳朵、
5、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物； 过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等 工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹；,（五）不良行为习惯,五.护士的服饰礼仪,是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。,（一）TPO原则 T时间 穿着的时间、时令和时代 P 地点 即空间和场合 O场合 即着装的对象或目的,（二）护士着装要求 整洁 卫生 端庄 大方 得体,护士服 为护士上班着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 应力求简约端庄,帽子 熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 发型 头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰,口罩 松紧适度 遮住口鼻 保持清洁,口罩 松紧适度 遮住口鼻 保持清洁 鞋 白色软底、防滑舒适 袜 肉色或浅色、不可光脚穿鞋,着装注意事项 1.工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协调； 2.不戴夸张的首饰和发饰； 3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋 4.衣不露肩,Thank you!,
