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1、关于礼仪,指导：韩新荣,主讲：李妨妨,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的
2、精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士言谈礼仪,一 学习护理礼仪的意义与方法,是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义,充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的方法,二 护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,基本原则 仪容修饰 目光表情,仪容礼仪的基本原则,适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则,（二）仪容修饰,面部修饰 化妆 发部修饰 目光表情,面部修饰,淡妆上岗，
3、自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽（后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,（三）目光表情,主要规则 目光表达 面部表情,目光表情,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时,目光表情,目光表达 目
4、光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化,目光表情,目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,三 护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求
5、护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,四 护士体态礼仪,基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,护理工作中的体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多,基本手势 1
6、 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,基本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,坐姿,端正的坐姿,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,
7、行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门
8、搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,五 护理言谈礼仪,使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,会议主席台座位的安排,根据中办掌握的原则： 左为上，右为下。 当领导人数为奇数时 ：1号首长居中 2号首长排在 1号首长左边， 3号首排右边，其他依次排列。 当领导人数为偶数时： 1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在
9、居中位置的左边，2号首长排在右边，其他依次排列。,一、主席台座次安排,1、主席台人数为奇数时：,2、主席台人数为偶数时：,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5,普通宴席座位的安排,宴请客人： 一般主陪坐在面对房门的位置 副主陪在主陪的对面 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手，其他随意。,中餐桌座次安排图解,餐桌座次安排,1、中餐桌,1 2,主陪,副陪,4 3,西餐桌座次安排图解,2、西餐桌,1 主陪 2,4 副陪 3,乘车座位安排,小轿车1号座位在司机的右后面 2号座位在司机的正后边 3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间） 中轿车主座在司机后面的第一排，其次是临窗的位置。,小型车座次安排图解,三、乘车座次安排,1.轿车,司机,秘书,2号,1号,中型车座次安排图解,司机,首长,秘书,面包车（中巴）,我的照片+结束语,谢谢大家,再见,
