《国际商务礼仪(课件)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际商务礼仪(课件)（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、国际商务礼仪,王小凡 2010.4.13 威麦品牌部 培训师/经理,2019/4/17,1,第一篇 礼仪概述,礼仪的含义 礼仪的理念 礼仪的重点,2019/4/17,2,礼仪的含义,礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,2019/4/17,3,礼仪的理念,一、尊重为本 包括自尊和尊重他人。 1、自尊三要点（西方人很看重） (1) 、尊重自我； (2) 、尊重自己的职业； (3) 、尊重自己所在的单位。,2019/4/17,4,2、尊重他人五要点,尊重上级是一种天职；尊重同事是一
2、种本分； 尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。,2019/4/17,5,二、善于沟通,首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，准确选择最佳话题。,2019/4/17,6,三、行事规范,行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。 主旨是“有所不为，有所为”。明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。,2019/4/17,7,礼仪的重点,摆正位置，端正态度 交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客随主便”； 指导论文。,2019/4/17,8,第二篇 服饰礼仪,商务着装原则 男装礼仪 套裙礼仪,2019/4/17,9,商务着装原则,1、符合身份。 2、扬
3、长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。,2019/4/17,10,（1）、公务场合（上班时间）庄重保守 可穿制服，套装（女士西装套裙），太热男士可长裤配长衫，女士长裙； 不可穿时装，便装。 （2）、社交场合（工作之余的人际交往）时尚个性 可穿时装，礼服，民族服装； 不可穿制服。 （3）、休闲场合（工作之余的自由活动时间）舒适自然 可穿休闲装，牛仔装，沙滩装，运动装； 不可穿制服，套装。,2019/4/17,11,男装礼仪,一、西装三
4、个“三” 1、三色原则：全身上下不超过三种色系； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，一般都是黑色。 3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标不拆掉；忌讳袜子正规场合穿白色袜子或尼龙丝袜；在正式场合穿着夹克打领带。 二、腰间不佩戴任何装饰品。 “女人看头，男人看腰”。,2019/4/17,12,套裙礼仪,2019/4/17,13,1、在外国，只有街头女郎才穿黑色皮裙； 2、鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择，袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜，颜色宜为单色。 3、光脚显得不够正式； 4、“恶性分割”，即裙子一截、袜子一截、腿肚子一截
5、。 5、袜子不能出现残破，男人看女人“远看头，近看脚，不远不近看中间腰”。,2019/4/17,14,第三篇 接待礼仪,握手礼仪 拥抱礼仪 亲吻礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 引路礼仪 轿车礼仪,2019/4/17,15,握手礼仪,1、伸手顺序位尊者先伸手 2、握手时间不宜太长，一般35秒。 3、握手力度视对方而定。 4、握手禁忌,2019/4/17,16,拥抱礼仪 欧美拥抱，碰肩贴面，肩膀以下不接触，拥 抱时可以贴面。 亲吻礼仪 1、可以吻面、吻手； 2、禁忌：吻女孩额头（父母）、吻女孩嘴唇（恋人）。,2019/4/17,17,介绍礼仪之自我介绍,应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，
6、内容完整。,2019/4/17,18,介绍礼仪之介绍他人,1、介绍人的选择 一般来说，家里女主人/公司专职人员是介绍 人；如果来了重要客人，应由公司高层担任 介绍人。 2、介绍他人的先后顺序先卑后尊,2019/4/17,19,介绍礼仪之介绍集体,介绍双方时，先卑后尊； 介绍其中一方的具体人员时，则应当自尊而卑。 注：使用称呼就高不就低。 举例：问籍贯、问国籍。,2019/4/17,20,楼梯礼仪,原则保证客人的安全 1、客人/女士在内侧； 2、上楼梯时客人在前（女客人在后）； 3、下楼梯时客人/女士在后。,2019/4/17,21,电梯礼仪,1、无人控制的电梯 陪同人员应先进后出并控制好开关钮
7、。 2、有人控制的电梯 陪同者应后进去后出来，让客人先进先出， 客人对地形不熟悉，陪同者还应为他们指引 方向。,2019/4/17,22,引路礼仪,1、引导手势要优雅； 鞠个躬（15度就好），手掌斜向上指引前方。 2、引路人走在客人左前方三步。 3、如果客人认路，可以让他走前面；如果客 人不认路，应该在他的左前方引导，让客人 走内侧。,2019/4/17,23,轿车礼仪,1、上座在哪？ 社交场合：主人亲自开车，副驾驶座为上座； 公务接待：专职司机开车，副驾驶座是随员 座，后排右座为上座（车右行）； 安保上座（VIP上座）：重要人物，如省级领 导，司机后的座位，安全性最高。 2、司机开车到酒店时
8、，右座门正对大堂正门。 3、门童只拉右座的门。,2019/4/17,24,第四篇 名片礼仪,派名片 索名片 收名片 名片的四个要点 商用名片的内容,2019/4/17,25,派名片,1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户； 2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从右手的人开 始，顺时针。,2019/4/17,26,索名片,尽量不要去索取名片，因为这样就出现地位 方面的落差。 1、交易法：先给名片，以后请多指教！ 2、激将法：递自己名片时，寒暄：能不能有 幸和你交换一下名片？ 3、谦恭法：XX，我刚才听你的讲的话很有启发， 不知道以后还有没有机会再象你请教，XX不知
9、 道以后如何向您请教？ 4、平等法：以后如何和你联系？,2019/4/17,27,收名片,1、接过名片一定要看（1060秒）， 最好读出他的名字和职务； 2、然后认真放好到上衣口袋里，或名片 袋里，切忌玩耍名片； 3、接受名片要回敬对方，“来而不往非 礼也”。,2019/4/17,28,名片的四个要点,1、名片不能涂改； 2、名片上不印住宅电话，商务活动时，私宅 电话是不给的，甚至手机号码也不给，西方 人讲公私有别； 3、头衔最多两个； 4、座机号要有国家和地区代码，86是我国的 国际长途区号。+86-0757-88582268,2019/4/17,29,商用名片的内容,三个“三”： 本人归属
10、：企业标志+单位全称+所属 部门； 本人称谓：姓名+行政职务+学术头衔； 联络方式：所在地址+邮政编码+办公 电话。,2019/4/17,30,第五篇 交谈礼仪,交际距离 商务交谈的忌语六不谈 私人问题五不问 文明五句 电话交谈礼仪,2019/4/17,31,交际距离,1、私人距离（亲密距离）：小于0.5米，家人、 夫妻、恋人； 2、常规距离（交际距离）：0.51.5米，同事、 朋友 3、礼仪距离（尊重距离）：1.53.5米，客户、 长辈、领导； 4、公共距离（有距离的距离）：3.5米以上，不 认识的人在大庭广众场合。,2019/4/17,32,商务交谈的忌语六不谈,2019/4/17,33,
11、私人问题五不问,2019/4/17,34,文明五句,1、问候语：你好； 2、请求语：请； 3、感谢语：谢谢； 4、抱歉语：对不起； 5、道别语：再见。,2019/4/17,35,电话交谈礼仪,1、怎么说？ 一般铃响3次之后接听电话，说“您好！威麦卫浴”。 铃响6次之后接电话时，说：“对不起，让你久等了”。 2、通多久？ 通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、谁先挂？ 位尊者先挂，客人先挂，在地位平等的情况下，拨号 人先挂。 4、记录什么？ 时间、地点、事件、人员、注意事项。 5、陪同客人时，移动电话不能响起。,2019/4/17,36,第六篇 餐饮礼仪,请吃的四个层次 宴请
12、西方人五M公则 西方人六不吃 餐桌五忌,2019/4/17,37,请吃的四个层次,第一个层次是吃饱，例如吃工作餐； 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭； 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当的就餐环境，如星级酒店； 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。,2019/4/17,38,宴请西方人五M公则,第一个M，费用。国际交往要强调节俭。 第二个M，菜单。有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。 第三个M，环境。是讲一个档次，是讲一个环境。 第四个M，音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴。 第五个M，举止。餐桌五忌。,2019/4/17,39,西方人六不吃,1、不吃动物内脏；
13、2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。,2019/4/17,40,餐桌五忌,2019/4/17,41,不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。 “让菜不夹菜”。老外特反感夹菜。 案例：恋人夹菜恨不得把筷子都吃了。 “助酒不劝酒”。花在酒桌上的时间跟一 个地方的经济发展程度成反比。 餐桌上整理服饰，表明缺少自尊，疑似招客的妓女。 案例：“不讲职业道德”。 吃东西发出声音是猪的基本特征。,2019/4/17,42,第七篇 礼品礼仪,送什么 什么不能送 送给谁 什么时候送 什么地点送 如何送 特别提醒,2019/4/17,43,
14、礼品礼仪,一、送什么商务交往中礼品的特征 A、纪念性； 不能以价值取胜 B、宣传性； C、便携性； D、独特性；“人无我有，人有我优，人优我新” E、时尚性； F、习俗性。,2019/4/17,44,礼品礼仪,二、什么不能送忌送礼品,2019/4/17,45,礼品礼仪,三 、送给谁？ 例如：送给外方女士的花要是单数，但不能 送1，11，13。 四、什么时候送？ （1）、作客时，见面之初送； （2）、主人赠送礼品应该在客人告别前夕，比如告别宴会上交换礼品。,2019/4/17,46,礼品礼仪,五、什么地点送？ （1）、因公的，在办公地点送； （2）、因私的，在私人居所送。 六、如何送？ 赠送者的
15、身份，贵宾应是送方最高职务 的人送对礼品加以适当说明：说明礼品 的寓意；介绍礼品的用途；礼品的特殊 价值。,2019/4/17,47,礼品礼仪,七、特别提醒 国际交往礼品一定要包装，且要精美包 装，包装占的价格不低于总价格的三分 之一，老外都当众拆开看，老外送礼物 给我们时，也要当众拆开，不是尊重。,2019/4/17,48,第八篇 多国文化,美国人最公私分明 英国人严谨的国度 日本人最看重团队 法国人优雅的民族 德国人务实的国家 特别提醒不要讲“不赚钱”,2019/4/17,49,多国文化,一、美国人最公私分明 公私分明，请他们吃喝玩乐对业务没有任何好处； 直截了当，毫不留情； 守时，时间观
16、念强； 坚守承诺，答应的就会做到； 美国人的笑、“good”跟同意与否没有任何关系。,2019/4/17,50,二、英国人严谨的国度 非常严谨； 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们千万不要跟他们打擦边球； 注重风度，英国多绅士。,2019/4/17,51,三、日本人最看重团队 最注重团队； 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖一起奖。 案例：一次奖金引发的8人离职时间。,2019/4/17,52,四、法国人优雅的民族 优雅的民族，多与他们谈些艺术、文学的知识； 有条不紊，我们出示书面材料时切忌出现错别字； 包装要特别精致，整理物件要尽量工整、完美。,2019/4/17,53,五、德国人务实的国家 特别务实，我们要少说虚的，不要推拖拉； 特别注重细节，我们要注重包装、外观、样品的设计。,2019/4/17,54,特别提醒不要讲“不赚钱” 在与外欧美人交往时，千万不要讲“我们 真的不赚钱”。 他们认为“不赚钱”=“有问题”。 可以讲：这批货
