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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）销售客户沟通在线作业-1 4、C 一、单选题共20题，40分1、和平型人格的特点不包括()A喜欢和睦相处B在意别人感受C喜欢安静D做事果断正确答案是：D2、喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A红B黄C绿D蓝正确答案是：D3、在与客户沟通的过程中,至关重要()A亲和B知人C表述D促成正确答案是：B4、对待客户异议正确的态度是()A抢先说B辩解C同理心D强势态度正确答案是：C5、客户沟通能力不包括()A沟通知识水平B沟通实践技能C自我沟通水平素养D积极培育阳光心态正确答案是：D6、口头沟通的优点不包括()A反馈快捷B及时C全息
2、D不易曲解正确答案是：D7、()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。A直视B凝视C盯视D扫视正确答案是：C8、与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。A12B23C34D45正确答案是：B9、人类大脑每秒钟会接收超过万比特的信息A10B50C100D200正确答案是：D10、依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A沟通对象B沟通要素C空间范畴D沟通方向正确答案是：A11、拉斯韦尔的5W模式AwhatBwhenCwhoDwhich正确答案是：B12、下列不属于沟通基本要素的是()A发送者B接收者C反馈D信息正确答案是：C13、依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。A媒介B是否互动
3、C是否中转D语言符号正确答案是：A14、阳光七心态不包括()A尊重B感恩C相信D坚韧正确答案是：D15、()表示认真、尊重,适用于各种场合。A直视B凝视C盯视D扫视正确答案是：A16、问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()A封闭式询问B开放式询问C高获得性询问D想象式询问正确答案是：B17、人际关系导向兼外向型人格属于()A和平型B活泼型C完美型D力量型正确答案是：B18、与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A1/3B1/4C1/5D1/6正确答案是：A19、自我实践型人格的特点不包括()A经验丰富B爱挑毛病C决定直爽D立即行动正确答案是：B20、文字语言
4、信息对一个人的影响力约占总体的()A7%B17%C27%D37%正确答案是：A二、多选题共15题，30分1、沟通的功能有哪几个方面?()A收集信息B情绪表达C激励D控制正确答案是：ABCD2、健康精神的形象表现在()几个方面。A衣着B头发C体态D微笑正确答案是：ABC3、对组织而言,有效沟通可以( )A提高组织运行效率B增进组织效益C激发组织矛盾D实现组织目标正确答案是：ABD4、客户沟通能力包括()A沟通知识水平B沟通实践技能C自我沟通水平素养D自我认知信心正确答案是：ABC5、沟通中需注视对方,注视双眼到唇部(即下三角区)表示()A礼貌B尊重C认真D严肃正确答案是：AB6、亲和客户,目光交
5、流,注视的要求有()A时间长短适宜B部位务须得当C角度方式适当D经常变换姿势。正确答案是：ABC7、沟通中,内心相信须做好以下几个方面()A相信自己B相信他人C相信事务#相信运气正确答案是：ABC8、沟通中需注视对方,直视表示()A认真B尊重C专注D疑虑正确答案是：AB9、客户是特殊的人,表现在()A没有亲情关系B负有利益职责C对情感更加敏感D不容易忠诚正确答案是：ABCD10、下列对沟通的认知哪些是错误的?()A声音要大B语速要快C音调要高D滔滔不绝正确答案是：ABCD11、任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()A向领导汇报工作B接待客户C出差拜访客户D销售公关正确答案是：ABCD12、哪
6、些沟通实践是错误的()A霸占话题B不听别人发言C眼神不交流D驳倒对方正确答案是：ABCD13、5W模式认为,沟通是()。A直线的B双向的C易理解的D易运用的正确答案是：ACD14、递名片的要求有()。A趋前B立定C双手D正面递送正确答案是：ABCD15、信息发送者者的障碍包括()A目的不明B语言不当C知觉偏差D不愿开口正确答案是：ABD三、判断题共15题，30分1、商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。A对B错正确答案是：B2、“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。A对B错正确答案是：A3、经常正向冥想可以激发人的智慧。A对B错正确答案是：A4、亲和关系决定沟通成
7、败,奠定沟通基础。A对B错正确答案是：A5、不同的人格、不同的情景必须配以相应的促成方式,不能千篇一律。A对B错正确答案是：A6、高获得性询问让人容易回答,且所得信息较准确。A对B错正确答案是：A7、寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。A对B错正确答案是：A8、“为产品寻找适合的人”这是对推销工作的积极定义。A对B错正确答案是：A9、沟通就是要说话多,滔滔不绝、口若悬河。A对B错正确答案是：B10、注视双眼到唇部(即下三角区):表示严肃、认真、公事公办,这是公务注视,适用于业务治谈、贸易谈判等正式场合。A对B错正确答案是：B11、步伐急促者通常务实、稳重。A对B错正确答案是：B12、站立时习惯于双手叉入裤袋者,内向、保守、不善言语,较封闭内心。A对B错正确答案是：A13、沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。A对B错正确答案是：A14、客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。A对B错正确答案是：A15、文字对意义的指代具有局限性,很多时候使得表达与解读存在障碍。A对B错正确答案是：A
