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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）现代质量管理学在线作业-1 4、C 一、单选题共25题，50分1、下列关于全面质量管理的描述错误的是()A全面质量管理的核心是人B致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C强调学习和适应性是组织成功的关键所在D与供应商无关正确答案是：D2、全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A设计过程B制造过程C全过程D服务过程正确答案是：C3、为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()A自然工作组B过程改进团队C自主工作团队D虚拟团队正确答案是：B4、两类经常发生的变异是()A过程变异和产品变异B人为变异和非人为变异C随机变异和系统变异D
2、受控变异和非受控变异正确答案是：C5、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A领导作用B团队过程C全员参与D循证决策正确答案是：B6、下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()A流程图B亲和图C散点图D直方图正确答案是：B7、失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A产品B服务C系统D过程正确答案是：C8、六西格玛DMAIC的C的主要任务是()AA控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求正确答案是：A9、采购的质量规格要求中的分析规格定义了()A产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B生产产品过程中必须控制的制造过程参
3、数C测量所要求的精度等级的分析方法D可接受的进入加工过程的原料正确答案是：C10、下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()A启动过程B计划过程C收尾过程D合同过程正确答案是：D11、下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()A形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段正确答案是：A12、下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()A增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降B增加预防能导致鉴定成本的显著下降C增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降D增加预防成本和鉴定成本
4、对故障成本没有影响正确答案是：A13、预防成本是指()A与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B与质量检验的直接成本有关的费用C与生产过程中的故障有关的成本D与生产过程以后的产品故障有关的成本正确答案是：A14、双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A倾向性加工B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案是：C15、朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()A统计B自动化C项目D外部咨询正确答案是：C16、关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()A包括内部顾客和外部顾客B包括真实顾客和潜在顾客C包括满意的顾客和不满意的顾客D
5、包括目标顾客和非目标顾客正确答案是：A17、下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()A领导B战略C经营结果D竞争性比较正确答案是：D18、下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()A性能B稳定性C可靠性D适应性正确答案是：C19、在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()A计量数据和计数数据B定量数据和定性数据C计量数据和定性数据D计数数据和定性数据正确答案是：A20、典型的项目阶段可以概括为()A概念、开发、实施、收尾B开发、概念、实施、收尾C概念、实施、开发、收尾D开发、概念、实施、执行正确答案是：A21、针对一般产品、顾客或服务所组
6、建的团队被称为()A自然工作组B过程改进团队C自主工作团队D虚拟团队正确答案是：A22、失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()A质量管理B质量控制C统计分析D质量保证正确答案是：D23、鉴定成本是指()A与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B与质量检验的直接成本有关的费用C与生产过程中的故障有关的成本D与生产过程以后的产品故障有关的成本正确答案是：B24、质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()A流程图B控制图C散点图D直方图正确答案是：A25、孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A生产过程上出现了短暂异常因素B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过
7、程中存在缓慢的异常因素正确答案是：A二、多选题共15题，30分1、供应商评价的类型主要包括()A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选正确答案是：ABC2、高质量的服务需要的领导者特征()A专业性B服务愿景C高标准D实地考察的领导风格正确答案是：BCD3、费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()A质量领导B质量控制C质量技术D组织承诺正确答案是：ACD4、加文提出的服务质量维度包括()A性能B专业性C移情性D响应性正确答案是：ABC5、下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()A人力资源管理B干系人管理C风险管理D团队管理正确答案是：ABC6、服务的三个基本要素包括()A实
8、体设施、过程和程序B领导关注C雇员行为D雇员的专业判断正确答案是：ACD7、下列属于典型的质量改进团队的是()A攻关团队B自然工作组C自主工作团队D虚拟团队正确答案是：ABCD8、质量三环包括哪三项内容()A质量管理B质量控制C统计分析D质量保证正确答案是：ABD9、六西格玛管理的组织结构包括()A主黑带B主绿带C黑带D绿带正确答案是：ACD10、供应商的选择标准包括()A财务B可靠性C质量D能力正确答案是：ABCD11、六西格玛管理原则包括()A注重顾客B注重流程C全员参与、主动管理D预防为主正确答案是：ABCD12、波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()A价值活动本身B价值链的联系C成本
9、节约活动D质量改进活动正确答案是：AB13、项目可行性阶段包括()A概念B开发/规划C实施/执行D收尾/结束正确答案是：AB14、顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()A可承受涨价幅度B可抵制竞争者的降价幅度C重复购买的可能性D顾客感知与期望的比较正确答案是：ABC15、下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()A以顾客为中心的成果B财务和市场成果C人力资源成果D组织有效性成果正确答案是：ABCD三、判断题共10题，20分1、石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失A对B错正确答案是：B2、顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。A对B错正确答案是：B3、质量绝不可以只被视为一个
10、技术领域,而应当被视为一个管理领域。A对B错正确答案是：A4、使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。A对B错正确答案是：A5、计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。A对B错正确答案是：B6、在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。A对B错正确答案是：A7、即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。A对B错正确答案是：A8、质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。A对B错正确答案是：A9、MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。A对B错正确答案是：B10、六西格玛并不注重成本的降低。A对B错正确答案是：B
