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1、精品文档 学生公寓管理人员工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。准备了以下内容,供大家参考! 又是一年方草绿,又是几度雪纷飞,在后勤社会化改革向纵深发展的今天,我们在后勤集团领导的大力支持下,贯彻以学生为本的服务理念,对公寓实行人性化管理与服务,使公寓工作取得了一定的成绩,被评为学校三服务两育人先进集体。下面我从以下几个方面做以简单介绍。 一、转变观念,文明服务,实行规范化管理 一年来公寓全体职工以主动、热情、周到、快捷的服务宗旨
2、服务于学生。日常工作井然有序,公寓职工每天按时签到,对新来的职工进行岗位培训。做到应知、应会,组织公寓全体职工学习与时俱进,开拓公寓管理新思路。使全体职工真正认识到当前改革的形式,让每个职工都有一种紧迫感、危机感,从而更加珍惜目前的岗位。 九月份公寓对全体职工进行岗位答卷,签订岗位责任状。要求职工在工作中使用礼貌用语。做到年初有工作计划,年末有工作总结。各楼管理员平时有工作纪录,有安全检查纪录,有卫生监督纪录,维修工平时有维修纪录。对各种服务每年进行两次服务反馈,满意率达到百分之九十五,通过反馈了解职工的服务态度,在服务中做到随叫随到。例如:梁正平同志晚上23时来给四号楼学生修门锁,水暖工孙彦
3、平时维修一身水,一身便,不怕脏不怕累,做到了任劳任怨。 公寓是学生学习和生活的主要场所,也是体现学校精神文明建设的一个窗口。为了更好地为学生服务,每栋楼门卫处配备一套维修工具,一套每个房间钥匙,随时为学生服务。 20XX年对公寓管理手册进行了补充完善,建立了16种公寓管理档案。 在集团的大力支持下,九栋楼安上了牌匾;七年制和三栋新楼每个房间安上镜子;四号、五号楼安上了封闭凉台,使公寓更加规范化,更加人性化,使学生在公寓生活更加舒适和温馨。 二、发挥党组织和工会组织的作用 在集团党总支和工会组织的领导下,公寓党支部定期组织党员积极分子学习各种党建材料,真正发挥党员积极分子的模范作用。例如在三号楼
4、为研究生服务,必须有较高的素质,所以把党员齐敏安排在研究生楼负责内务卫生和公共场所设施维护,研究生住宿经常发生矛盾,找到学生公寓管理中心要求调房间,XX及时和管理中心沟通,共同做研究生工作。有事能够和研究生的老师沟通配合。虽说公寓是物业管理,但管理育人、服务育人在这里真正体现。积极分子XX在保证为本楼学生服务好的前提下主动和学生接触,捐助衣物帮助特困生。在工作之外情感服务,同学们用英语写上欢迎老师检查工作。积极分子XX,领导交给的工作认真完成,为集团和公寓创收做了大量的工作毫无怨言,使公寓工作有条不紊。 工会组织是联系职工群众的桥梁和纽带,通过工会组织的各种活动把职工群众思想调动起来支持行政工
5、作。公寓组织职工卡拉OK赛每人必须参赛,即使从来不唱歌的同志都参赛。组织两人三足、吹气球等体育活动。丰富了职工的文化生活,拉进了职工间的距离,使平时工作更加有凝聚力。在工会组织的时装表演活动中公寓给予大力支持,公寓定期给职工搞福利,充分调动了职工的积极性,使之更好地完成好本职工作。 三、基础建设及学生增加,工作量随之增加,职工毫无怨言 尽管公寓工作量增加了,但维修人员没有增加,学生公寓管理中心及时对维修工进行了调整,上半年和建筑商沟通达几十次。保修期过后三名维修工起早贪晚随叫随到。一年供维修电5000余次,水暖维修425次,木工维修600余次。 二月份成人招生210人次,八月研究生招生700人
6、次,本科生招生1300人次,招生前做了大量准备工作,研究生发住宿须知900份,写押金票20多本,验收房间500间,收回钥匙1000多把,退学生押金1600人次。为了不影响新生入住,公寓利用创收资金配钥匙106把来代替未收回的钥匙。上千把钥匙全部贴上胶布,写上房间号,配了钥匙袋。研究生招生的同时,部分本科生来报到,在人员紧的情况下学生公寓管理中心想办法安排。家长非常感动,买来绿茶送到工作人员手中说:“你们太辛苦了。” 此外,今年对教工宿舍进行了全面清理和重新安排,工作持续了一个月。虽然找教工难,让他们搬家更难,但是我们圆满地完成了这项工作。 随着公寓的发展,我们承担了发放学生房间卫生用品及取发水
7、票的全部工作,每月取发水票4000多人次,采购卫生用品2300余件,完成了一年维修用品的采购工作。 五月份迎接高校联检,公寓做了充分准备进行汇报,申报了两栋标准公寓。七月份理科基地检查,十一月份五年制教学评估,区爱卫会卫生检查,公寓都做了大量的工作。 四、充分利用资源创收,增加基础建设 一个好的管理者,不仅要懂管理、懂教育,而且要懂经营,这样才能不断适应改革发展的需要。在保证服务好在校生的前提下,充分利用现有资源创收。例如,暑假安排高护班住宿,虽然只有一周时间,公寓职工到成教冒雨招学生住宿,从七号楼搬运被褥达百余套,不怕脏不怕累,创收达万元,同时也解决成教办班无处住的困难。我们利用创收资金给学
8、生买窗帘夹,九栋楼安防寒门帘,购买了办公桌椅、文件柜、电脑、数码相机、押金本、交接班纪录本、外来人员登记表及各种办公用品等。 俗话说,一分耕耘,一分收获。今年能够创收历史新高,是与我们公寓全体职工的辛勤劳动分不开的。考研学生多,我们就要加强管理。对于不按时交费的学生,我们随时下条催费。我们和大连理工沟通把九号楼控电柜换成液晶板,为学校节省资金2000多元。 五、和保卫处、学工部相互支持配合 学生楼目前是齐抓共管部门,保卫处负责安全保卫,学工部负责学生思想工作及行为习惯,公寓负责物业管理。公寓和保卫处配合对学生违规使用电器进行联合检查,没收了部分电器。公寓和保卫处经常沟通,有事相互通报,一年来没
9、有出现外盗现象和任何火险。 公寓给年级工作予以大力支持:年级老师挂电话,学生有病需家长陪护;个别学生晚上说梦话影响同寝学生,需单独住宿,公寓都想办法给予解决。十一期间公寓给特困生提供勤工助学岗位以解决生活中的困难。只要有个别学生不遵守公寓规定,公寓都和年级沟通。教学评估检查,年级要求把七年制楼灯焕成白炽灯,公寓给予很好的配合,使检查顺利通过。 六、卫生监督管理,一丝不苟 公寓卫生环境的优良直接影响学生的生活质量。虽然卫生归保洁公司管理,公寓只负责监督,但是必须达到公寓要求。公寓每天检查督促,随时和卫生员沟通,把学生反映的问题及时反馈给他们。在公寓各种卫生检查中受到好评,使学生在公寓生活能够找到
10、家的感觉。 虽然一年来公寓较好地完成了各项工作,但也存在着一些不足。比如有的工作不够细致,有些事和领导汇报沟通得不够,因此在今后工作中要注意改正存在的不足,全心全意用爱心温暖学生,用耐心教育学生,用诚心信任学生,用热心呵护学生,用信心激励学生,把公寓工作从规范化管理迈向真正公寓化管理。 在校党委和学生处的正确领导和各部门的大力支持下,学生公寓管理中心认真贯彻落实学校20XX年党政工作要点,坚持教育、管理、服务相结合的原则,全体工作人员以“管理育人、服务育人,环境育人”为工作宗旨,扎实做好学生公寓服务管理工作,创建了秩序井然、干净整洁的生活环境,形成了健康文明、和谐向上的公寓文化氛围。现将20X
11、X年下半年主要工作要点总结如下: 一、完善队伍建设,强化制度管理,提升公寓管理与服务的整体水平。 学生公寓管理中心把提升公寓规范化管理作为主要工作来抓,要求所有公寓管理人员把关心、帮助和服务学生的工作理念作为自己工作的出发点和落脚点,严格按照公寓管理制度及岗位职责开展工作。 1、在总结上一年度学生公寓服务管理工作的基础上,以提高学生满意度为目标,以提升公寓规范化管理为主要工作,制定了学生公寓管理中心学期工作要点和计划,并根据新生入学、日常管理、期末节假、毕业生离校等各阶段的特点,具体布置工作。 2、不断完善公寓管理人员队伍建设,定期召开公寓管理人员工作会议,对管理人员思想品德、组织管理等方面进
12、行培训,积极参加学校组织的各项文化活动,不断提高队伍自身素质。 3、加强公寓学生干部队伍建设,选拔学生会舍务干部采取个人申请、系部推荐、团委笔试、公寓管理老师面试等方式进行综合考核,选拨高素质、积极为住宿生服务,认真负责的优秀学生加入到舍务部,充分发挥学生干部“自我管理、自我教育、自我服务”的自主性。 4、加强对门卫、后勤维修人员、临时用工人员等队伍建设,录用三甲医院或正规体检医院体检合格人员,年龄不超过65周岁。定期召开例会,发现问题及时处理,积极为住宿生服务,对于身体不合格、工作不认真的门卫及时更换。 5、严格遵守各项规章制度,用制度来规范管理,用制度来强化管理,努力实现管理工作细化、量化
13、、合理、全面。 6、加强对公共场所卫生的监督检查,有问题及时联系保洁公司经理及负责人进行整改,做到公共环境卫生清洁无死角。 7、执行量化考核制度。管理人员每周检查学生寝室卫生,督促学生抓好内务建设,对卫生检查情况及安全纪律进行量化考核评比。本学期通过量化考核管理,学生寝室卫生水平保持良好,各系部男女生寝室卫生平均成绩均达到88分以上。 8、严格进行住宿生信息反馈。每日对寝室住宿情况进行检查,将学生校外住宿情况、晚出、晚归、漏宿情况,白天无故不上课学生名单通过网络、书面的形式反馈给各系部老师,联合督促学生按时归宿、按时上课,严守校规校纪及学生公寓管理规定。 二、高度重视公寓安全管理,采取积极措施
14、,主动与学生工作职能部门及各系之间开展广泛协作,确保了学生生命和财产安全。 1、加强安全防范宣传工作。定期举办学生消防安全与灾害预防等安全教育宣传演练活动,深入开展了寝室消防、用电安全、防灾逃生、防盗防毒等主题教育。同时,针对公寓内人身和财产安全问题,管理人员带领学生干部制作宣传版,张贴安全管理制度,逐一强调注意事项,提醒学生们加强自我保护,妥善保管个人贵重财物,提高防范意识。要求学生严格遵守安全管理制度,不存放及使用违章电器和管制刀具等,确保人身安全。 2、对存在的安全隐患进行排查。9月22日,学校保卫处处长XX、副处长XX到公寓检查消防安全隐患,并组织人员对损坏的应急灯及安全指示牌进行了维
15、修和更换,对各公寓的灭火器进行增加和更新。10月28日、11月23日,学生处与保卫处联合进行了安全检查。此外,管理人员每周自行抽查,随时检查存有违章电器及管制刀具、消防设施故障等安全隐患。 3、加强对门卫的监督管理。本学期公寓管理中心召开了3次门卫会议,督促各门卫认真履行封楼时间,严防外来人员及异性进出公寓楼,做好来访登记,保障公寓楼内安全秩序。 4、加强公寓的值班值宿工作。值班期间管理人员必须在岗,及时处理公寓内的紧急情况及突发状况,特别是重大活动和节日期间延长值班时间,确保学生安全。 5、加强对学生的安全教育管理,每周不定期检查违章电器及管制刀具,抽查学生晚归宿、漏宿,对于违纪学生通报批评,情节严重的给予纪律处分,本学期共计处分学生29人,报批评5人,达到教育的目的。 三、积极创新突破,同时充分发挥学生的自主性、积极性和创造性,建设有益于大学生健康发展,有助于提高寝室环境,让学生养成良好生活习惯的宿舍文化活动。 1、定期出版公寓之声,其内容