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1、5516归来：互联网思维所带来的价值思考阅 读2014/7/7作者：王尚君来源：沈阳零点星传统行业必须进行颠覆式的创新！互联网思维的导入与否将决定着企业未来的生与死！不懂O2O的企业就没有未来！在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争。不知道从什么时候开始，颠覆、彻底改变、退出历史、没有出路、传统=等死这样一些观点开始冲击着我们脆弱的大脑。一时间，有些人趋之若鹜，有些人茫然无措，有些人视之为洪水猛兽，也有些人谈及必豪情万丈。该怎样面对互联网思维？要谈互联网思维，我们至少要先谈两个概念，一个是互联网，一个是思维。抛开那些刻板的定义，是不是可以这样来理解互联网？它是我们工作与生活的工
2、具，这种工具主要应用于信息的获得、传递、交互和储存上。从单纯的在互联网上获得信息（门户），到人与人可以通过互联网进行信息的交互（博客），再到已经开始的人机交互与终端交互（大互联），互联网这一工具正在快速的发展，并且与我们的工作与生活结合的更加紧密。这一工具通过两个方面对我们产生影响，对我们影响更为深入和直接的一个方面是的信息的交互，这种信息的交互，打破了时间和空间的概念，也就是说所有人都成为了信息的发布者，无论是官方还是民间，是法人还是个人，你在今天发布的一则信息，不仅可以和人形成讨论与分享，还可以在10年后找到这一信息及相关讨论，而这些信息在世界上的任何一个存在网络信号的地方都可以看见。当然
3、，这些信息是没有类型的限制的，包涵了各个方面、各个角度、各个层次、各个领域的内容。没有信息的交互就没有人与人之间的交往，没有人与人之间的交往就没有商品经济的产生，就没有社会的形成，所以信息交互形式的更新，也必然带动社会形态的更新。另一方面是使大量信息的获得、处理与留存成为了可能，即所谓的大数据，人与人的信息交互是信息及衍生信息（如交互人的个人信息）产生的来源，而云计算是处理这些信息的一个技术。开放、平等、协作、分享被称为互联网精神。以一个开放的心态接受不同经历、不同背景的人对同一个问题发表自己的看法，而在这个世界中每个人都是平等的，没有等级，没有权贵，对的就是对的，错的就是错的，完全不用考虑是
4、从哪张嘴里说出来的，而每个人既是信息的发布者又是信息的获得者，需要相互协作和分享才能使这个平台存在并发挥作用。这就是我所认知的互联网，归根结底，它是供人类进行信息获得、传递、交互和储存的一个工具。这一工具的意义也正如大多数人所说，与18世纪60年代的珍妮纺纱机的出现，在某种意义上是可以相提并论的，将会极大的促进社会形态的变化与发展。与思考相对比思维可以理解为是人脑对意向信息内容的加工方式或方法。他与思考不同，思考的主体是人，思维的主体是人脑，思考强调的是主观意愿，而思维则更侧重于思考过程中的方式、方法，这种方式、方法又不是主观意愿可以获得的，是需要长期的经历和沉淀的。我们可以让自己主动的去对某
5、一事物进行思考，而思考结果的不同却是由思维方式决定的。互联网思维这个词是李彦宏首次提到的，他说，企业家们今后要有互联网思维，可能做的事情不是互联网，但思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。从此以后，这个词语开始在中国企业界盛行。也就是说互联网思维所针对的对象是企业，而这一词语所引发的震动也是发生在企业界的。所以，我们通常所指的互联网思维，主要是指人们在使用互联网这一信息工具的过程中，或者是基于互联网本身的特性而在头脑中产生的对企业这一意向信息进行加工的方式、或方法。这算是对互联网思维所做的一个定义吧，可这些方式、方法究竟是什么却不能在这一定义中得到答案。究竟什么是互联网思维？雷军给出的答案是：
6、专注、极致、口碑、快。个人比较认同的是和君咨询的赵大伟老师给出的独孤九剑：包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。他对这几大思维是这样解释的：用户思维，是指在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。因为，互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，消费者用脚投票的作用更为明显，消费者主权时代真正到来。简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足，而转移成
7、本太低。简约思维要求我们专注，因为少即是多，而简约就是美。极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。好产品是会说话的，是能够自传播起来的，因为一切产业皆媒体，人人都是媒体人，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。尖叫，意味着必须把产品做到极致，除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要，在服务环节，也要做到极致。迭代思维，就是从小处着眼进行持续不断的创新与完善，其本质思想是快。即便在规划中有一个很完善功能的产品，但是要实现所有的功能是需要时间的，那么就先以时间为导向，先把产品推出来，然后在逐渐完善，这就导致了产品的快速更新换代。对互联网产品来说，其
8、换代的成本相对来说是很低的。（加入了自己的理解，不确定是否能够完全体现赵大伟老师的观点。）流量思维，目光聚集之处，金钱必将追随，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。社会化思维，社会化指的是人与社会的适应过程，在这里赵大伟老师更侧重的应该是人与社会或者是人与人之间（或者说企业与社会及企业与人之间）的交互过程，而社会化思维就是指企业要更深入、更及时的与消费者进行互动与沟通，或对社会化的网络载体在生产、销售、渠道、传播等领域的应用。（这是我自己的理解，因为赵老师只是举了一些例子来进行说明）。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系
9、三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据；用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策，海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力。平台思维，赵老师认为平台思维就是开放、共享、共赢的思维。其观点应该是主要侧重于平台意识的觉醒或建立，主要包括了三个层面：一个是建立企业生态圈打造一个事业平台，一个是对于一些小企业而言要善于利用现有的公共资源平台，一个是对企业自身而言，要让企业成为员工的发展平台。跨界思维，互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经
10、济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。所以才会有这样的现象和思考：1、移动说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。2、瑞星杀毒收费，360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。3、机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？4、酒吧还是酒吧么？咖啡厅还喝咖啡么？酒店就是用来睡觉的么？餐厅就是用来吃饭的么？美容业就靠折腾那张脸么？肯德基可不可以变成青少年学习交流中心？银行等待的区域可以不可以变成新华书店？飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？与以上九大思维相对应，赵老师还提出来对应
11、的20条法则，并将这九大思维20条法则在企业的产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节的应用提出了指导意见。至此，算是对究竟什么是互联网思维做出了比较系统的梳理。互联网思维有什么用？互联网思维之所以在企业界产生如此的震荡，主要是因为他确实成就了一个个的创富传奇，而那些所谓的传统企业也确实在面临着这些互联网思维成就的企业的巨大冲击。我们来看几个富有传奇色彩的例子吧！有一个毫无餐饮行业经验的人，他开了一家餐馆，菜品只有12道，在北京只有两家分店；仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅评效第一名， VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是什么？是雕爷牛腩。雕爷牛腩有什
12、么特色？ 只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，还可以带回家；专用牛腩面碗，还有发明专利，上方很厚重，端着手感好，对着嘴喝汤的地方则很薄、很光滑，嘴感好；每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失；老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；制造话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒；不让12岁以下儿童进入；邀请苍井空到店，被微博大号偶遇并发微博。还有一个淘宝品
13、牌，2012年6月在天猫上线， 65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年双十一创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌？这是三只松鼠，三只松鼠为什么能够成长这么快？我们从侧面看一下，看看三只松鼠货品包裹，除了坚果，不能吃的有哪些？卡通包裹，一个带有品牌卡通形象的包裹；开箱器；快递大哥寄语；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；传递品牌理念的微杂志；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有湿巾。有一家我们很熟悉的企业，创业仅三年。2011年销售额5亿元；2012年，销售额达
14、到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售达到280亿元，有可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业就是小米。小米，3年时间，估值100亿美金；联想，30年时间，港股市值100亿美金；诺基亚，拥有140多年历史，目前市值146亿美金。从这个意义上讲，小米应该算是一个商业奇迹。没有互联网，是不可能实现的。雷军说小米销售的是参与感，参与感是小米成功的最大秘密。这几个案例同样是来自和君咨询赵大伟老师的分享，他们都是互联网思维下的产物，也无疑都获得了巨大的成功。用户思维是互联网思维中最基础的思维方式，没有了用户思维其他思维的存在
15、也就失去了意义，当然，用户思维在这几个案例中的表现也都是比较突出的。雕爷牛腩无论是从产品研发（食神配方）、到食材（有机稻米等）、到就餐工具（专利碗）、到就餐环境、再到服务（免费茶、微信预约等）都是围绕着用户体验而开展的，并以用户角度和所能形成的感受对这些方面加以设计；三只松鼠的垃圾袋、湿巾、玩具、包裹等，也是同样的道理，从用户的角度来考虑，是以用户为中心来创造用户在下单、收到包裹、打开包裹、使用产品、使用产品后等各个环节的感受的；小米手机是从用户需求的角度出发的，在没有小米之前，消费者要想买到一部既便宜又有面子的手机几乎是没有选择的，而小米填补了这样一个空白。极致思维也是这几个案例中最为鲜明的一个特点。雕爷把用户体验做到了极致，茶分男女，高档优质，免费续杯，米饭选取的是稀有的有机稻米，免费续，制作精美，只用一次的筷子，考虑到人们喝汤习惯的碗，这一切都是一种极致；三只松鼠也是将用户体验做到了极致，而这其实又是用户洞察的某种极致，虽然用户购买的是一袋坚果，但是用户并不需要一袋坚果，他的嘴才需要，所以就需要垃圾袋和湿巾，甚至用户需要的不是一袋坚果，而是一段令自己愉悦的时光；小米手机把价格做到了极致，同等配置的手机大品牌要3000多，普通的国产品牌至少也要1000多，而它只要800块。（虽然小米并非完全靠低价取胜，但其对价格控制的极致化无疑是很关键
