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1、LOGO 路局客运处路局客运处 庞学华庞学华 铁路客运规章解析与应用铁路客运规章解析与应用 铁路旅客运输规程解析铁路旅客运输规程解析 二、旅行变更二、旅行变更 三、不符合乘车条件的处理三、不符合乘车条件的处理 四、儿童票四、儿童票 五、学生票五、学生票 六、残疾军人票六、残疾军人票 主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容主要内容 一、乘车条件确认一、乘车条件确认 七、携带品七、携带品 一、乘车条件确认一、乘车条件确认通票和直达票通票和直达票 直达票直达票 通票通票 从发站至到站不需中转换乘的车票。从发站至到站不需中转换乘的车票。 从发站至到站需中转换乘的车票。从发站至到站需中转换乘的车票
2、。 一、乘车条件确认一、乘车条件确认通票和直达票通票和直达票 直达票有效期直达票有效期 通票有效期通票有效期 直达票当日当次有效，但下列情形除外： 一是全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有 效期由企业自定。 二是有效期有不同规定的其他票种。 直达票当日当次有效，但下列情形除外： 一是全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有 效期由企业自定。 二是有效期有不同规定的其他票种。 通票的有效期按乘车里程计算：通票的有效期按乘车里程计算： 1000千米为千米为2日，超过日，超过1000千米的，每增加千米的，每增加1000千米增 加 千米增 加1日，不足日，不足1000千米的尾数按千米的尾
3、数按1日计算；自指定乘车日 起至有效期最后一日的 日计算；自指定乘车日 起至有效期最后一日的24时止。时止。 一、乘车条件确认一、乘车条件确认车票有效性车票有效性 席位有效席位有效 旅客在产生位移 的过程中，享受 与票价相对应的 坐席、铺位。包 含票价有效。 旅客在产生位移 的过程中，享受 与票价相对应的 坐席、铺位。包 含票价有效。 车票有效车票有效 票价有效票价有效 承运人按照旅 客已经支付的 票价，仅提供 位移服务。不 包含对应的坐 席、铺位。 承运人按照旅 客已经支付的 票价，仅提供 位移服务。不 包含对应的坐 席、铺位。 客规客规29条： 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并
4、在票面规定有效期内到达到站。 条： 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 一、乘车条件确认一、乘车条件确认提前乘车提前乘车 直达票直达票有效有效 通票通票有效有效 1.在车站在车站办理始发改签。第办理始发改签。第34条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续 条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续。 2.列车上列车上办理补签，核收手续费。第办理补签，核收手续费。第45条：旅客在票面指定的日 期、车次开车前乘车的，应补签。 条：旅客在票面指定的日 期、车次开车前乘车的，应补签。 1.在车站在车站办理始发改签。第办
5、理始发改签。第34条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续 条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续。 2.列车上列车上办理补签，核收手续费。第办理补签，核收手续费。第45条：旅客在票面指定的日 期、车次开车前乘车的，应补签。 条：旅客在票面指定的日 期、车次开车前乘车的，应补签。 一、一、乘车条件确认乘车条件确认卧铺提前乘车卧铺提前乘车 提前乘车有 效，如列车 有能力，则 办理补签后 有效 卧变卧，该 补收补收， 该退不退。 列车无能 力，则卧铺 部分失效， 不退票。 办理时不享受 优先权，按补 办卧铺登记顺 序办理 提前乘车有 效，如列车
6、有能力，则 办理补签后 有效 卧变卧，该 补收补收， 该退不退。 列车无能 力，则卧铺 部分失效， 不退票。 办理时不享受 优先权，按补 办卧铺登记顺 序办理。 卧铺提 前乘车 卧铺提 前乘车 1 2 3 4 一、乘车条件确认一、乘车条件确认错后乘车错后乘车 直达票直达票（1）既有车）既有车2小时内有效；（小时内有效；（2）动车组）动车组24小时内有效小时内有效 通票通票2小时内有效小时内有效 1.在车站在车站办理始发改签。第办理始发改签。第34条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车 后 条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推
7、迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车 后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车 时不受开车后 小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车 时不受开车后2小时内限制。小时内限制。 2.列车上列车上办理补签，核收手续费。（特殊规定）办理补签，核收手续费。（特殊规定） 1.在车站在车站办理始发改签。第办理始发改签。第34条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车 后 条：在票面指定的日期、车次开车 前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车 后2小时内办理。小时内办理。 2.列车上列车上办理补
8、签，核收手续费。（特殊规定）办理补签，核收手续费。（特殊规定） 一、乘车条件确认一、乘车条件确认现场执行现场执行 一般情况办理改签普速特例 车站验票动车特例 一般情况办理改签普速特例 车站验票动车特例 须按票面载明的日 期、车次、席别 乘车，并在票面 规定有效期内到 达到站。 不能按面载明的 日期、车次、席 别乘车时，应当 在开车前办理改 签。 特殊情况可在开车 后 须按票面载明的日 期、车次、席别 乘车，并在票面 规定有效期内到 达到站。 不能按面载明的 日期、车次、席 别乘车时，应当 在开车前办理改 签。 特殊情况可在开车 后2小时前办理改 签。非特殊原 因，未能开车前 改签的，车票失
9、效。 持动车组列车车票 的旅客改乘当日 其他动车组列车 时不受开车后 小时前办理改 签。非特殊原 因，未能开车前 改签的，车票失 效。 持动车组列车车票 的旅客改乘当日 其他动车组列车 时不受开车后2小 时内限制。 发现乘车日期、 车次不符的应拒 绝乘车。提前的 改签；错后的失 效。 小 时内限制。 发现乘车日期、 车次不符的应拒 绝乘车。提前的 改签；错后的失 效。 列车补签列车补签 *列车内发现的提 前或错后乘车 的，符合改签规 定的，视为有 效，办理补签。 列车内发现的提 前或错后乘车 的，符合改签规 定的，视为有 效，办理补签。 *到站不再补签。到站不再补签。 一、乘车条件确认一、乘
10、车条件确认中途上车中途上车 直达票直达票（1）票面车次有效；（）票面车次有效；（2）非票面车次无效。）非票面车次无效。 通票通票（1）票面车次有效；（）票面车次有效；（2）同径路非票面车次有效。）同径路非票面车次有效。 1.客规第客规第29条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。 条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。 2.旧客规第旧客规第30条：旅客如在票面指定日期、车次于中途站上车 时，未乘区间票价不退。 条：旅客如在票面指定日期、车次于中途站上车 时，未乘区间票价不退。 1.客规第客规第29条：旅客须按票面载明的日
11、期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办 理中转签证手续。 条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办 理中转签证手续。 2.旧客规第旧客规第30条：旅客如在票面指定日期、车次于中途站上车 时，未乘区间票价不退。 条：旅客如在票面指定日期、车次于中途站上车 时，未乘区间票价不退。 一、乘车条件确认一、乘车条件确认中途下车中途下车 直达票直达票未乘区间失效，票价不退。未乘区间失效，票价不退。 通票通票未乘区间有效，有效期内可恢复旅行。未乘区间有效，有效期内可恢复旅行。 1.客规第客规第29
12、条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。 条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。 1.客规第客规第29条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办 理中转签证手续。 条：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车， 并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办 理中转签证手续。 一、乘车条件确认一、乘车条件确认因病中途下车因病中途下车 直达票直达票退还已收票价与已乘区间票价差额。退还已收票价与已乘区间票价差额。 通票通票（1）退还已收票价与已乘区
13、间票价差额；（）退还已收票价与已乘区间票价差额；（2）延长有效期）延长有效期 1.客规第客规第48条条3款：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不 能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差 额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 款：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不 能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差 额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 1 .客规第客规第48条条3款：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病 不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差 额。已乘区间不足起码里程时，按起
14、码里程计算；同行人同样办理。 款：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病 不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差 额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 2. 客规第客规第26条：旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效 期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效 期，但最多不超过 条：旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效 期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效 期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同 行人同样办理。 天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同 行人同样办理。 一、一、乘车条
15、件确认乘车条件确认通票和直达票对比通票和直达票对比 序事项直达票通票对比 1错后乘车错后乘车 1）错后2小时有效 2）动车组当日有效 1）错后2小时有效 2）动车组当日有效 错后2小时有效错后2小时有效相同相同 2提前乘车提前乘车有效有效有效有效相同相同 3中途上车 1）票面车次有效，未乘不退； 2）非票面车次无效 1）票面车次有效，未乘不退； 2）有效期内非票面车次有效，未乘 不退。 不同中途上车 1）票面车次有效，未乘不退； 2）非票面车次无效 1）票面车次有效，未乘不退； 2）有效期内非票面车次有效，未乘 不退。 不同 4中途下车未乘区间失效 未乘区间有效，有效期内可以恢 复旅行 不同中途下车未乘区间失效 未乘区间有效，有效期内可以恢 复旅行 不同 5 因病中 途下车 退差1）退差；2）有效期延长不同 因病中 途下车 退差1）退差；2）有效期延长不同 6 有效期 延长 有效期 延长 可以办理可以办理独有独有 7 途中有效 期终了 途中有效 期终了 另行补票另行补票独有独有 8
