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1、AVAYA 常用命令集AVYAY 交换机参考板卡介绍：系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401 、TN2182C端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍：线缆色标：兰 橙 绿 棕 灰白 1 2 3 4 5红 6 7 8 9 10黑 11 12 13 14 15黄 16 17 18 19 20紫 21 22 23 24 25话机类型：6408D+、2500音乐源介绍：music on hold交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、syst
2、em-feature、FAC注：命令为 change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为 add、change 、remove中继的设置：Trunk注：命令为 add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为 add、change 、remove语音宣告的设置及操作：Announcement注：命令为 change操作见话机的使用方法1、 呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为 add、change 、remove2、 BCMS 的设置：见 BCMS 的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号
3、码 (VDN 相当于虚拟分机 )VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务 ,每一个 VDN 对应一个 VECTOR。VECTOR 相当于为 VDN 编制一个小的程序,所有拨打 VDN 都运行对应的 VECTOR程序,然后转到 VECTOR 所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于 BCMS 报表流程用 .? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来
4、管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达 999 个中继组 .话机类型及使用方法：分机类型：2500、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR 分机(line side E1)4606/12/30 IP 电话分机Asai CTI 分机功能键及功能代码的使用：免提、保持、重拨、转移、会议（三方）*11 等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release示配器按键：语音宣告的操作：功能代码 + 记录代表号 + 1 - 录音功能代码 + 记录代表号 + 3 - 删除BCMS 的使用方法：硬
5、件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module 、hunt-group注：命令为 add、change 、remove表单介绍：实时报表历史报表常用命令键盘操作：命令输入 - 在“command:之后输入确认 - 大键盘上的“Enter” 确认并存储 - 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用 ASA 时使用）下一页 - 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用 ASA 时使用）上一页 - 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用 ASA 时使用）帮助 - 小键盘上的“help” ； 或“
6、F5”（在使用 ASA 时使用）取消 - 小键盘上的“cancel” 或 “F1”（在使用 ASA 时使用）命令格式：操作动作 + 操作对象 + 操作限定句例： add station 6001 译：添加分机 6001常用操作动作： add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List 命令list trunk-group 查看系统目前的中
7、继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx 在交换机上查看 VDN xxxx 每小时电话接入次数list bcms skill x 在交换机上查看寻线组 x 每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡 port 使用状况list cti-link 查询 link 状况List con ds1 查询各 DS1 板卡 port 使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X 为分机号码）List
8、trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个 X 的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana 查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思
9、为查看自*号码开始至*号码为止的*数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看 X 寻线组的话务状况（bcms 即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看 X 机柜上有无 port 占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技
10、能组所对应配置Change 命令(谨慎处理)Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx 更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端 IP 地址及接入名change system cdr 记费change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change
11、 pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X设置某个 station 的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号 X）change sig X 进入修改信令组页面monitor 命令组monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group 查看中继
12、组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志display port X 查看 X 口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display system customer 看系统版本及配置参数display feat 查看系统内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer 查看本系统可
13、实现功能及可用资源add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号add login X 增加用户busyout station xxxx 将分机 xxxx 制忙monitor bcms vdn X 监测 VDN 号“X”的状况Clea errorsDup station XXX 复制一个与 XXX 分机配置相同的新号码release station xxxx 将已制忙的分机 xxxx 释闲rem station xxxx 删除一个分机status trunk x 查看中继 x 各端口的状态sta agent 查看该工号状态sta station 查看该分机状态save translation 将数据存入 FLASH 卡中set time 设置交换机系统时间state sig X 查看信令组state healthtest board X 测试 X 板
