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1、,项目七 汽车维修企业人力资源管理,【任务要求】 了解汽车维修企业常见组织机构形式 掌握员工培训方法 掌握激励的相关理论及常用方法 能够组织员工招聘 能够对员工进行绩效考评 能够运用合适的方法激励员工,一 人力资源管理的基本知识,人是生产力中最活跃的要素，是构筑企业核心竞争力的基石，是企业最宝贵、最有价值的资源。企业领导者应充分认识到这一点，从一言一行到企业的各项政策规章制度，都要有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务质量，节约维修成本，主动维护企业形象，为企业赢得更多的顾客，实现企业赢利的目标。 员工是在企业生存与发展中起决定性作用的因素。现代汽车维修企业之间的竞争，很大程
2、度上是人力资源的竞争。因此，人力资源管理是现代汽车维修企业管理的重要内容。 现代工业企业的人力资源管理虽然起源于传统工业企业中的劳动人事管理，但又不同于传统工业企业中的劳动人事管理。因为传统工业企业中的劳动人事管理重于管理；而现代工业企业中的人力资源管理更重于开发。,（一）人力资源管理的基本概念,1人力资源的概念 人力资源是指在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力数量和素质的总称。人力资源从时间的概念上包括现有的和潜在的（转业、再从业、新生劳动力等）两种劳动力；从空间概念上可以区分为某个国家、某个区域、某个产业或某个企业的劳动力。,2人力资源管理的概念 人力资源管理是指企业为了实现其既定
3、目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、培训、使用和激励等方面进行规划、组织、控制、协调的一系列活动的综合过程。,（二）人力资源的特性,人力资源的特性，对企业而言，人力资源包括了全体员工，即从最高层领导管理者到最基层的实际操作者在内的所有人，是一种既特殊又重要的资源。与其他资源相比，有其鲜明的独特性。,1人力资源的生物性 2人力资源的时限性 3人力资源的再生性 4人力资源在使用过程中的磨损性 5人力资源的社会性 6人力资源的能动性 7人力资源具有生产者和消费者的角色两重性 8人力资源的增值性,（三）人力资源管理的基本原理,合理应用的人力资源管理原理，可以有效地发挥人力资源管理的作
4、用，实现人力资源管理的目的。 1能位匹配原理 2互补优化原理 3动态适应原理 4激励强化原理 5公平竞争原理,（四）人力资源管理的目标与任务,明确人力资源管理的目标和任务是做好人力资源管理工作的前提。 1人力资源管理的目标 (1)最大限度地满足企业人力资源的需求，保证企业的正常运转。 (2)最大限度地开发与管理企业内外的人力资源，促进企业的持续发展。 (3)最大限度地维护与激励企业内部人力资源，充分发挥员工潜能，使人力资源得到应有的补充和提升。 (4)最大限度地利用人力资源的规律和方法，正确处理和协调生产经营过程中人与人的关系、人与事的关系、人与物的关系，维持人、事、物在时间和空间上的协调，实
5、现最优结合。,(5)最大限度地保障人力资源的环境条件，确保劳动安全，避免生产事故。 (6)最大限度地提高劳动生产效率，尽力以最小、最合理的投人获取最佳的经济效益。 (7)最大限度地遵循价值杠杆原理，发掘人才，使用人才，培养人才，留住人才。 (8)最大限度地研究、分析企业生产纲领和规模效益的配比关系，精心进行岗位设计，达到职数、职位的科学、合理配置。 (9)最大限度地从战略高度前瞻企业的发展前景，准确预测人力资源的目标，制订人力资源规划。 (10)最大限度地创造和培育企业人际氛围，塑造良好的企业文化，以利于员工工作、学习和生活。,2人力资源管理的任务 (1)规划。人力资源部门要认真分析与研究企业
6、的发展战略与发展规划，主动提出相应的人力资源发展规划的建议，积极制订落实。人力资源部门要积极配合有关部门做好分析、组织、设计工作，指导基层做好岗位设置、设计工作。 (2)分析。人力资源部门要对企业的工作进行分析，全面、正确地把握企业内每个岗位的各项要求与人员素质匹配的情况，及时、准确向有关部门与人员提供相关信息。 (3)配置。人力资源管理部门应该全面掌握企业工作要求与员工素质状况，及时对那些不适应岗位要求的员工进行适当地调整，使人适其岗，尽其用，显其效。 (4)招聘。招聘包括吸引与录用两部分工作。对于那些一时缺乏合适人选的空缺岗位，人力资源管理部门要认真分析岗位工作说明书，选择合适的广告媒体积
7、极宣传，吸引那些符合岗位要求的人前来应聘，给每个应聘的人提供均等的就业机会。人力资源管理部门在招聘过程中应充分理解招聘和应骋工作是一个双方权衡的过程，决非单方面对应聘人条件的衡量，录用时，除考虑人员的应聘条件外，还应考虑企业的承受能力与特点。,(5)维护。在全部岗位人员到位，形成优化配置后，如何维护与维持配置初始的优化状态，是人力资源管理的核心任务。这里所指的维护，包括积极性的维护、能力的维护、健康的维护、工作条件与安全的维护等。这些任务主要通过激励机制、制约机制与保障机制的建立与发挥来完成，包括薪酬、福利、奖惩、绩效考评和培训等。 (6)开发。人力资源的潜能巨大。有关研究表明，当员工经过一定
8、的努力并适合当前的岗位工作要求后，只要发挥40左右能量，就足以保证完成日常任务；换言之，人力资源在维持状态下一般只发挥出40的作用，尚有60的潜力有待开发、挖掘。,二 组织设计,组织就是人们为了达到特定的目标，将分散的人按照一定的方式组合起来，形成一个有机的整体，相应地建立一定的机构和运行机制。例如：一个汽车维修企业的常见机构组织有维修车间、销售班组、前台接待、财务结算、配件供应等。,（一）组织设计的具体内容 (1)根据企业的目标要求，建立一个合理的组织结构。 (2)按照专业性质进行分工，赋予各部门、各人员的职责范围。 (3)按照规定的责任，赋予各部门、人员以相应的职权。 (4)规定上下级、同
9、级、不同部门的人员之间纵横的领导或协作关系，建立信息沟通的正常渠道。 (5)为各岗位分配、选用适合岗位要求的人员。 (6)对各类人员进行培训，建立奖惩的办法，激励其工作积极性，使组织正常运行，并发挥预定的效能。,（二）组织设计的步骤 第一，根据企业物流的流程，确定最优化的总体业务流程：目前在我国流行的四位一体的汽车品牌维修站中，企业物流的过程是整车销售、配件供应、汽车的定期维护与修理、信息反馈，可见，企业的业务流程是整车销售和服务维修两大部分。 第二，按照总体业务流程，本着优化的原则，设计岗位：汽车服务维修可采用团队模式，以达到使客户满意的目的。团队中设置汽车维修工、电工、技术顾问等岗位，以便
10、能够解决现代汽车的维修技术问题。在维修站中，还设置饭金、汽车美容等特殊岗位。 第三，规定岗位人员的素质要求，确定岗位所需员工的数量：上述岗位中，一般要求维修工人具有中高级汽车维修职业资格证书。 第四，设计控制业务流程的组织机构：与主体业务配套，设置前台服务、财务、配件工具库机构。,（三）组织机构设置的原则和方法 1组织机构设置的原则 (1)目标明确 (2)功能模块清晰 (3)分一工明确,2组织机构设置的方法 (1)工作划分首先根据分工协作和效率优先的原则，将汽车维修企业划分为业务接待、维修、质量检验、配件采购管理、会计结算、生活接待等。 (2)建立部门把相近的工作归在一起，在此基础上建立相应部
11、门。根据生产规模的大小，一些部门可以合并，也可以分开。汽车维修企业常见的部门有：业务接待部、配件部、维修车间、技术部、办公室、财务部等。 (3)确定管理层次确定一个上级直接指挥的下级部门的数目。 (4)确定职权关系确定各级管理者的职务、责任和权力。 （四）汽车维修企业常见组织机构形式 各类汽车维修企业常见组织机构形式参见第三章。,三 员工招聘,企业的生存与发展是以人为基础的，企业员工的素质在一定程度上决定企业的命运。员工招聘是指从企业外吸纳对本企业有兴趣的、具有一定业务能力的、适合本企业特点的人员到企业工作的选人过程。人才招聘是人力资源管理的第一个环节，聘用的人才是企业人力资源的基石，因此，员
12、工招聘是企业人力资源管理的关键点。,（一）员工聘用的基本条件 1维修技工聘用的基本条件 (1)符合同家规定的人员招聘基本条件，年龄适当，身体健康。 (2)具有良好的职业道德和政治思想素质。 (3)适当的从业年限和本工种工作年跟。 (4)必要的学历与技术培训状况。 (5)持有相应级别的汽车维修工职业资格证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。 (6)其他特长。,2管理人员聘用的基本条件 (1)符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当，身体健康。 (2)具有良好职业道德和政治思想素质。 (3)适当的从业年限和本岗位工作年限。 (4)持有相应技术职称，熟悉汽车维修技术和业务，并具有一定年限相应岗位
13、实际经历。 (5)相应的学历与继续教育状况。 (6)具有较高的个人素质和较强的组织管理能力。 (7)其他特长。,（二）员工聘用的基本原则 在人员招聘时要把握好实际需要人数与招聘人数的比例关系，否则会使企业的人员过剩，人员的解聘和辞退是人力资源管理中最难解决的问题。对一个员工的辞退如果不合理，不但会造成不良的社会影响，还会引起员工队伍思想上的不稳定，将会使企业付出沉重的代价。,（三）员工招聘的基本程序,四 员工的培训,员工素质的高低，直接影响企业的兴衰，所以员工的培训工作关系到企业的生存与发展，具有高素质的员工队伍，才是企业发展的真正动力。上海大众汽车公司生产的“桑塔纳”轿车一直保持着中国汽车市
14、场销量最大的记录，至今还没有衰退的迹象。1996年以来的全国市场占有率为53以上，2002年，产销率为90以上。桑塔纳轿车之所以有这样骄人的成绩，汽车质量是一个关键。在上海大众看来，要长期保证生产的质量，就必须首先进行员工培训。,（一）员工培训的必要性 1员工培训是提高企业整体素质的主要途径 美国管理新闻简报发表的一项调查表明：68的管理者认为由于员工培训的不够而导致企业整体素质的下降，失去竞争力。员工培训，可以提高工作和管理水平。因为每一个人的整体素质提高了，由人组成的企业整体素质相应的也提高了。 2员工培训是保证高质量维修的基础 通过培训，员工可以掌握新知识、新技术，正确理解新技术的要求。
15、随着人们需求的增加，汽车厂商每一年都会推出新车型，应用新技术来提高市场占有率，这就要求维修服务人员也能够很快掌握这些新技术。,3可以提高员工工作的能动性 随着新技术的引进，新车型的推出，如果相应地提供培训，就能满足维修人员追求自身发展的愿望，也调动了他们的能动性。 4可以促使员工认同企业文化，做到与企业荣辱与共 韩国著名的企业家郑周永说：“一个人，一个团体或一个企业，它克服内外困难的力量来自它本身，来自它的信念。没有这种精神力量和信念，就会被社会淘汰。”这里谈到的精神力量和信念就是企业文化，它是企业发展的动力源泉。通过培训，使员工接受企业文化，理解企业文化，执行企业文化。,（二）员工培训的形式
16、 员工培训的形式多种多样，维修企业可以根据企业特点，采取不同形式。 1按照员工在培训时的工作状态分类 按照员工在培训时的工作状态分为在职培训、脱产培训、半脱产培训。 2按照培训的目的分类 按照培训的目的分为文化技术培训、学历培训、岗位（职务）培训。 3按照培训对象不同分类 按照培训对象不同分为新员工培训、在职员工培训。,（三）员工培训的内容 维修企业员工的培训内容应根据企业的具体情况而定，原则上与企业发展方向、规模相匹配，培训的方法可以多种多样。一般可按照国家有关规定和企业的发展要求对现有岗位分期分批进行。从目前的实际情况来看，考虑到企业的经济效益，大多数企业培训的内容仅权局限于专业技术的培训。从长远发展来看，具有一定规模的维修企业，培训内容应与员工职业生涯设计结合起来，以培养一个优秀的、具有本企业特色的员工为宗旨。,五 员工的绩效考评,绩效考评就是根据一整套的标准来收集、分析、考核一个员工或一个组织一段时间内在工作岗位上的表现和工作结果。它作为一种衡量、评价员工工作表现的工作体系，可以起到
