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1、,汽车维护与保养,学 习 导 航,2,3,4,5,学习目标,任务实施,学习小结,6,知识拓展,1,任务载体,相关知识,学习单元 2.1 汽车4S店介绍,任 务 载 体,组织学生参观某品牌汽车特约经销店,了解汽车4S店的企业概况、企业工作内容、企业工作性质及企业组织形式。,学 习 目 标,1.熟悉汽车4S 企业概况,包括结构、管理方式与 组织分工及业务开展流程; 2.了解汽车4S店人员要求、素质要求、岗位描述。 3.能正确辨别、判断、记录识别结果。,1. 国家汽车维护相关制度、文件 2. 汽车生产厂家经销商管理手册,参 考 资 料,2.1.1 汽车4S店企业概况,相 关 知 识,1. 汽车4S店
2、组织机构,2. 汽车4S店岗位人员设置要求、素质要求、岗位描述(以某合资品牌4S店为例),总经理:良好的教育背景,具有大学以上文化程度;具有主动的、优秀的领导能力、有现代的、先进的管理理念;精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识;对竞争对手十分了解、有良好的社会活动关系。 销售总监:具有大专以上文化程度;有现代的、先进的管理理念;有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力;精通专业知识、掌握企业管理、经济合同法等;对竞争对手情况应有一定的了解。 销售计划员:具有大专学历;有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力;对竞争对手有一定的了解;能够熟练使用计算机等各种工具。 销售顾问:具有
3、大专学历;有一定的销售经验;具有积极为用户服务的理念;能够熟练使用计算机等各种工具。,储运管理员:具有中专以上文化程度;能够熟练使用计算机;具有一定的储运管理经验;具有一定的汽车理论、汽车构造基础知识;了解一定的维修常识和营销知识。 信息管理员/IT信息员:具有大专以上学历;了解基本的汽车维修知识及营销知识;精通计算机知识。 市场总监:具有大专以上学历;有一定的市场营销、广告、公关等相关知识;有良好的沟通及社交能力、活动策划能力、组织能力;有创新意识和开拓精神;有较强的语言表达能力;能及时跟踪行业动态及竞争对手动态。,市场营销员兼广告宣传员:具有大专以上学历;了解基本的汽车维修知识及营销常识;
4、精通计算机;有丰富的市场经验及良好的社会能力;有丰富的组织能力及协调能力。 售后服务总监:具有大专以上学历;有丰富的汽车维修知识、营销知识及社交常识;有丰富的管理经验、组织能力及协调能力;有一定的 计算机知识;具有创新意识及开拓精神。 服务经理:具有大专以上文化程度;有一定的汽车理论、汽车维修知识;有一定程度的计算机知识;有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力;有较强的语言逻辑表达能力。 技术主管:具有大专以上文化程度;有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识;具有计算机使用技能;有较丰富的维修经验、能够准确地判断故障原因。,备件经理:具有大专以上文化程度;有较丰富的企业知
5、识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识;精通计算机;具有较丰富的管理经验及组织协调能力。 服务顾问:具有汽车维修专业大专以上文化程度;有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识;具有在汽车维修岗位35年的维修经验;具有计算机使用技能;具有教丰富的管理经验及组织协调能力;有较丰富的维修经验,能够准确地判断故障原因;并能准确估算维修价格及维修时间。 售后服务索陪员:具有大专以上文化程度;年龄35岁以下;从事汽车维修行业五年以上;精通计算机;具有一定的损伤鉴定能力。 内部培训员:大专以上文化程度;汽车或汽车维修专业;熟悉汽车构造及相关知识,具有较强的汽车维修技能;较强的语言表达能
6、力;熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。,质量检查员:具有中专以上文化程度汽车专业或汽车维修专业等;具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识;具有一定的组织能力、协调能力及管理经验、熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。 维修技术人员:高中或技校以上文化程度,熟悉汽车驾驶,具有一定的汽车理论知识、丰富的汽车维修经验。 工具/资料管理员:高中或中专以上文化程度;具有文件资料管理知识;有一定的维修知识和汽车理论知识。 备件仓库管理员:具有高中以上文化程度;熟练掌握计算机操作;具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识;有一定的仓库管理经验。,索赔件管理员:具有高中以上文化程度;能够进行计算机操作;具有一定的汽车构造及维修常识;
7、有一定的仓库管理经验; 财务总监:具有三年以上的财务管理经验及组织、协调和沟通能力;精通财务专业知识;掌握国家的财务制度及税收法规;能够熟练使用计算机及各种办公设备;熟练掌握财务软件。 会计员:具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验;具有财务会计及成本会计的工作经历;能够熟练使用计算机等各种工具。 出纳员:具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验;具有财务会计及成本会计的工作经历;能够熟练使用计算机等各种工具。 综合管理部部长:具有大专学历;具有较强的组织、协调能力和综合分析能力,文化水平较好;能够熟练使用计算机等各种工具;具有很强的责任心、及敬业精神。,任 务 实 施,1. 采取小组互动的
8、方式对教师安排任务进行模拟练习。 1)设备、设施计划决策; 2)工具使用计划决策; 3)防护用品计划决策。 2. 完成相关任务工单,个人自评,小组内、小组间,老师对小组评价,自评,互评,师评,项目实施检查及评价,任 务 实 施,基本评价指标,学习单元2.2 汽车4S店管理制度,任 务 载 体,组织学生参观某品牌汽车特约经销店,了解汽车4S店的管理制度、安全生产规程和5S工作制。,学 习 目 标,1.熟悉汽车4S 店安全生产规程; 2. 熟悉汽车4S店的5S工作制。 3.能正确辨别、判断、记录识别结果。,1. 国家汽车维护相关制度、文件。 2. 汽车生产厂家经销商管理规程。,参 考 资 料,相
9、关 知 识,2.2.1 汽车4S店安全生产规程,1. 作业须知,2. 事故因素,3. 工作着装,4. 在车间内,5. 防火,6. 电气设备安全措施,7. 险情报告 险情讨论,技术员互相交流他们在日常工作中经历的身边的险情。他们互相陈述身边的险情是如何发生的,目的是为了防止别人重蹈覆辙。然后他们要分析导致这些危险情况发生的因素,以及采取适当措施来创造一个更安全的工作环境。,2.2.2 汽车4S 店的5S工作制,1. 汽车4S 店5S工作制的内容 (l)整理(Seiri) :在工作现场区别好要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除不需要的东西; (2)整顿(Seiton):把要用的东西按规定位置摆放
10、整齐,并做好标识进行管理; (3)清扫(Seiso):维持汽车4S 店整洁,将不需要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾,无污秽状态; (4)清洁(Seiketsu):维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员保持整洁卫生; (5)修养(Shitsuke):让每个员工都自觉遵守各项规章制度,养成能正确地执行各项决定的良好习惯。,任 务 实 施,1. 采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。 1)设备、设施计划决策; 2)工具使用计划决策; 3)防护用品计划决策。 2. 完成相关任务工单,个人自评,小组内、小组间,老师对小组评价,自评,互评,师评,项目实施检查及评价,任 务 实 施,基本评价
11、指标,学习单元2.3 汽车4S店车辆维护接待,任 务 载 体,张先生要去4S店为他的车辆做5000公里例行保养,请你向他解释一下4S店的售后服务流程。,学 习 目 标,1.熟悉汽车4S 店的售后服务流程; 2.能够掌握汽车维修接待流程; 3.能正确辨别、判断、记录识别结果。,1. 国家汽车维护相关制度、文件。 2. 汽车生产厂家经销商管理规程。,参 考 资 料,相 关 知 识,2.3.1 汽车4S店售后服务流程,2.3.2 汽车维修业务接待人员的素质要求,1.品格素质要求,2.技能素质要求,3.综合素质要求,4.车辆维护业务接待员礼仪规范,(1)仪表端庄、整洁,(2)仪容洁净、自然,(3)基本举止规范,(4)业务接待员的礼仪要求,(5)接听电话时的礼仪要求,任 务 实 施,1. 采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。 1)设备、设施计划决策; 2)工具使用计划决策; 3)防护用品计划决策。 2. 完成相关任务工单,个人自评,小组内、小组间,老师对小组评价,自评,互评,师评,项目实施检查及评价,任 务 实 施,基本评价指标,学 习 小 结,本章主要包括以下几方面的内容: 1.学习了汽车4S店介绍。 2.学习了汽车4S店管理制度介绍。 3.汽车4S店业务接待。,1.查阅相关资料,谈一下汽车4S店未来发展方向。,知 识 拓 展,