《南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业-2辅导资料答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业-2辅导资料答案（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）现代质量管理学在线作业-2 4、C 一、单选题共25题，50分1、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A定义B测量C分析D控制正确答案是：B2、通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选正确答案是：C3、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()A定义B测量C分析D控制正确答案是：A4、两类经常发生的变异是()A过程变异和产品变异B人为变异和非人为变异C随机变异和系统变异D受控变异和非受控变异正确答案是：C5、下列哪一种观点是克劳士比提出
2、的()A零缺陷B质量始于教育C市场营销是质量的入口D突破历程正确答案是：A6、六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()A关注财务底线B来自于顾客的标准C运用统计工具对流程、产品进行测量D注重业务流程整合正确答案是：C7、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()A流程图B检查表C因果图D帕累托分析正确答案是：B8、下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()A集成管理B采购管理C质量管理D品牌管理正确答案是：D9、加文提出的产品质量维度不包括()A移情性B可服务性C可靠性D耐久性正确答案是：A10、朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()A统计B自动
3、化C项目D外部咨询正确答案是：C11、平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A倾向性加工B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案是：D12、故障树是一种用于分析什么的工具()A分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具B分析过程能力不足的原因的分析工具C分析产品设计缺陷的分析工具D分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具正确答案是：D13、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()A流程图B检查表C因果图D直方图正确答案是：D14、提出计划、控制和改进三部曲的学者是()A石川馨B田口玄一C朱兰D戴明正确答案是：C15、通过长期培训供应商来
4、帮助供应商提高质量的程序是()A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选正确答案是：A16、PDCA循环中的P是指()A计划B采购C评价D项目正确答案是：A17、为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()A自然工作组B过程改进团队C自主工作团队D虚拟团队正确答案是：B18、评估服务质量的工具SERVQUAL包含了哪两部分()A顾客期望和顾客感知B顾客期望和顾客满意C顾客感知和顾客满意D顾客满意和顾客期望正确答案是：A19、下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()A性能B稳定性C可靠性D适应性正确答案是：C20、下列不属于狩野纪昭所提出的顾客
5、需求的有()A魅力型需求B乐观型需求C期望型需求D反向型需求正确答案是：B21、采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()A产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B生产产品过程中必须控制的制造过程参数C测量所要求的精度等级的分析方法D可接受的进入加工过程的原料正确答案是：D22、在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()A自然工作组B攻关团队C自主工作团队D跨职能团队正确答案是：B23、产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()A符合性质量B适用性质量C顾客驱动的质量D六西格玛质量正确答案是：B24、将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者
6、是()A石川馨B田口玄一C朱兰D戴明正确答案是：D25、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()A流程图B检查表C因果图D帕累托分析正确答案是：A二、多选题共15题，30分1、下列属于项目管理五个过程组的是()A计划过程B控制过程C合同过程D评审过程正确答案是：AB2、服务的三个基本要素包括()A实体设施、过程和程序B领导关注C雇员行为D雇员的专业判断正确答案是：ACD3、波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()A价值活动本身B价值链的联系C成本节约活动D质量改进活动正确答案是：AB4、影响团队创造力的社会性因素包括()A搭便车倾向B表达障碍C社会比较D信息偏差正确答案是：ABC
7、D5、故障成本包括()A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本正确答案是：CD6、下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()A以顾客为中心的成果B财务和市场成果C人力资源成果D组织有效性成果正确答案是：ABCD7、ISO9000:2015的适用范围包括()A通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织B对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客C质量管理的培训、评定和咨询的提供者D依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织正确答案是：ABCD8、顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()A可承受涨价幅度B可抵制竞争者的降价幅度C重复购买的可能性D顾客感知与期望的比较正确答案
8、是：ABC9、六西格玛项目的三个必备特征包括()A一个待解决的问题B一个该问题赖以存在的过程C一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D一个明确的领导者正确答案是：ABC10、下列关于MBNQA表述正确的是()A评价标准以经营成果为中心B评价标准是指令性的，不可以修改C评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D评价体系允许基于目标的诊断正确答案是：ACD11、影响质量的因素可以分为()A偶然性因素B必然性因素C系统性因素D人为性因素正确答案是：AB12、下列关于顾客角色转变的描述正确的是()A顾客成为驱动质量管理的核心力量B顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者C顾客正在成为价值的创造者D
9、顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；正确答案是：ABCD13、影响质量的因素包括()A文化B机器C材料D方法正确答案是：BCD14、下列哪几项属于可靠性指标()A可靠度B稳定度C故障率D合格率正确答案是：AC15、下列哪几项是产品设计的基本要求()A可以被制造出来B易于维修C上市的速度D移情性正确答案是：ABC三、判断题共10题，20分1、克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育A对B错正确答案是：A2、石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失A对B错正确答案是：B3、全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。A对B错正确答案是：B4、顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。A对B错正确答案是：B5、六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格A对B错正确答案是：B6、在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。A对B错正确答案是：A7、顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。A对B错正确答案是：B8、六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。A对B错正确答案是：A9、MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。A对B错正确答案是：B10、质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。A对B错正确答案是：A
