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1、一、工作思路以客户需求为导向,深化方便、快捷、高效的服务理念,融合勘查、验收、装表、接电业务,采取集中预约派单方式,推行低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式,全面实现低压业扩二、“一岗制”作业模式定义低压业扩报装“一岗制”作业模式是指优化勘查、验收、装表、接电作业方式,合并现场作业内容,采取“低压客户经理+外协施工队伍”的运作模式开展现场作业。“一岗制”作业人员根据与客户预约时间,携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场勘查并收资,在资料收集齐全后,对具备直接装表条件的,当场装表接电;对不具备直接装表条件的,当场答复供电方案,并抄送同级运检部门,根据客户意向接电时间,由运检部门安排低压停(送
2、)电计划,在客户约定时间或电网配套工程竣工当日完成验收、装表、接电工作,实现低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式。三、工作职责(一)岗位职责调整市/县本级:在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工坐席岗位;将低压业扩报装的勘查、验收、装表、接电等职责整合至营业班,营业班增加低压业扩表计安装职责,装表接电班保留除低压业扩表计安装业务外的周期轮换、变更换表等原有业务。供电所:供电所实行勘查、验收、装表、接电等岗位融合,由台区经理承担相关工作,实现“一岗制”工作模式。(二)“一岗制”作业人员具体职责1.负责低压业扩项目的业务查勘、验收、装表、接电工作;2.负责低压配套工程材料的领料和日常管理;3
3、.负责低压业扩配套工程的建设进度跟踪;4.负责低压业扩供电方案拟定及答复、供用电合同签订;5.负责低压停(送)电计划报送;6.负责低压业扩表计的配表、领用、退库;7.负责营销业务系统、智能档案系统等业务系统的操作;8.负责低压业扩现场作业安全管理。四、工作内容(一)低压居民营业厅受理低压居民业扩报装后,由服务快响人员在当天联系客户,预约现场勘查时间,“一岗制”作业人员完成配表后,根据与客户预约时间,携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场查勘并收资,判断现场表计安装条件(工作流程图见附件1),并按照如下情况实施:1.已有表箱仅需安装表计的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间至现场完成装表
4、和接电。2.不涉及其他客户停电、无配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成接户线架设、表箱及表计安装,同步完成接电工作。3.不涉及其他客户停电、有配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成现场勘查,当场确定并答复供电方案,并在系统内触发配套工程跟踪流程,将低压配套工程内容报送运检部门,由运检部门在3个工作日内完成配套工程建设。“一岗制”作业人员在配套工程完工之日完成表箱、表计安装,并同步完成接电工作。4.涉及其他客户停电、无配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成现场勘查,当场确定并答复供电方案,并依据低压配套工程内容确定停电范围,报送低压停(送)
5、电计划,由运检人员按照提前24小时进行公告原则安排停电计划。“一岗制”作业人员根据停电计划安排,当日完成表箱、表计安装,并同步完成接电工作。5.涉及其他客户停电、有配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成现场勘查,当场确定并答复供电方案,并在系统内触发配套工程跟踪流程,将低压配套工程内容报送运检部门,由运检部门在3个工作日内完成配套工程建设,并依据低压配套工程内容确定停电范围,按照提前24小时进行公告原则安排停电计划。“一岗制”作业人员在配套工程完工之日完成表箱、表计安装,并同步完成接电工作。6.因客户原因导致的装表延期项目,对于需要协调表位路径、天气原因、用户主动要求延期等情
6、况,“一岗制”作业人员应收集相关证明材料,于客户约定之日完成装表接电。(二)低压非居民营业厅受理低压非居民业扩报装后,由服务快响人员在当天联系客户,预约现场勘查时间,“一岗制”作业人员完成配表后,根据与客户预约时间,携带表计、供用电合同等进行现场查勘并收资,判断现场表计安装条件(工作流程图见附件2),并按照如下情况实施:1.已有表箱仅需安装表计的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间至现场签订供用电合同后,完成表计安装,同步完成接电工作。2.不涉及其他客户停电、无配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查,确定并当场答复供电方案,并同步提供施工简图和要求。由客户自行组
7、织内部工程施工,施工完成后进行竣工报验,在缴清业务费用、完成供用电合同签订后,“一岗制”作业人员在2个工作日完成现场验收,验收合格当日完成装表接电。3.不涉及其他客户停电、有配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查,确定并当场答复供电方案,并同步提供施工简图和要求,同时在系统触发配套工程跟踪流程,将低压配套工程内容报送运检部门,由运检部门在5个工作日内完成配套工程建设。客户自行组织内部工程实施,施工完成后进行竣工报验,在缴清业务费用、完成供用电合同签订后,“一岗制”作业人员在2个工作日内完成验收,验收合格当日完成装表,并同步完成接电工作。4.涉及其他客户停电、无配套工程
8、的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查,确定并当场答复供电方案,并同步提供施工简图和要求。由客户自行组织内部工程施工,施工完成后进行竣工报验,在缴清业务费用、完成供用电合同签订后,“一岗制”作业人员向运检部门报送临低压(送)电计划,运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停(送)电计划,2个工作日内,由“一岗制”作业人员完成现场验收,验收合格当日完成装表,并同步完成接电工作。5.涉及其他客户停电、有配套工程的项目,“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查,确定并当场答复供电方案,并同步提供施工简图和要求,同时在系统触发配套工程跟踪流程,将低压配套工程内容报送运检部门
9、,由运检部门在5个工作日内完成配套工程。客户自行组织内部工程实施,施工完成后进行竣工报验,在缴清业务费用、完成供用电合同签订后,“一岗制”作业人员向运检部门报送低压停(送)电计划,运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停(送)电计划,2个工作日内,由“一岗制”作业人员完成现场验收,验收合格当日完成装表,并同步完成接电工作。6.因客户原因导致的装表延期项目,对于需要协调表位路径、天气原因、用户主动要求延期等情况,“一岗制”作业人员应收集相关证明材料,于客户约定之日完成装表接电。五、工作要求(一)完成“一岗制”职能及人员调整按照低压业扩“一岗制”作业模式要求,试点单位在7月底前完成对相关班组职
10、能的调整,其它单位在9月底前完成对相关班组职能的调整。一是在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工坐席岗位,负责低压业扩业务工单的集中电话预约、工单派发、终止工单核实、流程跟踪、业扩回访;二是核定低压业扩现场勘查、竣工验收的工作量,根据当地实际情况,进行必要的人员调整,确保“一岗制”作业的顺利开展。(二)建立低压抢修领料模式低压业扩电网配套工程,采取抢修领料模式管理,各单位要建立相应的工作机制,确保所需资金、物资等到位。年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量,统筹列支电网配套工程建设资金。涉及的配套工程所需费用从业扩配套工程项目资金中列支,项目按实施主体属性分别由运检和营销部门负责管理,配套工程所需材料向主管部门领用。(三)完成业务系统适应性调整依据“一岗制”作业模式,优化低压业扩业务流程,在6月底前完成业务系统流程功能改造,调整部门权限和人员角色权限配置。完善营销业务系统、智能档案管理系统和营配贯通业务平台功能应用,有效支撑低压“一岗制”作业模式。(四)建立监督和评价机制强化低压业扩报装“一岗制”后期评价和监督考核机制,实行低压业扩报装全流程监督管理,规范低压业扩工作,杜绝出现“一岗制”作业人员违规答复供电方案、装表接电的情况。对低压业扩实行抽样回访制,加强日常现场稽查工作,确保“一岗制”快速响应作业模式实施到位,进一步提升客户满意度。