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1、 COPYRIGHT I-LEAD,绩效反馈，发展员工 Performance Feedback for Staff Development,新任主管管理能力发展, I-LEAD 2009,高效管理模式,自,信,沟,通,赢得承诺,教导部属,激励士气,促进合作,反馈绩效,主 管 角 色,承 担 责 任,GETTING COMMITMENT TO GOALS,COACHING FOR IMPROVED PERFORMANCE,MOTIVATION FOR PEAK PERFORMANCE,FACILITATING TEAMWORK FOR SYNERGY,PERFORMANCE FEEDBACK
2、FOR STAFF DEVELOPMENT, I-LEAD 2009,领导人不反馈的借口,太忙了，哪有时间？ 不需要！ 部属自己应该知道! 他以后就会知道后果! 不知道怎样开口? 担心伤害彼此关系。 留到年底再讲!, I-LEAD 2009,反馈的好处,帮助部属学习与成长 提升部属工作能力 改善部属态度与行为 建立部属自信心，增加工作满意度 塑造团队和谐、提振士气 提高客户满意度 增进工作效率 确保个人目标与团队、组织目标一致, COPYRIGHT I-LEAD,如何进行反馈?, I-LEAD 2009,您如何反馈?,秀娟经过一番努力，终于在上个月首度拿到第一名。 春梅刚刚在接听其它部门同仁电
3、话时，语气非常不好，并且大声争吵。 锦辉处理同仁计算机设定问题时，边做边抱怨。 建德最近连夜加班，将部门预算做好。 甄珍必须经过再三提醒才会准时完成每个月的质量报告。, I-LEAD 2009,正面反馈,针对正面行为 容易被忽略 重要性 保健因素 (政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利) 激励因素(成就感、肯定、工作本身、责任、进步), I-LEAD 2009,正面反馈四点原则,正面肯定员工的进步 准确率上升 vs. 错误率下降 准时完成率增加 vs. 延迟比率减少 明确指出受赞赏的具体行为 告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有利影响 及时反馈,参考数据: 绩效管理 胡
4、君辰 宋源着 四川人民出版社 2008年3月, I-LEAD 2009,正面反馈练习,秀琴今天早上的简报有结构、清晰而有创意。 文英主动提出改善工作流程的方法，并缩短了平均作业时间百分之十。 小明自我查核，补正了所有遗漏或错误的地方。 美芳主动询问各小组人力需求，及时补足出缺的岗位。 丁丁圆满处理了客户对手续费抱怨，成功地留住客户。, I-LEAD 2009,正面反馈练习,两人一对 工作上表现良好员工之行为 准备与练习回馈 时间: 共 10 分钟, I-LEAD 2009,针对应改善行为反馈的三种方式,负面反馈 (Negative Feedback) 我讲的话，你到底听懂不懂? 我已经告诉你好
5、几次，你还是一点概念都没有。拜托你，不要再傻呼呼，听清楚、想清楚、千万不要再犯错., I-LEAD 2009,针对应改善行为反馈的三种方式,中性反馈 (Neutralized Feedback) 你这次的错误率已经达到, 我们的标准是。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方., I-LEAD 2009,针对应改善行为反馈的三种方式,建设性反馈 (Constructive Feedback) 你这次的错误率已经达到, 我们的标准是。不知道我上次的解释，你还有哪些不清楚的地方. 你在执行过程中，遇到哪些困难，有没有我可以协助的地方? 降低错误率是我们这个单位的基本责任，因为它影响到. 能不能请
6、你谈一谈以后要怎样做才能降低错误率., I-LEAD 2009,建设性反馈的七个要素,战略性 有计划、兼顾现况与未来 维护对方尊严 发生在恰当环境中 以进步为导向 互动及参与 灵活- 不同对象、情况采取不同方式 让部属感受到关怀、帮助、信心、有益,注: 美国加州大学洛杉矶分校心理学家亨得利.文辛格所提出。, I-LEAD 2009,建設性反馈模式,- Describe the behavior 描述行为举止 - Impress the impact on you and others 让对方深知此事对你和他人的影响 - State your expectations 陈述你的期望 - Comm
7、unicate consequences 告知后果 - Obtain agreement on future action 对今后的行为达成一致意见,DISCO, I-LEAD 2009,建设性反馈练习,各组设计一个情境 派两人演出 分享与讨论, I-LEAD 2009,防御行为,寻找借口 沉默不语 乘机反击 自我解嘲,威胁摊牌 渲染问题 转移焦点 不停抱怨, I-LEAD 2009,如何处理员工的反对意见,1. 避免情绪性的回应 让部属详细描述一下他的抱怨和反对。 3. 对部属表示理解和认可。 4. 重述他的话以表示你的理解。, I-LEAD 2009,5. 不要用對抗的态度来解决问题。 6. 尽量就解决这些抱怨达成具体的行动方案。 7. 确定一个时间来追踪采取的行动是否有效。 8. 如果无法解决，请部屬写下自己的意见。, COPYRIGHT I-LEAD,角色扮演,
