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1、关键业绩指标考核,三个基本问题（对成功企业而言）,1 为什么取得如此成功？成功的关键是什么？ 1 在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？ 1 面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续发展的话，其关键因素是什么,某企业的核心能力,人员与文化 技术领先 制造优秀 顾客服务 市场优势 利润与增长,市场领先的驱动因素（例）,市场竞争力 营销网络 市场形象 市场占有率,市场形象驱动因素,D 10% A 60%,C 10% B 20%,人员与文化,技术领先,市场优势,顾客服务,制造优良,利润与增长,依据不同时期的企业战略及管理重点 确定关键业绩指标,1、确定一定时期的
2、战略与管理重点 示例：某公司一定时期的战略目标与管理重点： 减人、增效、降耗 实现工资总额与部门业绩挂钩的原则 工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅,2、确定关键业务流程与责任中心,示例：某公司六个关键业务流程： 订单获取与完成流程 售后服务流程 新产品研究与开发流程 制造与物料供应流程 人力资源管理流程 财务管理流程,某公司的五大责任中心：,研发系统 营销系统 采购系统 生产系统 财经管理系统,对KPIs指标进行具体设计与展开,、在由谁参与确定KPIs方面达成共识； 、使确定的KPIs指标与组织的结构保持一致； 、在企业中全方位实施； 、确定将KPIs指标与绩效管理系统相结合的方法； 、确定KPIs指标的资料来源/具体内容/KPIs指标的可操作性； 、确定KPIs指标的描述形式； 、使KPIs指标的意义与激励机制、薪酬机制的作用一致。,
