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1、客户关系管理音频摘录 01语音（作者）：张子凡 文字转化整理：李兴宇我们发现很多人贪慕虚荣，这是一大问题；第二个问题就是好面子。你记得：有一天你一定会深受其害，甚至拿你一生的幸福作为代价去换取你当时那个贪慕虚荣的结果。我相信，今天很多人听这些话还没有感觉，有一天你会认为这是道理，只有当你自己亲身经历你才发现这是真理。我们不要忘记来时的路、不要忘记自己是来干什么来了。我发现很多人经常忘记自己是干什么来了。所以，你弄清楚你自己到底想要什么。对于那些你不想要的你可以视而不见。客户关系管理（CRM） ，很多人会认为这东西就是如何去哄着甚至骗着客户别走、把 TA 留住、不是采取合适的行动去促使客户忠诚，
2、而是死皮赖脸的緾住客户不让 TA 走。这是错误观点。事实上 CRM 是交给后市场人员，留心策略与战术、帮助客户生命价值延伸的重要手段。过去有一句话叫“终生客户” ，我们的工作就是培养终生客户。 （九段青年 微信公众号：jiudqn）让客户生命价值延伸、不要让 TA 死掉，那不是一味的温暖，完全可以耍酷，但必须要有资本。自恋，自恋是人的一种伟大情节，自恋一定是有资本。客户关系管理就在每个人的身边，只是我们不知道而矣。做销售、做管理的人一定要懂得消费心理和顾客的心理。这是自学的，科班出身往往只能做到优秀，自学成才才有机会达到卓越。往往书读得多的人大脑被格式化程度越高，读书多、学历高的人智商高；进入
3、社会早、待人接物多的人情商高。做销售和做管理其实很大程度看情商。客户关系管理：给新客户传递一种老客的感觉；（您又来啦！喝杯水，不够还可以再加！）优质服务有两个标准：时限的承诺；预测需求、领先一步；基于个性化、人性化的东西。感觉很重要，VIP 可以是一种待遇，更重要的是 TA 是一种感觉，尤其对于越高端的客户，感觉比待遇更重要；记住客户的姓名；了解（并记住）客户的喜好和偏好；好东西和大家一起分享；打动客户的心；把客户变成粉丝；客大欺店和店大欺客都不好。一个人的心智模式、TA 的修炼程度决定了 TA 未来的路能走多远。你的事业有没有人愿意帮你，跟你的心智模式成熟程度有关。所以，光有水平和段位不够，还要心智模式成熟。摆平自己的心态，把 TA 放正。只有看低自己，才能放下自己。玩成一团、打成一片，这就是良好的客户关系。联系方式：1、 语音来源：在 喜马拉雅电台 搜 九段青年（张子凡）2、 加 九段青年 微信公众号：JiuDQN3、 加九段青年负责人李超微信号：LC87974、 李兴宇微信号：（QQ）103 7411 603
