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1、,第七单元 我们的文化经济权利 7.3 维护消费权,主题词:消费者 消费者合法权益,我们都是消费者,【投诉简介】2014年3月20日，欧某在大足区一手机专卖店花4100元购买了一部苹果5代手机。3月22日，欧某在iphone官方网上查询，发现该手机已经被激活一个多月，怀疑该手机是二手机，向消委会进行投诉。 【处理结果】大足区消委会接诉后，经查证实消费者投诉的情况属实。经调解，商家同意全额退款，另赔偿给消费者欧某人民币2000元。,苹果手机提前激活，全额退款,按照iphone官方网上对其所售产品的说明，手机只能在购买时才能开封激活。新购买手机被提前激活，说明该手机已被提前打开过，虽然无证据显示该
2、手机被使用过，但商家却无法提供有效证据说明其原因。消法第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第三款规定：“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由于经销商不能提供该手机已被提前打开过的举证情况，也应当承担相应的退赔责任。,【案例评析】,【投诉简介】2014年8月甘肃兰州的张女士，通过网购在大足区某网店，购买了3套价值698元的内衣，收货后发现不是自己喜欢的颜色，当即将其内衣退回，遭到网店拒绝。 【处理结果】大足区工商分
3、局接到张女士投诉后，执法人员当即调取这家网店负责人张某的相关信息后，并与网店负责人张某取得联系，依法对其进行宣传教育，最终商家对张女士的网购款予以全退。,网购内衣有色差，七日内无条件退货,消法第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊”。张女士通过网购方式购买商品，依据消法的规定，收货后对商品后没有造成损伤，且标签完好，在不影响二次销售情况下，在规定的时间内要求退货，网店经营者必
4、须无条件予以退货，是有法可依的。（注解：退货的商品应当完好，仅限于商品本身，对于商品的包装等，由于需要验视、试用，允许拆封。）,【案例评析】,【投诉简介】2014年9月，消费者王小姐在大足区步行街逛街时，被2个打扮时髦的年轻人叫到美容院进行“免费体验”护肤调理保养，体验期间，王小姐在不知情的情况下，美容院为其使用了多种护肤品，护肤完毕后才告知王小姐，收取了136元的护肤品费，王小姐认为太不合理，双方争吵理论无果。 【处理结果】大足区消委会接诉后，经调查，核清事实后，工作人员对该美容院经营者王强的这种强制交易行为进行批评教育，并对其进行了消法等法律法规的宣传，经营者认识到自己的错误行为。经调解，
5、王小姐接受了这家美容院赔礼道歉并获得全额退款的处理。,“免费美容”强制收费，道歉退款,消法第十六条第一款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。第二款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。该美容院打着“免费美容”的旗号先让消费者免费与商品进行更直接、更亲密的接触，用“免费体验”来招揽生意，当消费者尝试其“免费美容”后，却以使用了多种美容产品为由强行收取消费者的款。这种打着“免费”的幌子，对消费者做出虚假不实的宣传，误导消费者，其行为完全违背
6、了经营者应遵守的义务。通过本案，提醒消费者应从中吸取经验教训，在体验之前要主动问清楚服务项目、使用的商品及价格，不要轻易被商家的免费体验服务所迷惑。,【案例评析】,【投诉简介】2014年7月消费者粟某在重庆大足区某家电公司购买了一台冰箱，价格2400元。8月份冰箱就出现多处问题，粟某请来公司售后人员上门维修，在对照该冰箱型号后，维修人员通过网上查询时发现：该冰箱于2012年在外地有过维修记录，不是新冰箱，属于旧冰箱。 【处理结果】大足区消委会接诉后，即向该冰箱生产企业重庆办事处、经销商及该公司售后维修热线、维修人员和消费者多方调查了解，收集相关证据材料，查证该消费者粟某投诉情况属实。经调解：消
7、费者粟某依法获得购货款三倍（7200元）的赔偿。,冰箱以旧充新，三倍赔偿,消法第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。经销商以旧冰箱按新商品销售给粟某，属消费欺诈行为。据此，消费者获得购货款三倍赔偿，是有法可依的，消委会予以支持。,【案例评析】,一、消费者的合法权益,一、消费者的合法权益,(1)维护消费者权益的基本法律是什么？ (2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）,大家动手找一找：,目标解读,法律导航 消费者的合法权益,1.专门保护消费者权益的基本法律,一、消
8、费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国食品安全法,消费者权益保护法,2. 消费者主要享有的权利,（1）.安全保障权 （2）.知悉真情权 （3）.自主选择权 （4）.公平交易权 （5）.依法求偿权 （6）.维护尊严权,一、消费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,安全保障权,人身、财产安全不受侵害,一、消费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,2. 消费者主要享有的权利（1）,1.国家为什么如此重视保护公民的生命健康权？,生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础。 生命健康权是公民最根本的人身权。
9、 珍爱生命、维护健康既是我们的权利，也是我们对自己、对社会的义务。 我国法律规定，公民享有的生命健康权，不容他人侵犯。,七嘴八舌,联系所学政治观点，谈一谈,2.为解决食品、药品安全问题给当地政府提出合理化建议。,加强思想道德建设，教育生产者和销售者有良好的职业道德，形成良好的社会主义道德风尚。 积极宣传食品、药品安全等方面的法律法规，提高公民维权意识； 加大查处力度，严厉打击各种生产、销售假冒伪劣食品或药品等违法犯罪行为。,七嘴八舌,联系所学政治观点，谈一谈,知 悉 真 情 权,一、消费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,2. 消费者主要享有的权利（2）,自 主 选 择 权,一、消费者的
10、合法权益,法律导航 消费者的合法权益,2. 消费者主要享有的权利（3）,不买也得买！,公 平 交 易 权,一、消费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,2. 消费者主要享有的权利（4）,依法求偿权,一、消费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,2. 消费者主要享有的权利（5）,维护尊严权,一、消费者的合法权益,法律导航 消费者的合法权益,2. 消费者主要享有的权利（6）,人格尊严、民族风俗习惯,消费时或消费后人身、财产安全受损害,下图情景中,消费者哪些合法权益受到损害?,探究园 情景研讨,消费者，你怎样维护自己的合法权益？,安全保障权、 公平交易权。,买到假货,探究园 情景研讨,消费者
11、，你怎样维护自己的合法权益？,安全保障权、 知悉真情权、 公平交易权。,被强迫购买商品,探究园 情景研讨,消费者，你怎样维护自己的合法权益？,自主选择权、 公平交易权。,购买商品时,受到辱骂,探究园 情景研讨,消费者，你怎样维护自己的合法权益？,自主选择权、 公平交易权、 维护尊严权。,下列行为分别侵害了消费者的什么权利？,假冒伪劣 缺斤短两 欺行霸市 虚假广告 售后服务差,安全保障权、知悉真情权、公平交易权,安全保障权、公平交易权,自主选择权、公平交易权,知悉真情权、公平交易权,公平交易权,你说我说：,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。,事例可以是同学自己的亲身经历，也可以是父母或亲戚朋友的经历，当然也可以是媒体上的报道。,你说我说,列举侵权事例,这节课我学到了 懂得了 印象最深的是 对我启发最大的是,畅谈收获,
