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1、我的课程3T 公共关系营销教程 关闭 1 课前测试 2 课程学习 3 课程评估 4 课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 在我们传统教育里面，工商管理和公共管理并重，有工商管理硕士 MBA，同时也有公共管理硕士叫: A NBA B EAC C MPA D CDC 正确答案： C2. 标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于： A 1984 年 B 1987 年 C 1991 年 D 2008 年 正确答案： C3. 企业能够稳健持续发展的时机是： A 企业获得利润 B 满足消费者的需要
2、C 承担社会责任 D 以上三方面最佳均衡时 正确答案： D4. 市场营销的创始人是： A 麦克尔波特 B 菲利普科特勒 C 劳特朋 D 马化腾 正确答案： B5. 人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去: A 形成和谐的团队组织 B 建立有序的组织机构 C 建立良好的公共关系 D 合理利用可持续发展 正确答案： C6. 客户对你持续的关注和重复的购买，它经常购买你的产品，为你创造价值。就是因为你建立了企业最核心的要素： A 知名度 B 美誉度 C 特色度 D 融洽度 正确答案： D7
3、. 三 T 的结构图中 第一个 T （Trend）就是： A 术 B 道 C 势 D 理 正确答案： C8. 跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是： A 争理 B 争势 C 取势 D 学习 正确答案： C9. 在认清形势了解政策，遵纪守法把握时势弄清企业与环境的状态顺应趋势掌握行业发展的方向虚张声势势有多大，市场就有多大稳固优势内思优势外觅机会规避劣势内析劣势外看威胁中，企业常取之势包括：A A B B C C D D 正确答案： A10. 典型的非强制认证是： A 国家必须认证 B 工商部门认证 C CIS 系统认证 D ISO9000 质量体系认证 正确
4、答案： D11. 顾客的期望和感知之间的差距取决于：对顾客期望的感知、服务设计和标准、顾客的沟通他服务传递的差距和：A 员工对服务的传递 B 老板对服务的传递 C 顾客对服务的评价 D 媒体对服务的舆论 正确答案： A12. 让顾客感知到的服务跟他期望之间距离相对较短的第一步是： A 选择正确的服务设计标准 B 按标准去提供服务 C 倾听顾客的需求 D 将服务的质量与承诺相匹 正确答案： C13. 术是 Tactics，就是手法、技术、战术。要实现术，重要的就是要： A 智商加上实践 B 情商加上实践 C 智商加上学习 D 情商加上学习 正确答案： B14. 企业优术的细节是：A 话术 B 学术 C 心术 D 技术 正确答案： A15. 无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是: A “对不起，这是我们的错！” B “请走好，欢迎再次光临！” C “请问，有什么可以帮您吗？” D “我们理解你的心情！” 正确答案： B
