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1、19春学期（1709、1803、1809、1903）物业管理实务在线作业物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体系A.一B.二C.三D.四正确答案:B物业管理企业资质等级分为（）A.甲、乙、丙级B.一、二、三级C.初、中、高级D.A、B、C级正确答案:B物业管理企业组织结构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活A.组织规模B.组织任务C.组织名称D.规模和任务正确答案:D合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（）两个阶段A.邀请要约、承诺B.要约、反要约C.要约
2、、承诺D.邀请要约、反要约正确答案:C物业管理项目财务管理以（）为主要对象A.物业服务B.物业企业服务收费C.物业服务费D.物业管理费用支出正确答案:C物业管理专项维修资金属于（）所有A.全体业主B.行业主管C.物业管理单位D.建设单位正确答案:A公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。A.确定B.35家C.符合要求D.不确定正确答案:D前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系A.招标机构与物业管理企业B.建设单位与物业管理企业C.政府主管部门与物业管理企业D.
3、使用人与物业管理企业正确答案:B物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。A.罚款B.停职检查C.行政处罚D.行政拘留正确答案:C下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（）A.可用于购买国债B.业主大会成立以后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施C.专项维修资金属于业主所有D.业主转让房屋所有权时，介于维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户正确答案:D下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（）A.规划设计阶段B.建设阶段C.销售阶段D.物业承接检验阶段正确答案:D在设施设备节能管
4、理中，（）是一种最经济的节能方式。A.经常进行技术改造B.对设备的及时更新C.根据实际情况减少使用时间D.采取管理手段节能降耗正确答案:D（）培训体系有利于配需资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案:A下列属于前期物业管理风险的是：（）A.管理费收缴风险B.合同风险C.管理项目外包存在的风险D.物业违规装饰装修带来的风险正确答案:B对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）A.物业管理单位B.建设单位C.施工单位D.监理单位正确答案:B清洁卫生服务管理可以采用的方
5、法是（）A.自行作业B.外包管理C.代理管理D.自行作业或外包管理正确答案:D员工违规操作引发问题的责任，按照法律称为（）A.第三方责任B.雇主责任C.员工责任D.免责责任正确答案:B物业管理行政公文中，（）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种A.函B.意见C.会议纪要D.通报正确答案:C（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理向关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程A.早期介入B.物业入住C.前期管理D.承接查验正确答案:B下列行政公文属于外行文的是：（）A.决定B.函C.通知D.报告正确答案:B住宅专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后
6、物业（）的维修和更新、改造A.楼外公共区域B.楼内公共区域C.共用部位D.公用设施设备E.物业的各个部分正确答案:CD物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点）A.投标人的数量有限B.投标人是特定的C.使用公开的公告方式D.不使用公开的公告方式E.评选条件及程序是预先设定的正确答案:ABD在客户管理中，对客户沟通的（）应记录归档A.事由B.过程C.结果D.细节正确答案:ABC物业环境管理包括（）等管理服务。A.物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生B.公共区域车的管理C.园林绿化D.卫生虫害防治正确答案:ACD任何紧急事件都有（）的过程A.潜伏、爆发B.高潮、缓解C.消
7、退D.发现、认识E.处理正确答案:ABC以下属于电子档案的有（）A.分类卡片目录B.保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料C.簿式索引D.卡片式检索工具E.闭路视频监控设备产生的录像资料正确答案:BE下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）A.竣工验收阶段B.物业承接检验阶段C.物业入住阶段D.业主大会组建阶段正确答案:BCD目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理项目的管理模式有（）A.自行管理模式B.外包管理模式C.政府管理模式D.行业管理模式E.业主委员会管理模式正确答案:AB物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）A.权属资料档案B.技术资料档案C.业主信息档案D.验收文件档案正确答
8、案:ABD下列物业管理的行政公文术语上行文的有：（）A.决定B.通知C.报告D.请示正确答案:CD管理费收缴风险属于前期物业管理风险。A.错误B.正确正确答案:A根据物业的不同类型，可将物业管理招标分为住宅项目和商业项目两大类招标。A.错误B.正确正确答案:A物业服务企业在住宅交付使用的同时应提供给用户住宅质量保证书和住宅使用说明书。A.错误B.正确正确答案:A应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯A.错误B.正确正确答案:A物业管理承接查验主要的方式是核对查验A.错误B.正确正确答案:B物业服务企业的废品回收收入属于主营业务收入A.错误B.正确正确答案:A未经物业服务企业接管的新建
9、住宅房屋一律不得分配使用。A.错误B.正确正确答案:B维修资金总额中不应包括维修基金利息净收益。A.错误B.正确正确答案:A物业服务合同的当事人是建设单位和物业管理单位A.错误B.正确正确答案:A业主是指房屋的使用人。A.错误B.正确正确答案:A物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式A.错误B.正确正确答案:B.签订前期物业服务合同的甲方是物业服务企业乙方是业主。A.错误B.正确正确答案:A一个物业管理区域成立一个业主大会。A.错误B.正确正确答案:B从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入A.错误B.正确正确答案:A物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位A.错误B.正确正确答案:A员工辞职前提前15日以书面形式通知企业A.错误B.正确正确答案:A企业资质等级是业主组织选择物业服务企业应考虑的问题。A.错误B.正确正确答案:B实施物业管理有助于提高房地产综合开发企业的效益。A.错误B.正确正确答案:B物业资产管理项目绩效是指一定经营期间的企业经营绩效和经营者业绩。A.错误B.正确正确答案:A我国的公有房屋租赁带有一定程度的住房福利政策。A.错误B.正确正确答案:B
