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1、 谈判中对方可能提出的问题与刁难几乎所有的谈判都存在冲突，谈判者不可避免地会遇到一些刁难的行为。这种情况出现时，人们往往会感觉自己被逼到了墙角，他们理性而有效的应对能力因此而降低。事实上，你有很多种选择，挑战性在于你是否能将冲突视为改善状况、创造价值和解决问题的机遇。 买方的问题主要集中在价格、优待条件、关于车辆的技术要求、售后服务及质量保障问题以及一些刁难性的战术策略。谈判中对方普通喜欢采取的战术策略：1.讨价还价：对方在谈判伊始就开出一个极端的、不合理的报价，在努力从你身上获得更多让步的同时，又谨慎地容忍你的还价，这时就会出现讨价还价战术。有时，谈判者会将讨价还价与其他战术结合起来用，比如
2、“要就要，不要就拉倒”战术。有效的应对策略包括：要应对讨价还价战术，就要跟对方一起讨论该如何谈判（预防措施）。要尽早并经常询问对方的利益所在，也要记得让对方了解你的利益。评估方案前要集思广益出足够多的方案。准备好自己的最佳替代方案。2.重启谈判：在你逐一按事项谈判时，对方却要重启对已解决事项的谈判，这时他们采用的就是这种战术。重启对已解决事项的谈判有正当的理由，但有时这是对方采取的刁难战术。 此开始从更具建设性的角度继续脱困境，你需有效的应对策略包括：采用临时协议的办法，提前与对方决定：若有人想重启谈判，就必须找出有说服力的理由。花些时间了解已解决的事项为什么还要重启谈判。了解对方的利益。也让
3、对方了解你的利益和你在谈判中的约束条件。如果双方同意在情况改变时可以重启谈判，提出要求的一方就必须提供“情况改变”的证明。3. 各说各话：双方陷入争论中，没有真正的对话。 有效的应对策略包括：努力理解对方的标准，但不一定要认同。同时解释你的标准。回过头去更深入地了解彼此的利益。坚持自己观点的同时，想办法达成协议。4.围篱：如果谈判对手将你的所有想法都拒之门外，那他们采取的就是“围篱”战术。这种情况下，你很难与之讨论一系列的想法和提案。有效的应对策略包括：谈判前谈判双方要对集思广益方案达成一致，要确定这一阶段是在创造方案，而不是决定采用哪个方案。如果对方开始将你的想法拒之门外，就要提醒他们你提出
4、的这些方案并不需要他们作出承诺。5.大惊小怪：无论一开始出的是什么价，对方都会表现得好像你的出价太高了。对方采取这一战术的目的，是让你降低预期，作更大的让步。 有效的应对策略包括：尽量多了解他们的利益和标准。也让他们了解你的出价所依据的标准。6.要么接受，要么放弃：采用这一战术的谈判者，会要求对方要么接受自己的出价，要么结束谈判。谈判者可以温和地提出自己的最佳替代方案或对对方说的话作出反应，也可以采用一种要求对方屈从的强迫态度。有效的应对策略包括：更深入地了解自己的利益和方案，重新确认谈判进程。经过具体的警告或调整后接受报价。结束谈判，转而采用自己的最佳替代方案。7我做不了主：如果跟你谈判的人
5、无权拍板，你就会遇到“我做不了主”的战术。对方可能同意你的方案，但却会说他们的老板或董事会才能作决定。有效的应对策略包括：尽早弄清跟你谈判的人是否能够拍板。你也许只能跟无权决策的人谈判，也许你需要在作出决策前，将与无权决策的人谈判这种投入纳入谈判规划。帮助对方说服他们的决策者。其他特殊战术：1.老狗战术：这种谈判者就像永远学不会新把戏的老狗，顽固至极，不愿意作任何改变。这种人的谈判方式只有一种，就是让对方让步。有效的应对策略包括：提前指出这种战术，这样就能决定谈判的方式。可以选择不参加这个游戏。如果对方的出价不符合你的利益，就不要接受。改进自己的最佳替代方案，再不行就采用这一方案。跟对方讨价还
6、价，了解自己的目标和约束条件，对方就占不到你的便宜。要对付这种谈判对手，你可以将自己的谈判约束条件放宽松一些，让对方感觉他们“赢”了。2. 推倒重来：唯一的动机可能就是让您降价。有效的应对策略包括：了解改进公开最佳替代方案。将价格与价值捆绑在一起，没有价值回报就不要价格让步。关注交易带来的长远利益。3.最后一个条件：向对方提问，了解他们的利益。4. 即成事实：让你同意他们拟定的协议。有效的应对策略包括：了解协议满足了对方哪些利益，哪些是重要利益关注点，尤其是本质利益。5. 记忆失灵：好记性不如烂笔头。有效的应对策略包括：做好会议记录，会后给参会者发送会议纪要，要求对方核对并更正。6. 狂热的叫
7、卖：要警惕这种情况，让你做出更多承诺，而自己却很少做承诺。有效的应对策略包括：了解自己的约束条件、对方的利益和标准。7. 给点好处，避免单方面的让步：询问对方如何衡量你给他们的好处价值。有效的应对策略包括：采用互惠互利检测，与对方交换同等价值。拒绝给对方好处的时候，向对方解释原因，并提出不同方案。8.黑脸白脸：增加团队人数，与对方的人数平衡。9.摘樱桃:你逐一按事项谈判，对方却不顾及整体协议，在每一个事项上都努力占尽便宜，他们采用的就是这种战术。有效的应对策略包括：谈判一开始，你就要清楚你要达成的是“基于整体协议的临时协议”。一旦发现对方有采用这种战术的苗头，你就要指出来，这样才能使谈判保持正
8、轨。向对方说明你在关键事项之间看到的联系，并讨论这些联系与利益、标准的关系。在谈判过程中达成临时协议时，要从整体上评估达成的协议。 谈判中应对刁难问题的战略：第一步：增强自我意识 谈判者要关心自己的想法和感受，了解自己的困扰。你会不会太过自负了？你会觉得没有受到尊重吗？只要知道对方会拿什么来刁难你，知道自己该如何反应，你就更容易应对刁难。谈判会让人紧张，如果你只关注对方的问题和忧虑，而不关心自己，你的挫败感就会增强。并且，要过很久你才能意识到这一点。了解自己能使谈判者作出正确的选择，还有助于双方达成稳固的协议。第二步：盯紧自己的目标 谈判者在感到挫败时很容易忘记自己的目标。这时，最重要的是要记
9、住自己的目标和双方的共同点，即共同利益。这是否意味着谈判者要忽略自己的感受或情绪？不是的。由于关心自己的感受，谈判者就能在专注于目标时选一个策略去管理自己的情绪。第三步：换位思考 还记得你刁难对方的情形或不理性的时候吗？还记得在那种情况下，周围的人说过或做过什么来帮助你停止这种行为吗？谈判者要将换位思考当成一种习惯，努力理解对方行为的动机或理由。由于某种原因，不论你认为对方有多么不理性，对方却总觉得他们的言行是正当的。你刁难别人时对你产生过帮助的方法对对方可能不起作用，要找到一种争吵以外的方法来让对方停止刁难，你就要理解对方并学会换位思考。情绪激动时找这种方法比较难，因此你要保持平静。只要采取
10、以上三个初步措施，谈判者就能判断在应对刁难的问题上自己该作何种选择。具体方法包括：讨论 与对方恰当地讨论他们对你的刁难，往往能使他们停止这种行为。要让对方意识到他们的行为，并关注这一行为的影响。与其指责对方，不如让他们了解自己这么做的原因，询问他们这么做是否因为遇到了难题，或者建议他们换一种方式继续谈判。 比较积极的讨论应该是“在这个问题上，我感到很失望。我提了几个方案，但你只会挑这些方案的毛病。我很想知道，你心目中的好方案是什么样的。在评价之前，或许我们可以先列出彼此的方案，再一一审视它们，关注每个方案的价值，这样也许能找到一个不错的方案。你觉得呢？”忽视 忽视也有用。你可以假装对方没有刁难
11、你，保持积极的态度。如果对方的刁难行为再次发生，就换一种策略。忽视策略如果实施得当，就相当于告诉对方“你这么做一点用都没有”，从而消除双方的敌意。要记住，在谈判中你只能掌控自己的行为，而无法掌控别人的。如果对方继续刁难你，让你感到困扰，与对方讨论他们的刁难行为（上一个策略）就是此时应该采用的正确策略。如果你有很好的最佳替代方案，采用忽视策略就比较容易。如果对方还在继续刁难你，那你就结束谈判。推迟处理 在理想的状态下，谈判双方当场就会讨论一方的刁难行为，但谈判很少发生在理想的状态下。有时，面对对方的刁难，你会措手不及。这种情况下，在以刁难行为反击之前思考一下很有好处。你可能想抢在对方前面作出反应
12、，然后检测自己看法的正确性，以及你的反应给对方造成的影响。但只要有机会思考，你完全可以在这次会谈后面的阶段或下次会谈中讨论对方的刁难行为。等双方恢复平静，情绪不再激动时，讨论刁难问题就会容易得多。将谈判放一放 谈判困境对任何一方都没有好处。如果有必要，就将谈判先放一放。这么做能使谈判各方都冷静下来、好好思考。你可以出去吃个午饭，或要求推迟一天。通常来说，将谈判放一放，换一个新的视角对解决问题很重要。如果你是为了获得更好的谈判结果而打算将谈判放一放，就要确定已经认真审视过自己的替代方案，并有很好的最佳替代方案。在任何情况下都要解释清楚这么做的原因，这样才能得到对方的理解。要知道，将谈判放一放并不意味着要烧毁双方沟通的桥梁。按规则出牌在有些谈判（特别是低价值的谈判）中，谈判者按规则出牌，为自己的利益与对方讨价还价或终止谈判，以获得自己想要的结果，反而会使谈判更高效。适当的幽默 幽默很容易让人放下戒备，有幽默感的谈判者会显得非常有人情味。因此，如果对方是会欣赏幽默的人，时机也合适，使用幽默就能扭转谈判的形势。幽默能使双方放松，缓和负面信息造成的影响，扭转糟糕的形势。不在乎对方采用什么战术，也有助于让对方看到你是在以普通人的方式与之沟通，而不是作为对立的谈判者，这样对方就不会出于立场或压力而在谈判中采用操控战术。
