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1、易才集团调研报告,北京京北方信息技术有限公司 2012.8,目 录,1 公司背景,2 业务简介,3 商业模式,4 带给我们的启示,公司简介,是中国领先的人力资源和服务外包（BPO）专业机构 源于智联招聘，成立于2003年，总部位于北京 已在全国建立300多个分支机构，服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏，广东覆盖珠三角所有城市） 截至2011年6月底，集团人员规模已突破40万人（含劳务派遣人数），服务客户数超过1万家 人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务 已制定纳斯达克上市计划，并开始在海外拓展业
2、务（已在美国、香港设立分支机构）,公司简介,资本主要来自: 1.寰慧投资(GGV) 2.华威国际(CID) 2005年GGV首轮融资额600万美元主要用于全国 网点的建设； 2007年1200万美元融资将用于进一步扩大和巩固 全国经营服务网络。,发展历程,公司资质,ISO9001：2000质量管理体系认证 国际标准及权威的信息安全认证体系ISO27001 分公司均具有当地劳动部门核发的派遣行业资质证书 行业之中第一家建立大学易才大学； 2010、2011连续两年，作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(Global Outsourcing 100)”。,
3、社会责任,捐资建设希望小学 免费帮助残疾人和农民工就业 建设共青团全国青年见习基地 出资赞助开展弱势群体就业、创业调查和研究,目 录,1 公司背景,2 业务简介,3 商业模式,4 带给我们的启示,遍布全国的服务网络和专业化操作优势,客服系统,法务系统,财务系统,各种劳务纠纷处理 随时与客户沟通人事政策方面的 变动并汇总全国人事信息； 劳动关系下午茶 确认与客户之间的商务合同。,资金支持 代发工资 代扣所得税 为客户办理报销,易 才 集 团 总 部,降低沟通周期 提高服务效率,及时与客户联系沟通易才服务情况 回答客户人事及简单的法律问题 协调与员工关系和福利执行 为符合条件员工协助办理相关证件
4、开具相关证明 为客户缴纳各项社会保险； 完成员工从入职到离职的手续。,主营业务及集团内分工,智联易才 劳务派遣、人事代理 易才博普奥 服务外包（呼叫中心、整合行销、数据处理） 、人才租赁、培训 百利福德 补充医疗/商业险、体检等福利服务 光原谷 人力资源软件应用服务,产品介绍,人事代理服务,易得薪CTG Payroll,劳务派遣服务,福利产品服务,呼叫中心服务,招聘流程外包服务,咨询与培训服务,创新业务,整合行销服务,目 录,1 公司背景,2 业务简介,3 商业模式,4 带给我们的启示,易才模式,1,2,主营业务概览,商业模式图,商业模式补充介绍,国内竞争对手分析,人事代理服务收费明细表-北京
5、人才网,招聘外包服务收费标准,单个岗位收费标准： 普通岗位（劳务、普通、主管）收费标准为月薪的30-100%，其中普通岗位30-60%，主管级岗位50-100%。具体收费标准为三种： 成功后收费：普通岗位（劳务、普通、主管）分别按30%、60%、80%月薪收费。预付30%的定金，不退还。人才被录用一周内费用支付完毕。 按简历收费：按企业需求的简历数量收费。我人才公司提供基本符合条件的应聘资料，企业可挑选符合条件的简历，我们仅对选中的简历收费。每份简历按各级别费用标准的10%收费。不保证人才能够被录用，仅当简历与候选人的实际经历有重大出入（学历、主要工作经历虚假）时退款。预付10%的定金，不退还
6、。人才简历被选中后费用支付完毕。 预先付费：无论是否成功，预先支付服务费。每职位按各级别费用标准收取50%的服务费。 中高级人才收费标准为岗位年薪的30%，具体程序见猎头服务项目。 招聘外包年会员收费标准： 项目制招聘外包收费标准： 根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。,劳务派遣收费标准-案例,新疆：劳务派遣收费新规出台 从5月10日起，新疆劳务派遣企业向用人单位收取被派遣人员的管理费每人每月不低于50元。 5月9日，记者从自治区劳动与社会保障厅再就业开发办了解到，凡取得劳务派遣企业资质证书的劳务派遣企业收取的管理费指导价位为被派遣人员工资总额的8%。例如，被派人员每月
7、工资650元，用人单位给派遣公司每人每月支付管理费52元。并且每人每月一般不得少于50元。 据了解，今后，劳务派遣企业资质将按照四个等级划分，按评定的行业资质等级标准收劳务派遣管理费。申请一、二、三、四级资质等级的劳务派遣企业，其内部应至少设有用工信息、岗位开发、招聘派遣、培训、劳动合同、工资、社会保障、财务等管理机构，并制定相应的管理制度和办法。一级劳务派遣企业注册资金要达到100万元，派遣人员达500人次以上；二级注册资金50万元；三级25万元；四级10万元。 劳务派遣企业按评定的行业资质等级标准收取劳务派遣管理费：一级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的817%；二级劳务
8、派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的814%；三级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的812%；四级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的810%。 项目制招聘外包收费标准： 根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。,目 录,1 公司背景,2 业务简介,3 商业模式,4 带给我们的启示,带给我们的启示,变产品条线开发为服务领域开拓； 招聘、培训、认证、输出人力资源一站式服务； BPO综合外包，如设备租赁+人才租赁+呼叫+招聘+KPO咨询； 业务操作员与咨询分析员对接，开发出咨询顾问类产品。 “京北方大学”探讨。 联合客户共同开发创新
9、点,启示,联合客户寻找业务创新点,启示1-一站式服务业务外包流程,启示2-呼叫业务（外包内容）,服务外包：提供呼叫中心坐席、配套设施及服务人员，负责日常运营管理工作，并承担考核指标 人才租赁：向呼叫中心运营企业输出话务人员，并配合客户开展相应的人力资源管理工作 坐席租赁：提供呼叫中心场地、坐席、通信资源、软硬件系统，并开展相应服务 培训服务：面向呼叫中心从业人员，开展针对性强的素质和技能培训服务。,启示2-呼叫业务（坐席租赁）,服务内容 呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金 环境装修（含空调） 机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等） 电脑卡座和座椅 综合物业管理服务（安保、清
10、洁、公共设施维护） IT硬件（交换机、服务器、电脑、耳麦等） 呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、IVR、统计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库） 需求分析,概念 软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及 运营管理全部由企业自己负责。 困境 建设难：需求分析、方案论证、系统建设、上线测试 等均需投入大量人力、物力和精力 ； 维护难：需要跨通信和IT系统的维护人员 ； 变化难：座席增减困难、升级需要二次开发 ； 总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高 。 适合企业 成熟的规模稳定的用户 ，完全了解自身呼叫中心需求； 有较强
11、维护能力 ，有复杂的业务系统 。,自建呼叫中心,启示2-呼叫业务（服务方式）,客户负责：提供产品、资料、特服号、目标客户联电等 外包公司负责： 提供呼叫中心坐席、电脑、耳麦、软件系统、电话中继线等。 （此项亦可由客户提供） 提供话务人员 负责日常运营管理，并承担质量指标 结算方式：根据业务量进行结算，具体需协商。,完成循环招聘,启示3-呼叫业务（招聘与培训）,京北方招聘,属京北方员工 交付管理部承担 产品线指导,信息处理 探索需求 解决问题 情绪调节 定期总结,结合客户需求,快递公司员工 京北方收取服务费,培训,考核,转正,3个月/6个月,盈利模式,启示4-咨询（以快递行业为例）,市场调研-客
12、户分布,市场调研地区分布,客户满意度调查,投诉关注点分析,业务流程改善方案,市场调研-产品分布情况,呼叫中心 咨询,咨询报告内容,客户服务,统筹网点 布局、线路优化 资源配置 为快递向 电商发展 做准备,启示4-联合客户寻找创新点,远程模式,项目组模式,京北方,网络平台、邮件、电话、销售见面 奖品、酬金等,需求,反馈,客户,服 务 客 户,随 需 而 变,创新,附 件,劳务派遣与人力资源外包对比分析,产品介绍-人事代理服务,为符合条件的员工办理工作居住证、办理出国护照、港澳通行证等,提供有关人事和劳动管理方面的信息和最新颁布的各 地政府政策和规定,产品介绍-易得薪CTG Payroll（1）,
13、通过系统中的薪酬、社保福利模块，实现薪资项目的设计、薪资的处理与计算、薪资支付、个人所得税的申报和缴纳，以及雇主及雇员的社保账户管理、雇员的社保办理、社保申报和缴纳 服务模式：“平台即服务”； 所有的薪酬管理应用程序将作为服务通过Internet提供； 用户可选择由易才为其进行薪酬管理，也可以选择通过易才的平台自行管理其薪酬； 任何时间，任何地点，接入互联网即可进行处理。,管理 个人所得税,工资 自动化处理,工资 电子化支付,管理 社保及福利,产品介绍-易得薪CTG Payroll（2）,双击添加标题文字,专人专业服务 专业人员薪酬服务企业管理人员查询窗口 员工自助查询窗口,易得薪CTG Pa
14、yroll,以客户需求为导向,1,遵循国际标准规范 具备高扩展性 按需定制，满足个性需要 本地化一对一顾问服务 专业的咨询和支持服务,2,全国交付体系; 专业化服务体验 交互式服务 政策更新及时，规避合规风险 信息实时查询，效率倍增,3,基于云架构设计 超值的成本投入 功能齐全、操作简易、数据处理效率高; 通过SSAE16审计报告的流程管理标准化管理认证,产品介绍-易得薪CTG Payroll（3）,易得薪全国薪酬福利一站式解决方案及云服务平台,全国服务网络和在服数据均通过平台进行数据处理。 客服将各地不同政策反馈，为客户提供优质的整合线上、线下的服务。 社保政策整合与及时更新。 两大模块：客
15、服；客户自助。 发展方向：人力资源整体解决方案：从数据处理到人力资源的战略规划、组织架构岗位设计 、薪酬设计、社保、福利、绩效考核管理等。,产品介绍-易得薪CTG Payroll（4）,双击添加标题文字,易得薪全国薪酬福利一站式解决方案及云服务平台,市场表现,产品介绍-劳务派遣服务,劳务派遣三方关系,产品介绍-福利产品服务,易才，员工福利计划的专业顾问，不仅帮企业分担企业经营的风险，更帮助企业呵护员工，在有限的财务预算下为员工提供周到人性化的员工福利，从而使企业稳步发展。,产品介绍-呼叫中心服务,服务内容： 招聘服务是指易才博普奥受企业委托，根据客户方对所需求呼叫中心职位的要求，在全国范围内，
16、面向进入实习期的大中专毕业生及社会人员进行招聘、筛选和推荐合适的人选，最终保证客户成功录用的解决方案。招聘服务须在项目执行前确定JD，人员数量规模、薪酬福利、相关管理制度等。 服务特色： 对行业人才特性的了解； 客户需求的准确把握和正确引导； 完善、科学的筛选机制；广泛的人才供给渠道； 跨区域、跨平台的资源协调机制服务优势。 服务优势:,产品介绍-行业租赁解决方案（呼叫中心服务人才租赁,劳动合同办理 入离职手续办理 工资发放 社保服务 住房公积金服务 信息服务（劳动关系下午茶.新人力）,人才招聘 素质培训 薪酬设计 KPI设计 工资核算 员工关系管理（员工沟通、关怀活动组织等）,产品介绍-呼叫中心服务（坐席租赁）,呼叫坐席及共用场地（过道、后台区
