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1、消费者的权益1、消费包括 消费和 消费。随着生产的发展和生活水平的 ，物质消费比重在 ，精神文化消费的比重在 。2、当我们购买商品或享受服务时，我们便成了 。对于经营者来说，顾客就是“上帝”，因为消费者决定着商品及其经营者 。3、在经营者与消费者的关系中，经营者处于 地位，消费者处于 地位。个别经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者遭受巨大损失。于是消费者运动应运而生。国际消费者联盟于1983年确定每年的 为国际消费者权益日。我国与于1984年建立了全国性的消费者组织 中国消费者协会，现在全国各地普遍建立了消费者组织各级消费者协会。4、法律保护消费者权益。因为：1）消费者在整个社会生产过程中，充
2、当最后 和 的角色。2）保护消费者权益有利于促进生产的发展，保证社会 的顺利进行，维护社会的正常 ，让人们过上更好的生活。6、消费者享有的权益：1） 权；2） 权；3）自主 权；4） 交易权；5）依法 权；6）结社权；7）获得教育权；8）人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权；9）监督权。7、影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传；熟人的推荐、街头的流行等。这就要求我们拥有一双慧眼，即增强自己的 能力和选择能力，学会 、 ，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。8、要炼就一双慧眼：1）需要主动学习和掌握 的知识。如有关商品、服务、市场以及消费者心理等方面的知识。 这有助于我们作出
3、正确的消费 。2）还需要掌握有关消费者 的知识。如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。 这样我们就能自觉地 法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。9、为了维护自己的权益，消费者自身要具备良好的 意识和 意识。具体要求：1）在交易过程中，我们要充分运用自己的 知识和 知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机， 侵权行为的发生。2）在 行为发生后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。11、保护消费者权益，一方面要求 加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为；另一方面， 自身也要提高 意识，学会用法律来维护自己的权益。 12、消费者也要履行自己的 ，维护市场 ，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”例如： 到商场购物时，态度要谦和，说话要有礼貌； 选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物； 对营业员的优质服务应表示谢意； 维护生产经营者的 利益。
