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3、，各因素投入策略等信息。 3、KANO分析服务要素主分三类，明确其意义与所处位置，优化资源配置策略，确定投入边界。 4、KANO改进，量化不足补充。,用户满意度项目设计,用户满意度项目设计,差异化服务 U&A: 1、服务标准化达到一定水平，需达到满足不同客户群体的要求，比如vip服务，大客户服务。 2、分析不同背景，不同消费行为和态度用户对同一项服务感知的差异性（即U&A调研）。 3、参考用模型（认知+使用+观念+背景+机动）。,用户满意度项目设计,用户满意度项目设计,关注企业内部缺口服务缺口，推动短板改进: 1、从用户角度搜集意见，从企业内部寻找原因。把导致不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性改进。 2、原理借鉴于工业领域的质量管理体系。是针对产品流程和质量的改进。 3、短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析。 4、提出针对性、可操作性的改进意见与方法。,用户满意度项目设计,如有任何疑问，或想了解更多，请联络 联络人：翟蓉小姐，总经理 地址：上海市威海路511号上海国际集团大厦1304室，200041 电话：86-021-61363866 传真：86-021-61363205 移动电话：13817216777 Email： 版权所有 百斯特威 2010,用户满意度项目设计,谢 谢,
