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1、 东方新城物业客服流程图租户办理迁入手续FPP 23租户持有关资料到管理中心办理迁入手续1.业主授权书2.租赁合同租户填写：1.租户联系表2.防火责任书3.租户承诺书4.业主物品放行委托书若租户租用发展商之物业则需签收钥匙业主与租户确认电表读数交纳当月管理费通知管理中心正式入住日期 装修单位办理临时动火程序 FPP 24填写动火申请表并 盖公章交管理中心审批缴交动火证按金发出动火许可证完工后通知管理中心验收向管理中心交回动火许可证退 还 按 金施工人员出入证办理程序 FPP 251. 填写申请表2. 提交身份证复印件及小1寸相片2张3. 缴纳工本费及按金备注:a.施工期在一周内,若施工人员无相
2、片,可用身份证照片复印件代替. b.保留收款收据装修审批及交纳装修保证金后一周后办理出入证装修验收后1. 凭出入证及出入证收款收据到管理中心一次性退款.2. 出入证若有遗失或施工人员违规施工,不予退还.3. 按金退还后,工作证照片退还，住户身份证复印件留存.办理退证手续完 成装修单位办理电梯使用程序 FPP 26装修单位提前三个工作日到管理中心申请填写电梯使用申请表管理中心审批申请表装修单位取回申请表装修单位交申请表给保安巡查员验查装修单位使用货梯装修单位清扫货梯管理人员验收办理来访登记手续 FPP 27住户、访客小区入口接待处出示身份证或小区出入证填写小区出入登记表填妥表格后，可出入小区装修
3、单位办理加班程序 FPP 28施工单位到管理中心申请施工单位填写装修加班申请表并加盖公章管理中心审批装修单位将申请表贴于门上备查装修单位可以加班住户办理小区出入证程序 FPP 29住户到管理中心申请住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。住户填写办理小区出入证申请表并加盖公章管理中心审批管理中心办证住户领证，签收住户办理停车证的程序 FPP 30住户到管理中心领取、填写办理停车证登记表管理中心审批住户交纳有关费用管理中心办证住户领证、签字住户办理家居维修报修程序 FPP 31住户提供：1住宅房号； 2联系人姓名，电话； 3预约服务时间； 4维修内容致电物业管理中心管理中心提出收费价
4、格住户认可签字工程部维修住户在维修单签收租户办理迁出小区程序 FPP 32租户填写租户迁出通知并将业主同意租户搬离通知书一并交给管理中心管理中心人员与业主、租户一起验收验收合格，业主与租户签名确认电表读数租户到管理中心结清有关管理费和水电费，并退还锁匙给业主。管理中心同意租户搬离业主填写物品放行条管理中心审批租户可以搬离物品住户办理物品放行程序 FPP 33住户有贵重及大件物品需运出小区时住户到管理中心申请物品放行条须注明公司名称、房号、带运人姓名、身份证，搬出物品的名称、数量、时间、公司负责人签名并加盖公章。由业主持业主证到管理中心填写物品放行条管理中心审批住户可以搬运 二次装修程序 FPP
5、 34业 主1申请管理中心物业部2审核签定文件管理中心财务部3缴费管理中心工程部4审核图纸消防局（如需要）5报建管理中心物业部6发放装 修 施 工7现场监管9退款8初验迁入入 伙完工验收合格业 主业主入伙办理规程 FPP 35出示确认业主资料、证明客户服务部核对资料，部分资料复印存档财务部办理缴费手续客户服务部 填楼宇待修/遗留纪录1. 指导业主签定各类承诺书2. 签发资料3. 客户服务部助理签领单元钥匙 不合格签发钥匙、办理小区出入证带/代业主验收楼宇凭单限期整改客户服务部办理装修手续或入住业 主业户投诉处理程序 FPP 11 01投诉方式：面谈；电话；书信业户 做好记录； 回答职责范围内的
6、问题。客户服务部文员发出相应指令 物业部 工程部 解决具体的问题 保洁部 安防部 确认工程维修单； 将问题落实到各部门限时完成。填写工程维修单物业总经理相关部门客户服务部主任客户服务部助理 装修申报程序 FPP 36填写住宅装修申请表到物业部申请 十五个工作日后，接物业部书面通知给施工单位退款。 装修保证金。 出入证工费。 出入证按金。财务部缴费 装修许可证。余泥清运证。 出入证。物业部办理相关证件 办理施工单位退场手续。 相关资料存档。由工程部、安防部、物业部联合验收装修许可证。 随时接受管理公司工作人员的检查有违规现象，马上勒令施工单位整改物业部竣工验收施工单位按规定开工三个工作日内签发装
7、修单之办理临时动火程序 FPP 37填写动火申请表安防部审批施工单位到物业部申请动火作业财务部缴费内转物业部签发内转 给施工单位办理完工手续。 相关资料存档。不定期进行检查按有关安全规定开工物业部安防部验收施工单位内转 违规现象，勒令施工单位马上整改。 做出相应处理。办理来访登记手续 FPP 38住户、访客小区入口接待处访客出示有效证件属应记住群体经常性住户出示小区出入证非经常性住户在小区访客登记表上登记接待处放行接待处联络住宅核实住户签收出入证由客户服务部助理亲自上门送证办理证件收证件工本费审核相关资料 填写办理小区出入证申请表； 住户提交暂住人员身份证，复印件1份及小1寸彩照1张客户服务部
8、财务部客户服务部住户到客户服务部申请住户办理小区出入证程序 FPP 39申请表由资料管理员存档住户办理停车证的程序 FPP 40填记表写办理停车证登住户到客户服务部申请客户服务部审核 内转安防部审核 内转财务部收费安防部办证内转住户签领客户服务部助理送证上门资料员将登记表存档客户服务部内转住户报修程序 FPP 41可以是亲临、致电、书信等方式通知客户服务部1 记录 住宅房号 联系人电话 维修内容 预约服务时间215分钟之间联系相关部门1 住户可以亲临财务部缴费。2 由客户服务部代劳，缴费单由助理送回。送一份维修单给客户服务部存档维修完毕，业主验收在工程单上签字确认工程人员按预约时间上门服务客户
9、服务部下工程维修单住户认可后，先交费用客户服务部联系业主报知维修费用专业人员20分钟之间上门检查专业人员将维修所需费用报知客户服务部租户办理迁出小区程序 FPP 42租户填写租户迁出通知并将业主同意租户离通知书交客户服务部搬管理公司专业人员与业主，租户一起验收房屋该班人员将放行条送回客户服务部注明： 住户房号； 带运人姓名、身份证复印件； 物品名称、数量 运出时间； 业主签名。验收合格，业主与租户签名确认水电表读数租户到财务部结清管理费和水电费业主填写物品放行条客户服务部审批租户搬运完物品后，将放行条交接待处收回租户凭物品放行条在规定时间搬离物品客户服务部资料员存档住户办理物品放行规程 FPP 43业主/住户凭放行条在规定时间内搬运物品该班人员将放行条送回客户服务部注明：住户房号；带运人姓名、身份证印件；物品名称、数量；搬运时间；业主签名。业主/住户持业主身份证亲临客户服务部申请客户服务部核对业主资料业主/住户填写物品放行条客户服务部审批业主/住户搬运完物品后，将放行条交接待处收回方可离去客户服务部资料员存档 http:/
